Часто CRM-систему воспринимают как манну небесную, и с полной уверенностью заявляют, что после внедрения системы в бизнес-процессы дела компании пойдут в гору, а клиенты выстроятся в очередь, желая как можно быстрее потратить свои деньги именно у вас. Нет, CRM — это, конечно, мощная вещь, но не настолько. CRM — это в первую очередь инструмент для автоматизации и отладки бизнес-процессов, а любым инструментом нужно научиться управлять, вы же не ждете, что дрель прикрутит вам полку?