Привет, это Атвинта!. Для рекламы и пиара мировые бренды придумывают маскотов — они могут быть дружелюбными, забавными или даже токсичными. Мы перенесли персонажей в контекст интерфейсов и рассказали, как создать своего маскота и как он поможет в общении с клиентом на сайте или в сервисе.  

Зачем маскот нужен бренду

Маскот — это выдуманный персонаж, который помогает наладить контакт с аудиторией бренда. Для правильных ассоциаций компании наделяют их определенным характером и внешностью.

Например, крутой леопард Честер в очках и кроссовках явно подружится с подростками, а ответственный и трудолюбивый Мистер Пропер в белоснежной футболке вселит уверенность в чистоте вашего дома.

Через персонажей бренд закрывает множество задач:

• транслирует маркетинговые смыслы («Ешь чипсы и будешь такой же крутой, как Честер»);
• формирует визуальную ассоциацию с брендом («Да это же полковник Сандерс из KFC!»);
• помогает отстроиться от конкурентов («У Арсенала динозавр, а у Челси — лев»);
• обеспечивает эмоциональную связь с аудиторией за счет имитации человеческого поведения — маскот может говорить и попадать в разные ситуации, что вызывает у людей эмпатию («Вот блин, эти Эмэндемсы Санту напугали, он аж в обморок упал, ну дают»);
• увеличение продаж за счет привязанности к персонажу («Мам, купи этот молочный коктейль со Смешариками»);
• возможность продвигать мерч («Ура, новые стикеры со Сберкотом»).

Удобно, что маскота можно использовать в любом пространстве, где находится целевая аудитория:

• в сети (картинка на баннере в группе ВК или конкурс от лица маскота);
• на ТВ (реклама на популярном канале);
• в жизни (промоушн с ростовой куклой в ТЦ).

Все это — про способы взаимодействия с клиентом: через текст, через визуал, вербально в реальной жизни и т.д. Маскот может интегрироваться в любой из них. В этой статье мы расскажем, как использовать преимущества персонажей в контексте интерфейсов.

Улучшаем пользовательский опыт

Наша цель — не просто сделать очередное визуальное упоминание бренда, а помочь пользователю во взаимодействии с веб-продуктами компании. Рассмотрим, какие задачи маскот может решать внутри интерфейсов.

Сквозная визуальная коммуникация

Обычно у компании есть несколько площадок в интернете, например, сайт, приложение и аккаунты в соцсетях.

Знакомый персонаж, использованный в визуалах на всех площадках, поможет быстро привыкнуть к интерфейсу, так как он наполнен уже знакомой атрибутикой.

Этим приемом активно пользуются компании, персонаж которых уже является неотъемлемой частью бренда.

Дополнительные эмоции

Маскот добавляет баллы общему впечатлению от веб-продукта. Как мы уже писали выше — персонаж вызывает эмоции и эмпатию, что обеспечивает коммуникацию на более глубинном уровне. Таким образом прием помогает сделать интерфейс более живым и интересным.

Например, на главной странице сайта клиники мы разместили анимированного 3D-врача. Персонаж олицетворяет заботливого и профессионального доктора, который поможет справиться с недугом и поддержит в процессе лечения. Плюс здесь скрыта небольшая пасхалка — образ вдохновлен генеральным директором клиники, что добавляет ещё больше «души» и кастомизации персонажу.

К созданию сайта мы приступили после разработки мобильного приложения клиники, где можно записаться на прием онлайн, заплатить за услуги и посмотреть свою медкарточку.

Подсказки

Если внутри интерфейса подразумевается сложный или длинный пользовательский путь, то маскот может выступить в роли проводника, который будет делиться подсказками на страницах сайта или приложения.

Это актуально для сервисных продуктов, которые помогают закрыть определенную задачу пользователя: найти авиабилет, оформить страховку, подсчитать калории. В зависимости от сложности процессов персонаж может провести только вводное обучение по интерфейсу после регистрации или присутствовать на экране постоянно.

Игрофикация

В продуктах, где есть атрибут прогресса, маскот будет органичен в роли наставника или приятеля, который поддерживает пользователя на пути развития. От лица персонажа можно выдавать ачивки, выводить мотивационные сообщения или отправлять push-уведомления с напоминаниями: например, чтобы пользователь прошел урок или выпил стакан воды для водного баланса.

Так как маскот воссоздает процесс живого общения, приятель в виде собеседника, а не абстрактной компании без конкретного лица, будет сильнее влиять на мотивацию пользователя.

Только аккуратнее с количеством и стилем коммуникации. Например, пользователей сервиса изучения языков Duolingo пугают навязчивые и пассивно-агрессивные сообщения от совы, которая сопровождает весь процесс обучения. В сети даже гуляют мемы о токсичности этого персонажа.

Однако эта ситуация сыграла на руку бренду — шутки про маскота завирусились, за счет чего компания получает дополнительный охват и упоминания. Это еще одно преимущество — через персонажа можно запустить цепочку вирального контента, который повысит узнаваемость и популярность сервиса.

Игры

Многие компании выпускают брендированные игры. Это может быть спецпроект к празднику с розыгрышем подарков или инструмент, дополняющий основной продукт компании. Если у компании есть маскот, то он может стать главным героем таких игр.

Например, мы в Атвинте разработали инвестиционную игру для портала финансовой грамотности. Задача портала — предоставить населению бесплатные материалы от экспертов, чтобы люди могли получить знания о личных финансах и научились приумножать капитал.

В дополнение к основному продукту, которым выступает портал со статьями, подкастами и уроками по финансовой грамотности, мы сделали игру, в которой пользователи могут освоить азы инвестирования.

Игра представляет собой симулятор инвестиционного рынка, в котором геймеры могут продавать акции, открывать вклады, оформлять страхование и проводить другие операции.

  Изначально для платформы мы создали маскота — динозавра по имени Финграмчик, который олицетворяет богатство и успех в финансовых делах. В игре мы сделали его главным героем — по сценарию динозавр ходит на обычную работу, дружит с птеродактилем и мечтает накопить на собственную пещеру.  

Подсказки и сообщения от Финграмчика

Прием с переносом человеческих качеств на животных и неодушевленные предметы называется антропоморфизмом. С помощью этого подхода мы:

• упростили обучающий процесс — через фантазийный мир Финграмчика мы можем приводить более простые примеры, что особенно актуально для начинающих инвесторов;
• сделали геймплей развлекательным — забавно, когда с динозавром происходят обычные житейские ситуации, например, ремонт машины или наследство от дяди. Все это развлекает игрока и улучшает игровой опыт;
• перенесли негативные кейсы с игрока на персонажа — в некоторых кейсах с Финграмчиком случаются не самые приятные события вроде сломанной лапы. Так мы не связываем негативные ситуации напрямую с игроком, но при этом оставляем такие события в сценарии для реалистичности.

Все эти преимущества будут актуальны и для любого другого маскота, поэтому в формат игр персонажи ложатся идеально.

Как разработать маскота: 3 способа

Разберем несколько основных способов разработки персонажей.

Превратить продукт в персонажа

Самый простой вариант — оживить продукт и сделать его маскотом. Примером служат все те же конфеты M&Ms, коробочки McDonald’s и мистер Мишлен, который собран из покрышек.

Основное преимущество в очевидности — аудитория видит оживленный продукт и сразу понимает, к какому бренду он относится. Более сложный нюанс здесь — в создании характера персонажа. Каким будет лицо вашей продукции: энергичным, меланхоличным, рассудительным или безбашенным? Эти вопросы должны решаться в связке между аналитиками, маркетологами и дизайнерами.

Метод подходит компаниям с физическим товаром, для остальных более актуален следующий.

Выстроить персонажа на смыслах и отсылках

Если у компании нет физического продукта, можно заложить в персонаже соответствующие продукту образы, ассоциации или историю. Например, динозавр Финграмчик из нашего проекта по финансовой грамотности содержит в себе множество отсылок.

На Востоке считается, что динозавр и дракон тесно связаны друг с другом, а дракон — это символ мудрости и благополучия. В продолжение идеи Востока Финграмчик сделан в виде оригами, а финансовый успех, как и фигурки, складываются шаг за шагом по продуманной стратегии. Дизайнеры собрали Финграмчика в 3D и придали ему фактуру зеленой бумаги — а это еще одна отсылка к деньгам в виде кэша.

В результате динозаврик настолько прижился в проекте, что заказчик использует его для всех брендированных материалов и даже приглашает ростовых кукол в виде динозавров на мероприятия.

Еще один пример — коровка Милка, маскот одноименного шоколадного бренда.

Персонаж ассоциируется с молоком, и именно молочный шоколад является флагманским продуктом производителя. К тому же Милка пасется на самых зеленых и самых красивых Альпийских лугах, что создает позитивную ассоциацию с природой и экологичностью продукта.

Ассоциировать персонажа с целевой аудиторией

Другой способ влюбить клиентов в маскота — наделить его характеристиками целевой аудитории. Подумайте:

• чем занимаются ваши клиенты?
• как они одеваются?
• какой сленг используют?
• какие качества им присущи?

Выявленные элементы внедрите в образ персонажа. Например, так сделала компания Nestle, создав маскота для какао Nesquik — энергичного кролика Квики.

Характер и образ жизни кролика напоминают ребенка, который ходит в начальную или среднюю школу. Он энергичный, всем интересуется, любит повеселиться с друзьями, ходит на уроки, и, как все дети, испытывает яркие эмоции — от удивления и радости у кролика даже закручиваются уши. Это тоже важная деталь, которая считывается невербально.

Одежда соответствующая: кроссовки, кепка, в руке скейтборд, а за спиной школьный рюкзак — в таком персонаже дети узнают себя и с удовольствием пьют какао с его изображением на пачке.

Каким нишам стоит обратить внимание на маскота

Маскота может придумать и внедрить в интерфейс любая компания, но мы выделим 2 ниши, в которых персонажи будут смотреться наиболее органично и сработают лучше всего.

Продукт для молодой аудитории

Наиболее отзывчивы к персонажам люди младше 21 года. Дело в том, что активное использование маскота добавляет во взаимодействие с аудиторией элемент сказки, фантазии, игры — все, что так нравится детям и подросткам.

Они активно вовлекаются в коммуникацию с персонажем и могут даже отдавать предпочтение продукту только за счет крутого маскота, а не качества. Молодые люди подпишутся на персонажа в соцсетях, купят мерч и будут пользоваться сайтом или приложением с привлекательным для них героем.

Если вы делаете сайт или сервис для молодежи и детей — смело создавайте маскота и делайте упор на коммуникацию с персонажем.

Образование

Выше мы указали преимущества маскота в EdTech нише:

• Персонажи переносят пользователя в выдуманный мир, где сложные темы можно подавать легким языком и на упрощенных примерах (вспоминаем про Финграмчика).
• В любом образовательном сервисе будет актуальна геймификация, где можно представить персонажа в роли наставника, мотиватора или друга (вспоминаем про сову Duolingo).

Сейчас мы в Атвинте работаем над игрофикацией учебного процесса в SMITUP — это образовательная платформа, которую мы разработали для онлайн-школы по подготовке к ЕГЭ, олимпиадам и сессиям.

Чтобы сделать прохождение курсов увлекательным и повысить мотивацию ребят, мы создали систему левелов и добавили ачивки. Также на дашборд геймификации мы добавили персонажей, которые подбадривают учеников внутри платформы.

В будущем персонажей можно будет кастомизировать, что сделает коммуникацию с ними еще более интересной. Сразу после внедрения в продукт мы получили позитивную обратную связь от учеников онлайн-школы — они просят добавить больше взаимодействия с ними.

Так, персонажи в интерфейсе вызывают дополнительный интерес и мотивацию для касания с продуктом.

Основные выводы и важное предупреждение

• Маскот — это персонаж бренда, который решает обширные задачи: от позиционирования до роста продаж.
• В интерфейсах персонажей можно использовать для улучшения пользовательского опыта.
• Иногда маскот может выйти из-под контроля и завируситься в сети как мем.
• Наиболее органично персонажи впишутся в образовательные сервисы и веб-продукты для людей младше 21 года.

Отметим, что несмотря на описанные в статье преимущества, маскот — далеко не универсальный инструмент, который в отдельных случаях может даже привести к раздражению пользователей. Например, на Госуслугах или на сайте премиальных автомобилей необходимости в персонаже нет.

Если маскот удачно ложится в концепцию бренда, в одном случае его будет достаточно упомянуть в визуале сайта, а в другом — разгуляться и сделать целую игру с ним в главной роли. Подключайте аналитиков и маркетологов, которые помогут проанализировать аудиторию и понять, готова ли она принять персонажа и как его появление скажется на интерфейсе.

PS И никогда не забывайте проходить уроки в Duolingo. Никогда...

Преподаватель и блогер Эля Смит решила перенести авторские курсы по подготовке к ЕГЭ на свою площадку. Digital-агентство «Атвинта» разработало платформу, в которой теперь ученики Эли смотрят уроки и делают домашние задания. В статье — о том, как онлайн-школе организовать пространство для обучения.

Оглавление

• Про автора проекта
•  Почему в готовом решении стало тесно
• Как проходит обучение
• Сложности работы с готовым решением
• Как устроена платформа SMITUP
• Дашборды ученика и наставника
• Просмотр уроков
• Домашние задания: процесс и задача
• Конструктор домашних заданий
• Выполнение домашних заданий
• Проверка домашних заданий
• Дашборд проверки ДЗ для наставника
• Журнал и дневник
• Функции для отдела продаж
• Проблема №1: группы формировались менеджерами вручную
• Проблема №2: менеджеры тратили много времени на составление пакетов
• Проблема №3: необходимо собирать информацию о заказах для финансовых отчетов и маркетинга
• Итоги проекта
• Своя платформа для онлайн-обучения: кому подходит

Про автора проекта

Эля Смит учит истории и готовит школьников к ЕГЭ. В ее паблике ВКонтакте 85 тысяч подписчиков — это ребята, которым предстоит сдавать экзамены, и многие из них занимаются в онлайн-школе Эли SMITUP.аб

В школе учеников готовят к экзаменам: они смотрят вебинары, выполняют домашки и делают работу над ошибками вместе с кураторами. SMITUP — это еще и комьюнити. Выпускники дружат, делятся переживаниями перед экзаменами и видятся на оффлайн-встречах, которые организовывает сама Эля Смит.

Образовательный проект начался с курса по истории, однако со временем онлайн-школа выросла — все больше людей присоединялись к обучению, в программе появились новые предметы. Например, сейчас школьникам и студентам доступны курсы по обществознанию, литературе и юриспруденции.

Почему в готовом решении стало тесно

Внутри онлайн-школы действует множество процессов, которые изначально работали в одном из готовых конструкторов курсов. В условиях роста инструменты сервиса перестали закрывать потребности SMITUP.

Чтобы показать, каких возможностей не хватало SMITUP, рассмотрим структуру курсов онлайн-школы.

Как проходит обучение

На курс набирается поток слушателей, которых распределяют по группам. К каждой группе назначают наставника — он занимается организационными вопросами, проверяет домашние задания и следит за успеваемостью учеников.

Вебинары проводит Эля Смит и другие преподаватели. Они проходят в прямом эфире и после публикуются в записи. По пройденному материалу ученики выполняют домашние задания, которые идентичны формату ЕГЭ.

Наставник проверяет работу по скрипту и выставляет оценку, после чего ученик проводит работу над ошибками. Задача курса — заполнить все пробелы в знаниях, чтобы ребята сдали экзамены с наивысшим баллом.

SMITUP отличается от обычных онлайн-курсов у — здесь есть работа над ошибками, тесты по образцу ЕГЭ, пакеты продления курсов в десятках комбинаций.

Сложности работы с готовым решением

Учить в нем в условиях масштабирования становилось все сложнее.

Основные трудности работы с платформой:

• Разрозненный процесс обучения. На площадке невозможно реализовать все действия учеников и преподавателей: часть заданий выполнялась на платформе, часть — в гугл-документах.
• Нет полноценного личного кабинета. У учеников не было единого пространства, где можно выполнять ДЗ, видеть календарь событий с вебинарами и дедлайнами, отслеживать прогресс обучения.
• Неудобно проверять ДЗ. Возможности платформы не позволяют настраивать задания идентично формату ЕГЭ, поэтому преподаватели тратили много времени на проверку работ.
• Отсутствие сводной статистики. Из-за этого кураторам было сложно отслеживать прогресс учеников.
• Нехватка автоматизации. Менеджерам приходилось вручную формировать группы с учетом часовых поясов, создавать пакеты по курсам, добавлять и удалять учеников из чатов.

В SMITUP планировали расширять линейку курсов и увеличивать количество учеников, поэтому собственная платформа стала необходимостью — она бы автоматизировала процессы, оптимизировала время сотрудников и повысила качество сервиса для учеников.Чем больше росла нагрузка, тем более ощутимыми становились недостатки работы с готовым решением.

Чем больше росла нагрузка, тем более ощутимыми становились недостатки работы с готовым решением.

За разработкой продукта Эля Смит и ее команда обратились в «Атвинту». Нам предстояло создать платформу для онлайн-подготовки к ЕГЭ, которая легко масштабируется и содержит все инструменты и функции, необходимые SMITUP.

Как устроена платформа SMITUP

Мы разработали сервис, где все образовательные процессы, начиная расписанием занятий и заканчивая аналитикой прогресса учеников, проходят в едином пространстве.

Это гибкая система, которая готова к наплыву новых пользователей и удобна для всех пользователей платформы:

• учеников
• наставников
• преподавателей
• методистов
• менеджеров по продажам и т.д.

Основные функции рассчитаны на учеников и наставников — они взаимодействуют с платформой чаще всего. В разрезе этих ролей мы расскажем, как в SMITUP проходит обучение теперь.

Дашборды ученика и наставника

На главной мы поместили дашборды. Они содержат информацию, которую пользователям удобно иметь под рукой.

Для ученика выводятся:

• Напоминания. Два окна: с ближайшим уроком и домашним заданием. Счетчик показывает оставшееся до события время.
• Календарь на месяц. В нем отмечены даты уроков и домашних заданий. Для быстрого визуального считывания задания отмечены точкой, уроки — кругом.
• Расшифровка с темами уроков и домашних заданий. Находится под календарем и показывает точное время событий. Они расположены в хронологическом порядке, также во вкладках можно выбрать вид событий: уроки или задания.
• Статистика по прогрессу. Общий прогресс мы выводим в разрезе месяца, а не всего курса, так как ученик может не продлить обучение. Также есть отдельные диаграммы по просмотренным урокам и заданиям. Жизни — игровой элемент, мотивирующий сдавать ДЗ вовремя. Просрочил тест — потерял жизнь.

Для наставника выводится:

• Информация по ДЗ. Наставник проверяет домашние задания, поэтому ему важно видеть статистику: сколько работ и когда нужно проверить, сколько учеников просрочили ДЗ.
• Календарь на месяц и расшифровка с темами уроков и ДЗ. Так наставник отслеживает расписание занятий своих групп и видит, когда ученики должны приступить к следующим заданиям.
• Потерянные жизни. Показывает, какие ученики просрочили задания и потеряли жизнь. Подход курса заключается в плотном взаимодействии наставника и ученика, а потеря жизни сигнализирует — возможно, ученик не справляется с программой, и ему нужна помощь.

Дашборд представляет информацию в разрезе одной группы, наставник может переключаться между ними.

Просмотр уроков

Уроки в онлайн-школе проводятся через трансляции на Youtube. Мы сделали интеграцию, чтобы ученики смотрели вебинары в личном кабинете. Можно подключиться к уроку онлайн или посмотреть его в записи.

Все уроки курсов находятся в специальном разделе. Посещенные вебинары отмечаются галочкой и становятся прозрачными, чтобы визуально выделить еще не просмотренные уроки.

Страница урока содержит записанное видео или трансляцию, таймкоды по плану занятия, а также файлы с выдержками и полезной информацией.

Об уроке можно оставить обратную связь — на основе фидбэка авторы курса корректируют подачу и содержание материала.

Домашние задания: процесс и задача

Выполнение ДЗ на курсе состоит из нескольких этапов:

• Ученик проходит тест или делает задание
• Наставник проверяет работу по скрипту
• Если задание выполнено без ошибок, наставник ставит максимальный балл и закрывает его
• Если есть недочеты, наставник вместе с учеником проводит работу над ошибками в чате

Стояла задача продумать логику выполнения ДЗ с учетом того, что в процессе задействованы две стороны: наставник и ученик.

Конструктор домашних заданий

Перед тем, как ДЗ будут делать и проверять, его нужно добавить на платформу. Этим занимаются методисты при создании курса. Для них мы добавили возможность составлять ДЗ прямо в системе, чтобы ученики и наставники работали только в ней, не привлекая дополнительные инструменты.

В курсах три вида ДЗ, которые дублируют задания ЕГЭ:

• тест
• вторая часть (блок заданий, где нужно написать ответ самостоятельно)
• творческое задание

У каждого — своя специфика составления и оценки. Мы учли это и реализовали в системе разные способы проверки и поля для создания заданий.

Например, в правильном ответе ученик может сделать орфографическую ошибку, но платформа примет такое написание за верный вариант.

Наш конструктор домашних заданий закрывает подобные нюансы. Рассмотрим, как он работает, на примере тестов.

Так как в тестах ЕГЭ встречаются вопросы с разными вариантами ответов, мы адаптировали конструктор под каждый из них. Всего пять типов вопросов:

• Поиск соответствий
• С текстовым ответом
• С последовательностью
• С одним верным ответом
• С несколькими верными ответами

В тестах добавлены разные типы проверки, которые позволяют присваивать нужный балл в зависимости от количества правильных ответов.

Наш конструктор учитывает особенности ДЗ в SMITUP: вариативность баллов, разные форматы заданий и способы проверки.

Выполнение домашних заданий

В личном кабинете ученика мы создали раздел для домашней работы. Задания группируются по статусам: «К выполнению», «На проверке», «Завершено». Также задания к выполнению отображаются в хронологической последовательности: от самых срочных к менее срочным. Эти приемы помогают быстро ориентироваться среди задач.

Ниже показано, как у ученика отображаются тесты, вторая часть и творческое задание, собранные методистом в конструкторе.

Логика страниц всех домашний заданий одинакова. Они состоят из нескольких блоков:

• Часть с информацией по заданию.
• Вкладка, где ученик выполняет ДЗ. В тестах здесь высвечиваются вопросы, во второй части — поле печатного ввода, в творческом задании прикрепляется файл, например, с заполненной картой.
• Вкладка с чатом, где наставник оставляет обратную связь по заданию. В переписке выполняется работа над ошибками — это свободный формат разбора недочетов, которые ученик и наставник обсуждают вместе.

Больше не нужно прикреплять гугл-документы и проходить тесты с помощью сторонних сервисов — все работает в одной системе.

Теперь все задания ученик выполняет в личном кабинете, не выходя из пространства образовательной платформы.

Общение с наставником происходит на странице ДЗ — сообщения больше не сбиваются в кучу в одном чате, и переписки по работам хранятся в своих «ячейках».

Проверка домашних заданий

При разработке проверки ДЗ стояли две основные задачи:

• Создать удобную структуру, в которой наставник будет быстро ориентироваться среди большого количества работ
• Реализовать инструменты проверки и облегчить этот процесс через автоматизацию

Первую задачу решили через структурированный список учеников в левой части экрана — наставник видит задания, которые предстоит проверить, закрытые задания и учеников, которые не сдали и просрочили ДЗ.

Тесты платформа проверяет автоматически — выводится итоговый балл и проверенный тест, после чего наставнику остается только провести работу над ошибками.

Задание типа «Вторая часть» наставник проверяет по ключу — его прикладывает методист во время создания ДЗ. В разделе «Информация» указано максимальное количество баллов, которое можно поставить ученику. Так, вся необходимая информация для проверки находится под рукой.

Дашборд проверки ДЗ для наставника

Чтобы наставник оценивал прогресс выполнения ДЗ и объем своей работы, мы сделали еще один дашборд с наглядной статистикой.

Журнал и дневник

Для ученика мы добавили дневник, где отображается его прогресс обучения.

Похожий инструмент есть у наставника — в журнале он просматривает успеваемость всей группы. По оценкам можно проанализировать, какая тема проседает, или обратить внимание, если кому-то из студентов материал дается тяжело.

Функции для отдела продаж

Важная часть платформы — функции, автоматизирующие продажи и организационные процессы. Они освобождают время менеджеров. Разберем отдельные решения в разрезе проблем заказчика.

Проблема №1: группы формировались менеджерами вручную

Подробности

На курсы записываются тысячи школьников и студентов со всей страны от Калининграда до Владивостока, а это — разные часовые пояса. Группы учеников нужно формировать с учетом времени, чтобы ученики взаимодействовали между собой и наставником утром, днем или вечером.

Решение

Мы настроили автоматическое распределение учеников по группам с учетом разных часовых поясов — менеджеру остается только назначить наставника.

Проблема №2: менеджеры тратили много времени на составление пакетов

Подробности

Обычно курс длится пять-девять месяцев, однако ученики оплачивают его в разных комбинациях. Например, можно приобрести всю программу за раз, продлевать курс помесячно или сначала заплатить за один месяц, а потом — за два. Отсюда нюанс в продажах — разработка пакетных предложений является долгим трудозатратным процессом.

Решение

Мы разработали калькулятор, который рассчитывает стоимость возможных комбинаций по месяцам. Менеджеру достаточно ввести стартовые значения, остальное платформа сделает сама. Предложенные цены можно скорректировать.

По истечению оплаченных месяцев ученику приходит напоминание о продлении и возможные варианты продления на оставшийся период обучения.

Проблема №3: необходимо собирать информацию о заказах для финансовых отчетов и маркетинга

Решение

Добавили интеграцию с ПланФикс и возможность фильтровать заказы по разным критериям: длительность, вид курса, сумма оплаты и т.д. Сформированную подборку можно выгрузить в формате таблицы.

Итоги проекта

• Создали онлайн-платформу, которая учитывает все этапы образовательного процесса и специфику авторского продукта
• Сделали дружелюбный и интуитивно понятный для пользователей интерфейс
• Разработали конструктор курсов и домашних заданий
• Создали функциональное пространство для выполнения и проверки ДЗ
• Организовали наглядные инструменты отслеживания успеваемости
• Включили календари с расписанием и дедлайнами для планирования учебного и рабочего времени учеников и наставников
• Добавили уведомления о событиях в системе, а также напоминания о продлении курса

• Автоматизировали организационные процессы и сэкономили время менеджеров и наставников
• Разработали ряд функций для маркетинга и отдела продаж

Благодаря собственной образовательной платформе SMITUP обучение и работа с курсами станет проще для всех участников процесса. Теперь все от создания программы до проверки ДЗ организовано в едином пространстве — работникам онлайн-школы больше не придется использовать множество разных инструментов для выполнения задач.
Платформа закрывает потребности всех пользователей. Наглядное отслеживание успеваемости и новый формат проверки упрощают работу наставника. У учеников все материалы и домашние задания находятся под рукой. Гибкая система прав позволяет создавать новые роли в системе и давать доступ к тем или иным функциям платформы любым сотрудникам онлайн-школы.
При этом мы учли цели бизнеса — созданная платформа является гибкой и открытой к масштабированию.
Система готова к появлению новых программ и увеличению потока учеников. Остается только закупать серверы и расширять возможности продукта.
По итогу первого месяца работы уже собрана обратная связь, благодаря которой команда будет развивать сервис и дорабатывать некоторые решения.

Своя платформа для онлайн-обучения: кому подходит

По прогнозам экспертов, рынок онлайн-образования к 2024 году может достигнуть 60 млрд руб, и все больше предпринимателей будут запускать проекты в этой сфере. Если вы уже занимаетесь этим бизнесом или планируете зайти в нишу, то вопрос разработки собственной платформы или использования готового решения будет ключевым.

В каком случае онлайн-школе нужна своя платформа:

• количество пользователей исчисляется тысячами
• возможности готовых инструментов не покрывают задачи онлайн-школы
• сотрудники привлекают множество дополнительных инструментов для организации процесса обучения
• обучение имеет глубокую специфику, которую невозможно отразить в готовых решениях
• ученики дают негативную обратную связь о сервисе — им неудобно просматривать уроки и выполнять задания

При составлении ТЗ для разработчика рекомендуем указать требования к гибкости платформы, чтобы при развитии онлайн-школы сайт был готов к росту пользователей и обеспечивал возможность добавления новых по формату и наполнению курсов.