Большинство владельцев бизнеса устанавливают онлайн-чат на сайт и ждут результата. Проходит месяц, трафик есть, а обращений — единицы. Это классическая ловушка: чат воспринимается как точка контакта, хотя на самом деле он лишь финальный элемент в цепочке. Без выстроенной воронки лидов даже самый удобный виджет превращается в слив бюджета.