Платная реклама дорожает и приносит меньше, и бизнес всё чаще вкладывается не в новый трафик, а в общение с теми, кто уже пришёл. Это видно по свежим данным: в исследовании «Рейтинг Рунета — 2026» сегмент коммуникаций и маркетинга обошёл рекламу и трафик, а быстрее всех в заказной разработке растут чат-боты.

Большинство владельцев бизнеса устанавливают онлайн-чат на сайт и ждут результата. Проходит месяц, трафик есть, а обращений — единицы. Это классическая ловушка: чат воспринимается как точка контакта, хотя на самом деле он лишь финальный элемент в цепочке. Без выстроенной воронки лидов даже самый удобный виджет превращается в слив бюджета.