Меня зовут Николай Чеботарёв, я руковожу направлением Эм Си Лайт — подразделением системного интегратора Эм Си Арт, где мы занимаемся внедрением Битрикс24 для развивающихся компаний на старте автоматизации бизнес-процессов. Мы делаем акцент на практичных решениях, которые помогают не просто установить систему, а встроить её в ежедневную работу.
Можно потратить огромные бюджеты на реализацию проекта «Лучшая CRM», в которой всё есть, отчеты генерируются, письма отправляются, звонки прикрепляются все заинтересованные получают уведомления, но при этом системой никто не пользуется. На самом деле успех проекта определяется еще до начала сбора требований и технической настройки. Ключевой фактор, который предсказывает «взлет» или «провал» — это личная вовлеченность первого лица компании. Не финансы, не сложность процессов, а именно та роль, которую берет на себя руководитель. Если генеральный директор или владелец бизнеса воспринимает внедрение как «задачу для IT-отдела» или «инициативу менеджера по продажам», проект обречен. А вот если руководитель становится главным двигателем и первым пользователем системы — успех гарантирован. Рассказываем, какую роль должен играть руководитель, чтобы внедрение «взлетело».
