Ошибки продающих сайтов: 10-летний опыт, потеря клиентовПочему сайт перестает продавать? Разбираем ключевые ошибки, из-за которых уходят клиенты и падают заявки. Узнайте, как превратить сайт из визитки в инструмент для лидов.
Мы часто видим, как сайты предпринимателей перестают работать на продажи. Заявки идут слабо или вообще не приходят. Самое неприятное — это не про дизайн и тренды, а про деньги. В статье разбираем, почему одни сайты приносят лиды, а другие остаются просто «визиткой в интернете».
Ошибка №1 — делать сайт «чтобы был»
Множество предпринимателей создают сайт по принципу: "Нужно, потому что у всех есть". В итоге сайт превращается в простую визитку. Да, можно дать ссылку, но он не работает как инструмент для продаж.
Пример:
• На главной странице указано «Мы на рынке 15 лет» и общие обещания.
• Нет ясного объяснения того, чем именно занимается компания и зачем нужно выбрать именно ее.
• Нет четкого пути к заявке — неясно, куда нужно нажать и что будет происходить дальше.
Что можно сделать вместо этого. Нужно четко определить цель сайта и сформулировать ее в одном предложении. Не «увеличить продажи», а что-то более конкретное:
• получать заявки с сайта,
• преодолевать возражения перед звонком,
• приводить на запись,
• продавать через каталог,
• демонстрировать экспертность,
• отсеивать неподходящих клиентов.
Далее проверьте, есть ли на сайте все необходимые элементы для выполнения цели: привлекательные предложения, четкая структура, формы, доверительные элементы.
Ответьте на следующие вопросы:
• Что должен сделать клиент за 60 секунд на сайте?
• Какие три вопроса он задаст до того, как оставит заявку?
• Где на странице находятся ответы на эти вопросы?
Запомните: успешный сайт начинается с ясной цели.
Ошибка №2 — экономить на аналитике аудитории
Зачастую деньги тратятся на красивый дизайн и эффектные "вау-экраны", но совершенно не учитывается потребность в анализе аудитории. В итоге сайт много рассказывает о компании, но не помогает покупателю принять решение.
Что часто упускают:
• Кто принимает решение, а кто влияет на него?
• Что важно при выборе (цена, сроки, гарантии, сервис, кейсы)?
• Какие страхи есть у клиента?
• Что для него является доказательством надежности?
Пример из практики. Производственная компания запустила красивый сайт на основе решения Аспро: Приорити 2.0. Однако заявок было очень мало. Мы исследовали потребности аудитории, и выяснили, что клиенты ожидают увидеть на сайте сроки, примеры типовых проектов, условия оплаты, этапы работы. После добавления этих блоков, конверсия формы значительно выросла — не за счет "красоты", а благодаря содержанию.
Что делать, если у вас нет времени на масштабное исследование:
• Провести 10 интервью с текущими клиентами,
• Проанализировать 30 обращений из почты и мессенджеров,
• Прослушать звонки,
• Изучить запросы в поисковых системах и рекламе.
Когда сайт отвечает на важные вопросы покупателей, его конверсия возрастает.
Ошибка №3 — не обновлять сайт годами
Сайт не стареет плавно. Он начинает ломаться по мелочам и теряет свою эффективность. Пользователи меняют привычки, мобильный трафик растет, требования поисковых систем меняются, а конкуренты усиливаются.
Вот основные проблемы, с которыми можно столкнуться:
• Сайт медленно загружается, и пользователи покидают его.
• Проблемы на мобильных устройствах.
• Формы не отправляются.
• Страницы не индексируются.
• Контент устарел и не вызывает доверия.
«Мы сделали сайт три года назад, он еще нормальный» — часто слышу такую фразу. Но для интернета три года — это уже много. Веб-тренды меняются очень быстро.
Что стоит сделать. Введите регулярные обновления сайта. Как с бухгалтерией: не раз в несколько лет, а постоянно.
• Раз в месяц — проверяйте скорость, формы, основные страницы.
• Раз в квартал — обновляйте ключевые блоки, примеры, цены, УТП.
• Раз в год — пересматривайте структуру с учетом новых продуктов и изменений на рынке.
Сайт — это не разовый проект, а живой инструмент, который требует постоянного обслуживания, чтобы оставаться эффективным в быстро меняющемся интернет-пространстве.
Ошибка №4 — не интегрировать сайт с другими системами
Когда сайт не связан с CRM и 1С, заявки теряются. Данные вводятся вручную, ошибки становятся частыми, а скорость обработки падает.
Типичные проблемы:
• Заявка пришла на почту, но менеджер не заметил.
• Клиент написал в чат, и сообщение потерялось.
• Заказ был оформлен, а данные по остаткам и ценам в 1С не совпадают.
• Руководитель не видит воронку продаж, потому что источники не собираются.
Что работает. Сайт должен быть частью общей системы:
• Заявки сразу попадают в CRM,
• Лиды распределяются по источникам,
• Уведомления поступают в нужные каналы,
• Каталог и остатки подтягиваются из системы учета.
Если ваш сайт на платформе 1С-Битрикс, настройка экосистемы и модулей может значительно ускорить процесс. Готовое решение и своевременная настройка интеграций с CRM и 1С ускоряют запуск, в отличие от «когда-нибудь потом».
Ошибка №5 — не назначать ответственного за проект
Сайт без администратора быстро превращается в забытый актив. Никто не следит за контентом, скоростью, аналитикой и заявками. У всех есть дела важнее.
Признаки того, что у вас нет ответственного:
• Никто не знает, сколько заявок сайт приносит за месяц,
• Нет человека, который может оперативно обновить текст и баннеры,
• Правки занимают недели через подрядчика,
• Рекламные кампании запускаются, а посадочные страницы не готовы.
Решение простое. Назначьте администратора сайта. Это не обязательно должен быть программист, но человек, который будет отвечать за результат. У него должны быть:
• Доступы,
• Регламент,
• Бюджет на мелкие доработки,
• Метрики.
Минимальные метрики:
• Заявки по каналам,
• Конверсия ключевых страниц,
• Скорость загрузки,
• Доля мобильного трафика и конверсия с мобильных устройств.
Администратор должен не просто следить за сайтом, а отвечать за его эффективность.
Ошибка №6 — копировать конкурентов
Запрос «сделайте как у них» встречается часто. Но чужой сайт решает чужие задачи. У конкурента могут быть другие цены, процессы, команда продаж, география, сроки и продукт.
Копирование обычно ведет к двум проблемам: вы становитесь еще одним таким же, и перенимаете элементы, которые вам не подходят.
Что делать вместо этого. Используйте сайты конкурентов как источник гипотез. Не как образец для копирования. Проанализируйте:
• Какие блоки вызывают доверие,
• Как устроены сценарии, ведущие к заявке,
• Как организованы каталоги и фильтры,
• Как у конкурентов устроены кейсы и доказательства.
Дальше стройте свое решение, ориентированное на ваши продукты, маржинальность и цикл сделки.
Хватит об ошибках: что действительно работает
За годы работы я понял одну важную вещь: сайт приносит клиентов, когда помогает пользователю выбрать и быстро направляет его к следующему шагу.
Что дает результат:
• Регулярное обновление контента. Важно, чтобы на сайте были примеры работ, кейсы, ответы на вопросы, актуальные условия, гарантии и калькуляторы.
• Современная структура, которая отвечает на три ключевых вопроса: что вы делаете, для кого и почему вам можно доверять.
• Интеграции с CRM и учетными системами. Это помогает снизить потери и ускорить реакцию менеджеров, что часто решает исход сделки.
• Понятный каталог, фильтры и карточки товаров. Если у вас много позиций, необходимо правильно структурировать каталог, чтобы пользователи могли легко найти то, что им нужно.
• Готовые решения вместо разработки с нуля. Если вашему бизнесу не нужен уникальный проект, а важен быстрый старт с развиваемой основой, готовые решения Аспро на 1С-Битрикс — отличный выбор.
Сайт должен быть живым инструментом, который развивается с вашим бизнесом и помогает продавать. Когда предприниматель начинает воспринимать сайт как часть своей стратегии, он становится не расходом, а источником прибыли.
Взгляните на проект свежим взглядом! Чек лист сайта поможет заметить ошибки в функционале и контенте. Внутри документа — обычный, понятный набор пунктов.
Забрать гид
