Сервис крауд-маркетинга и работы над репутацией сети.
«Отмена» может быть связана с дискриминацией разных форм, политическими взглядами или просто нюансами в коммуникации с пользователями и клиентами. Важно отметить, что синдром отмены может коснуться как и отдельных медийных личностей, так и целых компаний или корпораций. «Отмена» часто начинается с одного поста, который набирает вирусный эффект, приводя к потоку хейта, потере подписчиков и даже финансовым убыткам. Почему это так страшно?
В первую очередь - если ваши извинения, особенно публичные, не смогли успокоить недовольного клиента. Извинения на широкую аудиторию являются повторным упоминанием инцидента, что может закрепить его в памяти аудитории. В случае успешных извинений - вы выиграете и получите доверие новой аудитории. В случае провала - заработаете дополнительные недовольства)
Мы привели глобальные примеры - всем известных компаний. На таких кейсах много чему можно научиться) В этом материале https://rabotaem.app/post/1318-serm-dlya-malogo-biznesa-kak-upravlyat-reputatsiey-esli-net-byudzheta показали, как работать с негативом, на более приземленных примерах.
Существует феномен, который психологи и маркетологи называют «репутационным парадоксом». Он заключается в том, что иногда публичные извинения не только не гасят скандал, но и усиливают его негативные последствия. Почему так происходит? И как не попасть в ловушку? Мы расскажем!
SERM это репутация только в поисковой выдаче. То есть только сайты-отзовики и геосервисы.
Инструментов в работе над репутацией множество - можно продвигать свою компанию с помощью экспертов и на этом строить репутацию, можно участвовать в конференциях, быть спикером и продвигать таким образом бренд. Зависит от вашей задачи)
