Наш кейс — история бренда, который давно известен на российском рынке, но всё ещё не воспринимается как «крутой» или «статусный». Зато у него есть сильная сторона: за те же деньги он стабильно предлагает больше характеристик и функций. Смартфон с более ёмким аккумулятором, боле качественный диплей, наушники с увеличенным временем работы — именно эта рациональность и стала основой всей кампании.
Рынок электроники один из самых конкурентных. Здесь правят гиганты с миллиардными бюджетами на рекламу, а игрокам второго эшелона вынуждены искать нестандартные пути.
Проблема: «Знаем, но не ассоциируем»
Бренд не нужно было заново выводить на рынок. О нём известно, его продукция продаётся, но восприятие было смещено: «дешевле, но попроще». При этом фактически устройства были конкурентоспособнее по железу и часто выигрывали в тестах.
Главная задача стояла в том, чтобы смягчить дисбаланс между имиджем и реальностью. Нужно было показать, что бренд — это не только про «подешевле», но и про «умно» и «выгодно», а в играх вообше ТОП за свои деньги
Как мы строили стратегию
Агентство Тимбукту сразу предложило системный подход. У нас есть ресурсы, опыт и понимание того, как работает репутация в онлайне. Мы выстроили стратегию в несколько уровней:
- Отзывы на ключевых площадках. От hh.ru и Яндекс.Маркета до 2GIS и Google Maps. Цель — не просто увеличить рейтинг, а задать определённый эмоциональный фон: честные, живые отзывы, которые подчеркивали рациональность выбора.
- Крауд-маркетинг. Форумы, тематические чаты, даже локальные Telegram-сообщества. Мы аккуратно формировали дискуссии, где бренд сравнивали с конкурентами — и вывод был очевиден: всегда больше за те же деньги.
- Вытеснение негатива. Старые нейтральные и негативные комментарии мы разбавляли позитивными кейсами использования. Параллельно шла работа с жалобами и модерацией.
- Контент-маркетинг. Обзоры и экспертные заметки, которые объясняли технические преимущества. Мы следили за тем, чтобы язык оставался простым и доступным, без излишнего «гиковского» тона.
Контрольные точки и отчётность
Работа длилась более полугода. Чтобы у заказчика не оставалось вопросов, мы настроили систему контрольных отчётов каждые 2 недели.
В них фиксировались:
- динамика отзывов и средних оценок,
- охват крауд-маркетинга,
- количество отработанных негативов,
- заметки по тональности обсуждений.
Так клиент сразу видел картину и понимал, что продвижение движется по плану.
Отдельно стоит отметить атмосферу взаимодействия. Заказчик отмечал, что работать нашими сотрудниками не только результативно, но и приятно. Мы без бюрократии и всегда на связи, вовремя предупреждаем о рисках и предлагаем решения. Несколько раз менеджеры со стороны клиента хвалили нас руководству, называя френдли-партнёрами, с которыми хочется работать и дальше.
Результаты за полгода
- Средний рейтинг бренда на ключевых площадках вырос на 0,8–1,4 пункта.
- Количество свежих отзывов в поисковой выдаче увеличилось почти в 3 раза.
- В тематических обсуждениях (форумы, соцсети) бренд стали упоминать чаще, а контекст упоминаний изменился с нейтрального на заинтересованный.
- По словам клиента, в магазинах выросла доля «теплых покупателей» — тех, кто приходит уже с установкой «я слышал, что у них хорошие устройства».
Вывод: системность и партнёрство важнее всего
Этот кейс показывает: онлайн-репутация не работает в одиночку. Нельзя ограничиться парой инструментов или разовой акцией. Только комплекс: отзывы, крауд, работа с негативом, мониторинг и контент дают ощутимый результат.
А ещё важно, с кем идти этот путь. Агентство по управлению репутацией Тимбукту в очередной раз доказало, что у нас есть опытные исполнители и понимание как нужно подойти к решению такие задачи.
Итог: клиент доволен, лояльность выросла, бренд укрепил позиции — а мы получили подтверждение, что френдли-формат работы ценится не меньше результата.
Меня зовут Сергей, и сегодня мой основной проект — репутационное агентство Тимбукту, которое помогает бизнесу и людям управлять репутацией в интернете. Работаем с отзывами, убираем негатив, вытесняем лишний шум и строим репутационную защиту брендов. Наш внутренний девиз звучит просто: «Всегда поможем!».
Но за этими словами стоит личный путь, полный сомнений, неожиданных решений и, честно говоря, чистого упрямства.
От кризиса к идее 💡
Мой старт был далёк от классической истории в духе «два студента в гараже». На тот момент я служил «при погонах», до пенсии оставалось не так уж и много, а внутри зрело чувство пустоты. Сложно объяснить, но это была смесь кризиса среднего возраста и вопроса «А что дальше?».
Я всегда умел продавать и продавал всё, всегда и всем. Мечтал о своём деле, но толчка не хватало. Не было соотвествующих исходных данных и не то окружение. И он случился 9 апреля 2013 года, когда я наткнулся на статью «Айтишник 60 уровня. Что дальше?» на Хабре. Настоящий эффект произвели даже не строки текста, а комментарии к нему. Люди писали о том, что за плечами опыт, годы работы, но нет понимания дальнейшего пути.
И тут щёлкнуло. Я тоже стоял на пороге перемен. В голове крутились мысли: «Неужели и у меня впереди только сторожка на стоянке?» Нет, это точно не мой сценарий.
Тогда и родилась мысль: репутацию в сети можно не только создавать, но и защищать. И этим можно заниматься профессионально.
«Партизанский» период: от отзывов до первых клиентов 🛠
Следующие годы прошли в режиме «днём служба, ночью — интернет». Пока коллеги рубились в Counter-Strike, я читал форумы, писал отзывы, тестировал первые схемы и заказывал работу на биржах. Денег на старте не было, поэтому всё строилось по принципу: минимальные вложения, максимум выхлопа.
Одна из самых ярких историй тех лет — проект для компании «Мир втулок» (2014–2016). Мы с нуля запускали бренд капролоновых втулок для автомобилей, а точкой входа стали… автофорумы. За год объём продаж вырос в 50 (!) раз. Для меня это был шок: оказалось, что даже нишевый продукт можно вытянуть в масштаб при грамотном подходе. Этот кейс стал подтверждением: я двигаюсь в правильном направлении. Мои усилия и моя работа успешно монетизируются!
Решение через колено: прыжок в бизнес 🚀
К 2019-му стало ясно: совмещать службу и репутационный фриланс больше не можется. Перспектив в армии не было никаких, а зарабатывал я больше, чем получал оклад, и всё чаще ловил себя на мысли, что упускаю возможности.
Решение далось непросто, но я всё же ушёл со службы, вышел на пенсию, продал квартиру и переехал в другой город, чтобы запустить своё агентство в полную силу. Это был настоящий «разворот через колено» — и да, было хорошее понимание, что гладко не будет. НО или сейчас или уже никогда! Денис Кутеригин ты здорово помог понять, что из армии тоже есть чего захватить с собой и как это применить в бизнесе.
Свободаи новые хлопоты, новый дом хорошо перзагрузили мозг… Лето и тёплая осень пролетели незаметно. А потом наступила зима и грянул ковид ✝
Заказы схлопнулись, деньги закончились. Но привычка «выстоять любой ценой» сыграла на руку. Работал по 14 часов в день, брал всё подряд, лишь бы не бросить всё и прокормить семью. И выстоял!
От сарафана до бренда 📣
Долгое время всё держалось исключительно на «сарафане». И это, пожалуй, самый честный показатель качества работы: люди возвращаются и советуют дальше только если им реально помогло.
Название Тим_бук_ту (timbook2) появилось ещё в 2019-м — игра слов русский/английский и фамилия. Но полноценное оформление агентство получило лишь к 2024-му, когда руки дошли до сайта и упаковки бренда.
Принципы, на которых всё держится ⚖️
- Честность и перфекционизм. Репутация — тонкая материя. Ошибки здесь слишком дороги. Я всегда работаю «на совесть», даже если это дольше и сложнее.
- Команда по сарафану. Люди приходят только по рекомендациям. Иначе никак.
- Личный контроль. Я остаюсь в поле: разрабатываю стратегию, иногда сам пишу и размещаю тексты, чтобы не терять контакт с реальностью.
- Тайна клиента — закон. Кейсы не раскрываем. Доверие дороже рекламы.
- Непрерывное обучение. Освоил ChatGPT, оптимизировал процессы, ушёл от копирайтеров и сделал работу команды эффективнее.
- Армейская «прошивка». Дисциплина, системность, ориентация на результат — это то, что перешло из службы в бизнес.
Почему к нам возвращаются 🔄
- Чёткие сроки.
- Человеческий стиль общения.
- Экспертность и внимание к деталям.
- Спокойствие: с нами клиент знает, что всё будет сделано.
За эти годы мы успели поработать с самыми разными компаниями — от локальных бизнесов до крупных брендов: OTC Pharm, KRKA, Pocketbook, Semper, Lemax, Сбер, Лукойл, Caseguru, Мир Мебели, X-Motors и другими.
Если бы можно было вернуться на 10 лет назад… ⏳
Я бы сказал себе простую фразу: «Меньше сомневайся. Больше работай.»
Вместо вывода
Мой путь — это история о том, что бизнес можно построить и после сорока, и без инвесторов, и без стартового капитала. Достаточно вовремя задать себе вопрос «А что дальше?» и честно на него ответить.
Сейчас для меня Тимбукту — это не просто агентство, а дело жизни. И если вашей репутации в сети нужна помощь, то вы знаете, где меня найти. Мы всегда поможем!