Наш кейс — история бренда, который давно известен на российском рынке, но всё ещё не воспринимается как «крутой» или «статусный». Зато у него есть сильная сторона: за те же деньги он стабильно предлагает больше характеристик и функций. Смартфон с более ёмким аккумулятором, боле качественный диплей, наушники с увеличенным временем работы — именно эта рациональность и стала основой всей кампании.
Рынок электроники один из самых конкурентных. Здесь правят гиганты с миллиардными бюджетами на рекламу, а игрокам второго эшелона вынуждены искать нестандартные пути.
Проблема: «Знаем, но не ассоциируем»
Бренд не нужно было заново выводить на рынок. О нём известно, его продукция продаётся, но восприятие было смещено: «дешевле, но попроще». При этом фактически устройства были конкурентоспособнее по железу и часто выигрывали в тестах.
Главная задача стояла в том, чтобы смягчить дисбаланс между имиджем и реальностью. Нужно было показать, что бренд — это не только про «подешевле», но и про «умно» и «выгодно», а в играх вообше ТОП за свои деньги
Как мы строили стратегию
Агентство Тимбукту сразу предложило системный подход. У нас есть ресурсы, опыт и понимание того, как работает репутация в онлайне. Мы выстроили стратегию в несколько уровней:
- Отзывы на ключевых площадках. От hh.ru и Яндекс.Маркета до 2GIS и Google Maps. Цель — не просто увеличить рейтинг, а задать определённый эмоциональный фон: честные, живые отзывы, которые подчеркивали рациональность выбора.
- Крауд-маркетинг. Форумы, тематические чаты, даже локальные Telegram-сообщества. Мы аккуратно формировали дискуссии, где бренд сравнивали с конкурентами — и вывод был очевиден: всегда больше за те же деньги.
- Вытеснение негатива. Старые нейтральные и негативные комментарии мы разбавляли позитивными кейсами использования. Параллельно шла работа с жалобами и модерацией.
- Контент-маркетинг. Обзоры и экспертные заметки, которые объясняли технические преимущества. Мы следили за тем, чтобы язык оставался простым и доступным, без излишнего «гиковского» тона.
Контрольные точки и отчётность
Работа длилась более полугода. Чтобы у заказчика не оставалось вопросов, мы настроили систему контрольных отчётов каждые 2 недели.
В них фиксировались:
- динамика отзывов и средних оценок,
- охват крауд-маркетинга,
- количество отработанных негативов,
- заметки по тональности обсуждений.
Так клиент сразу видел картину и понимал, что продвижение движется по плану.
Отдельно стоит отметить атмосферу взаимодействия. Заказчик отмечал, что работать нашими сотрудниками не только результативно, но и приятно. Мы без бюрократии и всегда на связи, вовремя предупреждаем о рисках и предлагаем решения. Несколько раз менеджеры со стороны клиента хвалили нас руководству, называя френдли-партнёрами, с которыми хочется работать и дальше.
Результаты за полгода
- Средний рейтинг бренда на ключевых площадках вырос на 0,8–1,4 пункта.
- Количество свежих отзывов в поисковой выдаче увеличилось почти в 3 раза.
- В тематических обсуждениях (форумы, соцсети) бренд стали упоминать чаще, а контекст упоминаний изменился с нейтрального на заинтересованный.
- По словам клиента, в магазинах выросла доля «теплых покупателей» — тех, кто приходит уже с установкой «я слышал, что у них хорошие устройства».
Вывод: системность и партнёрство важнее всего
Этот кейс показывает: онлайн-репутация не работает в одиночку. Нельзя ограничиться парой инструментов или разовой акцией. Только комплекс: отзывы, крауд, работа с негативом, мониторинг и контент дают ощутимый результат.
А ещё важно, с кем идти этот путь. Агентство по управлению репутацией Тимбукту в очередной раз доказало, что у нас есть опытные исполнители и понимание как нужно подойти к решению такие задачи.
Итог: клиент доволен, лояльность выросла, бренд укрепил позиции — а мы получили подтверждение, что френдли-формат работы ценится не меньше результата.
