Бизнесмен. Автор книги «Управление репутацией персон», основатель «Репутационного Агентства Первых». Эксперт в области управления репутацией компаний, брендов и персон.
Автор многочисленных статей, колумнист для профильных СМИ: всероссийского специализированного журнала «Пресс-служба», журнала «Новости маркетинга», специализированного журнала «Связи с общественностью в государственных структурах». Модератор ежегодной конференции «Код репутации».
Сайт: https://rytikov.pro/
Канал: https://t.me/rytikov_reputation
Марат, как раз то, что можно сделать в Яндекс, описывается в статье выше. А в этой статье рассказываю, что можно сделать в поисковике Google.
Управление репутацией в интернете начинается с чистоты поисковой выдачи. Если при запросе вашего имени или компании Google показывает ссылки на конфиденциальные данные или негатив, это напрямую влияет на доверие к вам. Самый надёжный способ убрать такие страницы навсегда — договориться с владельцем сайта об их удалении. Но если диалог не удался, а информация реально вредит, на помощь приходит механизм DMCA Google.
Есть ряд методов для устранения отрицательной информации. Например, часть информации может нарушать правила площадок в отношении публикации отзывов. Или статья в онлайн-СМИ содержит клевету, и это можно доказать. В таких случаях можно обратиться непосредственно к самим площадкам с просьбой убрать данную информацию полностью. В следующей статье планируем рассказать про «Право о забвении».
При заполнении карточки компании на отзовике важно учитывать следующие ключевые моменты: полнота основных данных (телефон, сайт, часы работы, социальные сети), качественное описание, фото (качественные фотографии значительно могут повысить интерес пользователей).
Константин, спасибо за такой интересный вопрос. На первое место я бы поставил отзывы. Положительные отзывы с подробными комментариями повышают доверие, а негативные — наоборот, могут его снизить. Также фото в карточке компании и фото в отзыве товара или услуги помогают пользователям лучше понять, чего ожидать. Еще бы я отметил контактные данные, описание продукции/товара/услуги. Активное взаимодействие с клиентами через ответы на отзывы показывает, что компания ценит мнение клиентов и готова улучшать свой сервис.
Харитон, в статье информация про площадки для размещения отзывов. А чтобы оценить «лучшие» отзывы, важно учитывать несколько критериев. Отзывы должны быть связаны с конкретным продуктом или услугой, содержать подробности о личном опыте пользователя. Содержать упоминание как положительных, так и отрицательных аспектов продукта или услуги. Отмечу, что более свежие отзывы могут быть более актуальными, особенно если продукт или услуга претерпели изменения. Отзывы от проверенных пользователей или тех, кто имеет опыт в данной области, могут иметь бОльший вес.
Согласен с вами! Отзывы действительно являются важным инструментом для формирования имиджа компании, и их влияние нельзя недооценивать. Положительные отзывы могут привлечь новых клиентов, в то время как негативные могут насторожить потенциальных покупателей. Но ответ официального представителя на негативные отзывы может повернуть дело в другое русло. Вы правильно отметили, важно рассматривать отзывы в комплексе. Негативные комментарии могут дать ценную информацию о недостатках продукта или услуги и помочь компании улучшить свои предложения.
Карточка компании на отзовике — это не просто страница с контактами. Для максимального охвата аудитории и укрепления онлайн-репутации ваша компания должна присутствовать на ключевых площадках-отзовиках. Каких — рассказываем в этой статье.
