Карточка компании на отзовике — это не просто страница с отзывами. Она является вашим «представителем» в мире потенциальных клиентов и сокращает путь из точки А — от момента решения о покупке, до точки В — совершения покупки у вас. При выборе, в пользу какой компании сделать свой выбор, клиент всегда изучает отзывы — и ищет он их, прежде всего, не на официальном сайте компании, а на сторонних независимых ресурсах, к которым как раз и относятся различные сайты-отзовики и геосервисы.
Согласитесь, что полностью заполненная карточка компании — со всеми возможными контактами, фотографиями, описанием, особенностями — вызовет гораздо больше доверия у потенциального клиента, чем та, где нет ничего, кроме адреса и названия. Как же оформить карточку компании так, чтобы она привлекала клиентов и помогала им выбрать вас?
Зачем нужны карточки компании на отзовиках
Постоянно напоминать предпринимателям о том, что, «если вас нет в интернете, то вы не существуете» для клиентов, уже не нужно. Как только компания начинает свою работу, она тут же стремится не упустить момент и создать свои страницы в социальных сетях и на основных сайтах-отзовиках, а также в геосервисах.
У любой карточки компании есть две основные задачи:
- привлечение клиентов;
- получение их доверия.
Важно понимать: когда клиент ищет честное мнение о компании, он, в первую очередь идёт на сторонние ресурсы, а не на сайт организации. Он понимает, что на сайте написать можно всё, что душе угодно, а вот в карточках на отзовиках можно отыскать и честные отзывы.
Хорошо оформленная карточка компании, где грамотно работают с отзывами, не просто привлекает к вам новых клиентов, она помогает сформировать необходимый для совершения покупки уровень доверия. И велика вероятность, что клиент обратится именно к вам, а не к вашим конкурентам. Кроме того, карточки компании привлекают к вам на сайт и в соцсети ценный трафик, тем самым повышая вашу популярность и заметность среди других компаний.
С чего начать
Сайтов-отзовиков много и создавать карточки на всех не нужно — за ними будет сложно следить и контролировать ситуацию, если случится всплеск негатива. Но на основных площадках каждой уважающей себя компании нужно быть.
Познакомиться с лучшими отзовиками для создания карточки компании можно в этой статье:
Лучшие отзовики для создания карточки компании
Также есть сайты-отзовики, «заточенные» под определённые сферы бизнеса: например, для ресторанов или медицинских организаций. Если ваша компания относится к одной из этих сфер, то нужно обязательно создавать карточки и на специализированных ресурсах.
У всех сайтов свои правила регистрации и оформления карточки, но кое-что есть и общее. У любой организации на любом ресурсе будут указаны, как минимум, название, адрес и контакты. Они обязательно должны быть корректными.
При регистрации личных кабинетов потребуются электронная почта, действующий номер телефона. Желательно использовать отдельные, но те, к которым в дальнейшем вы не потеряете доступ.
Раздел контактов кажется очевидным, но и здесь многие совершают ошибки. Убедитесь, что вся информация актуальна и полна. Указание нескольких телефонных номеров (например, для общего запроса и для отдела поддержки) повышает удобство для клиента. Обязательно добавьте адрес вашего сайта с активной ссылкой — это прямой путь для конверсии.
Особое внимание уделите карте. Если у вас есть физический офис, магазин или пункт выдачи, привязка к карте — это не просто удобство, это сигнал о вашей открытости. Клиент подсознательно больше доверяет компании, у которой есть «место на карте». И проверьте, что геометка стоит верно! Для интернет-бизнесов, не имеющих публичного офиса, этот пункт не так критичен, но для всех остальных он является важным элементом доверия.
Также укажите ссылки на свои официальные соцсети, если есть возможность — даже электронную почту, на которую клиент сможет написать запрос.
Категории в каталоге
Важно выбрать и правильные категории бизнеса — например, общественное питание, автосервис и т.д. Это поможет самому отзовику сориентироваться и показывать вашу карточку пользователям при соответствующем запросе.
Правильное указание сфер деятельности и категорий — это не только вопрос систематизации внутри платформы, но и вопрос SEO. Когда пользователи идут на Отзовик, они часто используют фильтры. Если ваша компания относится к нескольким смежным категориям, не стесняйтесь указать их все. Это увеличивает шансы быть найденным именно той аудиторией, которая ищет ваши услуги.
Например, студия веб-дизайна может одновременно относиться к категориям «Разработка сайтов», «Веб-дизайн» и «Интернет-маркетинг». Более точное попадание в категории означает более релевантную аудиторию и, как следствие, более качественные отзывы от людей, которые действительно воспользовались вашими услугами.
Статус официального представителя
Там, где это возможно, обязательно получите статус официального представителя. Он позволит вам не только редактировать информацию в карточке и своевременно вносить изменения или размещать новости для клиента, но и отвечать на отзывы. Ответы от такого аккаунта будут получать специальную отметку, и пользователь поймёт, что ему ответили именно от лица компании.
Для пользователя, зашедшего на страницу компании, пометка «Официальный представитель» — это сразу несколько сигналов. Прежде всего, это сигнал открытости. Компания не прячется, она открыто заявляет о своём присутствии и готова нести ответственность за свои слова и действия. Это отличает её от тех организаций, которые игнорируют обратную связь или чьи страницы заброшены.
Во-вторых, это сигнал доверия. Клиент видит, что его мнение важно для компании настолько, что она назначила специального человека или целый отдел для работы с ним. Это формирует ощущение прозрачности и клиентоориентированности. Когда ответы на отзывы даёт «Официальный представитель», а не случайный аккаунт с именем «Вася Пупкин», вес этих слов многократно возрастает. Пользователь понимает, что общается не с анонимом, а с уполномоченным лицом, чьи слова — это позиция всей компании.
Максимум информации
Далее нужно по максимуму заполнить всю возможную информацию в карточке: большинство сайтов-отзовиков и геосервисов дают возможность добавить товары и меню, указать режим работы, обозначить какие-то особенности (например, наличие Wi-Fi в кафе или статус «dog friendly» в магазине). В идеале карточка на отзовике должна давать пользователю максимум информации о компании, которую можно получить даже без перехода на её официальный сайт. Некоторые сайты сейчас дают возможность даже размещать сторис и новости, чтобы привлекать внимание к странице и информировать потенциальных клиентов о важных новостях, специальных акциях.
Для того чтобы заполнить все доступные поля и разделы, тоже потребуется статус официального представителя.
О компании
Если возможно, то расскажите о компании текстом, добавив краткое описание. Не нужно писать огромные лонгриды или общие скучные фразы. Лучше составить максимально короткий, но при этом информативный текст с небольшой историей. Описание должно быть живым и интересным для пользователя, а не для владельца карточки.
Также в этот текст можно вписать ключевые запросы, что будет полезно для SEO — карточка будет лучше ранжироваться в поисковых системах.
Важность фотографий и видео
Человеческий мозг лучше воспринимает и запоминает визуальную информацию. Текст — это хорошо, но фотографии — это то, что сделает вашу карточку ещё привлекательнее и интереснее. Не пренебрегайте возможностью загрузить их.
Что стоит показать? Во-первых, вашу команду. Коллективные снимки, фотографии сотрудников за работой (если это уместно) добавляют компании человеческого лица.
Во-вторых, интерьер офиса, торгового зала или производственных помещений. Чистота, порядок и современное оборудование говорят о вашей надежности без лишних слов.
В-третьих, демонстрация продуктов или процесса работы. Если вы продаете товары, покажите их в наилучшем качестве. Если оказываете услуги, например, делаете ремонт, загрузите фото «до и после». Галерея делает компанию осязаемой и реальной, снижая уровень неопределённости у потенциального клиента. Она подтверждает те тезисы о профессионализме и качестве, которые вы заявили в текстовом описании.
Если возможности отзовика позволяют, используйте и видео. Оно отлично продемонстрирует вашу работу и покажет, что вы идёте в ногу со временем — короткие вертикальные видео сейчас очень популярны.
Не забудьте загрузить и логотип организации в хорошем качестве. Кстати, большинство сайтов предлагают возможность загрузить его в специальное поле.
Нужно ли что-то ещё?
Качественно оформленная карточка компании будет вашим лицом в интернете. Но важно всегда следить за актуальностью данных в ней. Сменился номер телефона? Обязательно добавьте новый! Обновилось меню? Не поленитесь загрузить актуальное в карточку.
И не забывайте своевременно отвечать на отзывы. О поступлении новых можно узнавать через подключенные уведомления. Благодарите пользователей за добрые слова и детально разбирайте проблему, обозначенную в негативном отзыве, и решайте её.
Грамотное оформление карточки компании на сайте-отзовике — это часть стратегии построения вашей репутации. Это то пространство, которое вы можете и должны контролировать. Оно работает 24 часа 7 дней в неделю, отвечая на вопросы сомневающихся и усиливая доверие тех, кто уже почти готов к покупке. Вкладывая силы в создание полной, живой и честной страницы, вы делаете инвестицию в образ надёжного и открытого партнёра. И карточка на сайте-отзовике — это ваш полноценный и очень важный рассказ о себе.
