Коротко о проблеме
Мы платим Yandex Cloud около 100 000 рублей ежемесячно. Из-за болезни бухгалтера счет не был оплачен вовремя — сервера заблокировали мгновенно, без звонков и предупреждений. Когда обратились в поддержку с платежным поручением, выяснилось: на бесплатном тарифе поддержки ответ приходит до 24 часов. Чтобы получить помощь быстрее, нужно доплачивать 3000₽ + 5% от стоимости услуг = минимум 8500₽/месяц сверху.
Это наш реальный опыт работы с Yandex Cloud и причины, почему мы переносим инфраструктуру на другую платформу.
Что произошло: хронология событий
День 1: Блокировка без предупреждения
Ситуация: Бухгалтер заболела, счет не оплачен в срок на 1 день.
Действия Yandex Cloud:
- Вчера прислали счет
- Сегодня утром все сервера заблокированы
- Никаких звонков, SMS, телеграм-уведомлений
- Письмо на почту (которое легко пропустить)
Последствия: Полная остановка всех сервисов компании.
День 1, 13:00: Обращение в техподдержку
Отправили платежное поручение в чат поддержки. Просим разблокировать серверы срочно.
Ответ инженера:
"Аккаунт будет разблокирован, когда коллеги рассмотрят ваше обращение."
Вопрос: Когда? В какие сроки?
Ответ через 40 минут:
"На базовом тарифе максимальное время реакции составляет до 24 часов, и повышение приоритета в рамках этого тарифа не предусмотрено."
Скрытая монетизация техподдержки
Что входит в "бесплатную" поддержку
При трате 100 000₽/месяц на инфраструктуру вы получаете:
- ✅ Консоль и чат 24/7
- ✅ Ответ в течение 24 часов (обычный режим)
- ✅ Увеличение квоты — 30 минут
- ❌ Критичные проблемы — всё равно 24 часа
Сколько стоит нормальная поддержка
Чтобы получить адекватное время реакции, нужен тариф "Бизнес":
Стоимость:
- Фиксированная часть: 3000₽/месяц
- Процент от потребления: 5% от стоимости ресурсов
- При наших 100 000₽/мес = 5000₽ дополнительно
- Итого: 8500₽/месяц за то, чтобы вам ответили за 4 часа вместо 24
Что получаете:
- Обычный запрос — 4 часа (вместо 24)
- Критичный запрос — 30 минут (вместо 24 часов!)
Где спрятана информация о тарифах
Самое интересное — информацию о 5% намеренно скрывают:
- На странице тарифов показана только цена 3000₽
- Около цены есть маленький значок вопроса (тултип)
- В тултипе — общий текст про "процент от ресурсов"
- Нужно открыть ссылку из тултипа
- В открывшемся документе где-то в середине текста зарыты эти 5%
Это классический dark pattern — намеренное усложнение доступа к важной информации.
Почему это проблема
1. Блокировка без предупреждений
Ожидание: При трате 100к/месяц менеджер позвонит и предупредит о просрочке.
Реальность: Моментальная блокировка всех сервисов после первого же дня просрочки.
Аналогия: Представьте, что ваш интернет-провайдер отключает вас без звонка, если платеж задержался на день, а потом говорит "ждите сутки, пока проверим ваш платеж".
2. Время реакции не зависит от суммы трат
Вы можете тратить:
- 1000₽/месяц — время ответа 24 часа
- 100 000₽/месяц — время ответа 24 часа
- 1 000 000₽/месяц — время ответа всё равно 24 часа
Размер вашего бизнеса не имеет значения. Хотите быстрый ответ — платите отдельно.
3. Скрытые платежи
При подключении никто не говорит:
- Что базовая поддержка — это 24 часа на всё
- Что для критичных проблем нужен платный тариф
- Что этот тариф стоит 5% от всех ваших трат
Узнаёте вы об этом, когда уже всё встало и нужна срочная помощь.
4. Заблокированный менеджер
Когда написали менеджеру, который продавал нам облако, он заблокировал нас в Telegram.
Профессионально? Решайте сами.
Сравнение с конкурентами
Selectel
Поддержка:
- Бесплатный тариф — 4 часа на критичные проблемы
- Звонят перед блокировкой при просрочке платежа
SberCloud
Поддержка:
- Базовый тариф — 4 часа на критичные инциденты
- Есть pre-sales поддержка и техническая документация
- Блокировка после 3-7 дней просрочки (в зависимости от истории)
Yandex Cloud
Поддержка:
- Базовый тариф — 24 часа на всё, включая критичные проблемы
- Платный тариф — 3000₽ + 5% от потребления
- Блокировка на следующий день после просрочки, без звонков
Что не так с подходом Yandex Cloud
Отсутствие градации клиентов
AWS, Google Cloud, Azure — все используют систему аккаунт-менеджеров для клиентов с высокими тратами. Вы тратите от 50к/месяц — у вас появляется персональный менеджер, который:
- Поможет с архитектурой
- Предупредит о проблемах
- Позвонит, если что-то не так с оплатой
В Yandex Cloud: тратите хоть миллион — вы просто один из тысяч, без приоритета.
Моментальная блокировка
Просрочка на один день = полная остановка бизнеса.
Нет:
- SMS-предупреждений
- Звонков от менеджера
- Телеграм-ботов
- Grace period (отсрочки хотя бы на 2-3 дня)
При этом сам Yandex Cloud в договоре указывает, что задержка их ответа на 24 часа — это норма.
Скрытая тарификация
5% от стоимости ресурсов — это существенная сумма, которую:
- Прячут в тултипах
- Не называют при продаже
- Не калькулируют автоматически при выборе тарифа
Пример: При трате 200 000₽/мес платный тариф поддержки обойдется в 13 000₽/мес (3000 + 10 000). Об этом узнаёте постфактум.
Реальные цифры: во что обходится "дешевизна"
Наши траты на Yandex Cloud
- Compute Cloud (виртуальные машины): ~60 000₽
- Managed Databases (PostgreSQL, Redis): ~25 000₽
- Object Storage: ~10 000₽
- CDN и трафик: ~5 000₽
Итого: ~100 000₽/месяц
Стоимость нормальной поддержки
- Базовая часть: 3000₽
- 5% от 100 000₽: 5000₽
- Итого: 8500₽/месяц (+8.5% к счету)
Годовая переплата: 102 000₽ — просто чтобы вам отвечали не за сутки, а за 4 часа.
Скрытые потери от простоя
Когда у нас встали серверы:
- Клиенты не могли пользоваться сервисом — 6 часов
- Потеря выручки — ~50 000₽
- Репутационный ущерб — бесценно
При наличии платной поддержки: проблема решилась бы за 30 минут (критичный запрос).
Наше решение: миграция
После этого инцидента мы приняли решение переносить инфраструктуру:
Что переносим
- Все виртуальные машины (планёрка, dev-окружение)
- Базы данных
- Object Storage
- CDN
Куда переносим
Рассматриваем:
- Selectel — похожий стек, более вменяемая поддержка
- Собственные dedicated серверы — полный контроль
- Гибридная схема — критичное на dedicated, остальное в облаке
Сложности миграции
- Переписывание части кода под другие API
- Перенос данных (~500 ГБ в БД)
- Настройка новой инфраструктуры
- Обучение команды
Стоимость миграции: ~200 000₽
Окупаемость: 2-3 месяца за счет экономии на поддержке и более выгодных тарифах.
Советы тем, кто выбирает облако
Вопросы, которые нужно задать ДО подключения
- Какое время реакции на критичные проблемы на базовом тарифе?
- Сколько стоит платная поддержка с учетом ваших предполагаемых трат?
- Что происходит при просрочке платежа — блокировка сразу или есть grace period?
- Кто будет вашим менеджером и как с ним связаться?
- Есть ли SLA (соглашение об уровне сервиса) на время ответа?
Красные флаги при выборе облака
❌ Информация о тарифах поддержки спрятана в документации
❌ Нет персональных менеджеров для клиентов с высокими тратами
❌ Время реакции на критичные проблемы — сутки и более
❌ Моментальная блокировка при первой же просрочке
❌ Менеджеры блокируют клиентов после претензий
Что должно быть в нормальном облаке
✅ Прозрачная тарификация поддержки
✅ Grace period при просрочке хотя бы 3-5 дней
✅ SMS/звонки перед блокировкой
✅ Персональный менеджер при тратах от 50к/месяц
✅ SLA на время реакции
Выводы
Плюсы Yandex Cloud
- Удобная интеграция с экосистемой Yandex
- Неплохая документация (на русском)
- Конкурентные цены на ресурсы
Минусы Yandex Cloud
- Техподдержка за 24 часа — норма для любых трат
- Скрытая тарификация платной поддержки (5% от ресурсов)
- Моментальная блокировка при просрочке на день
- Нет персональных менеджеров
- Менеджеры блокируют недовольных клиентов
Кому подойдет Yandex Cloud
- Небольшие проекты с тратами до 10-20к/месяц
- Некритичные системы, где простой на сутки не страшен
- Тем, кто готов платить 8-15к/месяц за нормальную поддержку
Кому НЕ подойдет Yandex Cloud
- Продакшн-системы, где downtime = убытки
- Компании с месячными тратами 50к+ (переплата на поддержке)
- Бизнесы, где важна предсказуемость и отношение к клиенту
FAQ
В: Может, вы сами виноваты, что не оплатили вовремя?
О: Да, мы допустили просрочку. Но при тратах 100к/месяц ожидаешь звонка/SMS, а не моментальной блокировки. Конкуренты так не делают.
В: Почему сразу не подключили платную поддержку?
О: Потому что нигде не было информации, что базовая поддержка — это 24 часа на ВСЁ. Про 5% узнали, только когда докопались до документации.
В: Может, бесплатная поддержка и должна быть медленной?
О: AWS Free Tier дает ответ за 12-24 часа. Azure — за 8 часов. Google Cloud — за 4-8 часов. Yandex — 24 часа даже при тратах в миллион. Чувствуете разницу?
В: Вы написали эту статью из мести?
О: Мы написали эту статью, чтобы другие компании знали, во что ввязываются. Прозрачность важна.
Если у вас похожий опыт работы с Yandex Cloud или другими облачными провайдерами — делитесь в комментариях. Чем больше реальной информации, тем лучше для всех.
