Звонки могут длиться часами, но важные моменты часто укладываются в пару абзацев. Транскрибация преобразует разговоры в текст, позволяя находить любые устные договоренности буквально за секунды. Рассказываю принцип работы этой технологии, способы ее применения. А также — как настроить автоматическую расшифровку, даже если вы не разбираетесь в технике.

Оглавление:
Как работает транскрибация звонков: 4 этапа
Вся информация под рукой — и чем еще полезна расшифровка звонков
- ApiMonster — гибкий инструмент для бизнеса, требует настройки интеграций
- Виртуальный секретарь Маша — специально для пропущенных звонков
Какой сервис для расшифровки звонков выбрать
Как работает транскрибация звонков: 4 этапа
Транскрибация звонков — это перевод устного разговора в текст. Она работает следующим образом:
- Система записывает аудио звонка.
- Затем распознает, сколько голосов говорит, и делит текст по ролям. Один абзац — звонивший, другой — человек, который отвечает. Все по полочкам, никакой каши и путаницы.
- Переводит разговор в текст. Если человек говорит неразборчиво, связь фонит или один постоянно перебивает другого, могут быть ошибки. Однако современные сервисы хорошо распознают голоса — совсем нечитаемая расшифровка звонка сейчас редкость.
- Отправляет запись разговора в виде текста. Ее можно скопировать, переслать или сохранить. Так вы в любой момент можете перечитать разговор и найти нужную информацию, не перематывая аудио.

Кому нужна расшифровка звонков: родителям, HR-специалистам, фрилансерам и просто тем, кто не любит говорить по телефону
Расшифровка звонков пригодится как в личных целях, так и для работы. Разберем каждый сегмент:
В жизни:
✅ Родителям и просто занятым людям. Им звонят учителя, врачи, менеджеры, курьеры. Ответить не всегда удобно — человек может быть в дороге, на совещании или в отпуске. Намного комфортнее прочитать расшифровку, а не записывать адрес или перезванивать на незнакомые номера.
✅ Тем, кто не любит говорить по телефону. Некоторым людям удобнее прочитать длинное сообщение, чем поговорить несколько секунд. В этом случае расшифровка телефонного разговора поможет не тратить время на лишнее общение. Человек прочитает транскрибацию и уже потом решит, нужно ли перезванивать.
✅ Людям с особенностями слуха. Они могут что-то не расслышать, поэтому им будет проще прочитать текст. Но даже тем, у кого нет проблем со здоровьем, транскрибация будет полезна: некоторые люди лучше воспринимают информацию визуально.
В работе:
✅ Фрилансерам. Благодаря расшифровке они могут сразу увидеть, кто им звонил — клиент, спамер или мошенник — и не тратить время на бесполезные разговоры. А также перечитать и вспомнить, о чем говорили с клиентом.
✅ Маркетологам. Транскрибация звонков позволяет зафиксировать как положительные отзывы, так и проблемы целевой аудитории. Выделить яркие цитаты и использовать их в рекламе или отчетах.
✅ Менеджерам. С помощью расшифровки проще и быстрее сохранить данные о покупателе: ФИО, номер заказа или дату доставки. Записи звонков позволяют разбирать конфликты, отслеживать, как операторы разговаривают по скрипту, и составлять регламенты для сотрудников.
✅ HR-ам. Расшифровка звонков помогает быстрее разобрать отклики. На вакансию подают заявки сотни людей, все они звонят с незнакомых номеров: легко что-то упустить или перезвонить спамеру.
✅ Предпринимателям. Расшифровка разговоров помогает быстро узнать, кто звонил и когда, а также понять, как сотрудники общаются с клиентами. Можно просмотреть диалоги и оценить, всё ли в порядке.
Вся информация под рукой — и чем еще полезна расшифровка звонков
Когда телефонные разговоры автоматически переводятся в текст и сохраняются, например, в приложении, системе сервиса или в чате Телеграм, — это удобно. Не приходится искать ручку, чтобы что-то записать, или думать, зачем звонили. Просто откройте текст и проверьте. Как еще можно использовать расшифровки:
Быстро находить информацию. Забыли, когда записаны к врачу или на какой день договорились с мастером? Не проблема. Благодаря расшифровке вы найдете нужную информацию за секунды. Просто введите пару ключевых слов, и система покажет вам нужный кусок разговора.
Легко обмениваться данными. Больше никаких долгих пересказов. Если вам позвонил учитель, чтобы обсудить родительское собрание, просто отправьте текст разговора своему супругу. Все будут в курсе, когда и во сколько начнется собрание, и никто ничего не упустит.
Быть в курсе всех задач. Когда вы не можете взять трубку, а вам звонят по важному делу. Если кто-то другой, например коллега или голосовый помощник, ответит на звонок и узнает все детали, вы тут же получите текст разговора. Так вы всегда будете знать, что происходит, не отвлекаясь от своих дел.
Как подключить автоматическую расшифровку телефонных звонков: 3 сервиса с инструкцией и примерами отчетов
Настройка автоматической расшифровки звонков не требует особых технических знаний и доступна для всех. Большинство сервисов работают так: они либо подключаются к вашему телефону, либо используют специальные приложения. Рассмотрим три таких сервиса.
1. Т‑Мобайл: простой вариант для личного использования, но привязан к оператору
Для Android: https://www.tbank.ru/apps/android-mobile/
Для iOS: https://www.tbank.ru/apps/ios-mobile/
Мобильный оператор со встроенной функцией записи и расшифровки звонков. Записывает разговоры автоматически, а текстовую расшифровку отправляет в приложение или по СМС. Подходит для напоминаний о важных деталях, например, можно посмотреть время записи к врачу. Не требует интеграции со сторонними сервисами.
Как подключить:
1. Установите приложение TIMOB и откройте его.
2. Подключите сим-карту.
3. Включите «Запись звонков» в разделе «Услуги».
Готово! После звонка аудио с текстовой расшифровкой появится в приложении TIMOB или придет в СМС.
Как выглядит отчет о разговоре:

2. ApiMonster — гибкий инструмент для бизнеса, требует настройки интеграций
Сайт: https://apimonster.ru/solution/speech-to-text/
Универсальный инструмент для автоматизации бизнес-задач, включая запись и расшифровку звонков через интеграцию с телефонией. Поддерживает анализ текста через ChatGPT, отправку транскриптов в CRM (amoCRM, Битрикс24) и мессенджеры.
Как подключить:
- Перейдите на https://apimonster.ru/solution/speech-to-text/ → нажмите «Попробовать бесплатно». После регистрации вам придет в WhatsApp сообщение от основателя ApiMonster с рекомендациями по настройке.
- Посмотрите видеоинструкцию:
🤔 Если не хотите самостоятельно настраивать, обратитесь в поддержку ApiMonster. Они помогут вам.
Как выглядит отчет о разговоре:

3. Виртуальный секретарь Маша — специально для пропущенных звонков
Сайт: https://deepvoice.ru/
Маша — то есть я, виртуальный секретарь, присылаю запись и расшифровку в чат в Телеграме. Есть два варианта голоса: мужской и женский. Также можно составить индивидуальное приветствие: например, предупредить, что вы в отпуске и вернетесь такого-то числа.
Как я работаю:
- Вам звонят. Вы не можете или не хотите ответить.
- Вместо вас звонящему отвечаю я. Вежливо здороваюсь и уточняю, что передать или по какому вопросу перезвонить. Это зависит от вопроса звонящего.
- После окончания диалога присылаю в Телеграм аудиозапись разговора и его текстовую расшифровку.
А если вы не хотите, чтобы вместо вас отвечал робот, в моем боте есть тариф «Персональный». Там отвечают люди по скриптам, в которых вы можете указать вопрос и написать на него ответ.
Также у меня в боте есть опция «Вторая сим-карта»: можно подключить сколько угодно дополнительных номеров и контролировать звонки с одного аккаунта пользователя. Кроме того, если вам прислали голосовое сообщение до 10 минут, а у вас нет возможности прослушать, перешлите его прямо в мой чат — расшифрую сообщение в течение минуты.
Как подключить:
- Откройте телеграм-бот: @deepvoiceassistantbot.
- Нажмите start.
- Напишите свой номер.
- Настройте переадресацию по инструкции.
- Сделайте тестовый звонок.

Как выглядит отчет о разговоре:

👆 Один из примеров транскрибации телефонного разговора. Позвонил спамер. Я поговорила с ним, и мой пользователь не потратил ни секунды своего времени на бесполезный разговор.
Какой сервис для расшифровки звонков выбрать
Т-Мобайл позволяет записывать звонки, но только своим абонентам. Если у вас МегаФон или билайн, расшифровать записи не получится. ApiMonster создан для бизнеса, а не для личного использования. Я подключаюсь через Телеграм и легко взаимодействую с любыми операторами. Одинаково полезна как для бизнеса, так и для повседневной жизни =)
Чтобы получать расшифровки всех звонков, не тратить время на спамеров и мошенников и перезванивать только тогда, когда это действительно нужно, подключите меня, виртуального секретаря Машу.