Звонки могут длиться часами, но важные моменты часто укладываются в пару абзацев. Транскрибация преобразует разговоры в текст, позволяя находить любые устные договоренности буквально за секунды. Рассказываю принцип работы этой технологии, способы ее применения. А также — как настроить автоматическую расшифровку, даже если вы не разбираетесь в технике.

Оглавление:

Как работает транскрибация звонков: 4 этапа

Кому нужна расшифровка звонков: родителям, HR-специалистам, фрилансерам и просто тем, кто не любит говорить по телефону

Вся информация под рукой — и чем еще полезна расшифровка звонков

Как подключить автоматическую расшифровку телефонных звонков: 3 сервиса с инструкцией и примерами отчетов

Какой сервис для расшифровки звонков выбрать

Как работает транскрибация звонков: 4 этапа

Транскрибация звонков — это перевод устного разговора в текст. Она работает следующим образом: 

  1. Система записывает аудио звонка.     
  2. Затем распознает, сколько голосов говорит, и делит текст по ролям. Один абзац — звонивший, другой — человек, который отвечает. Все по полочкам, никакой каши и путаницы. 
  3. Переводит разговор в текст. Если человек говорит неразборчиво, связь фонит или один постоянно перебивает другого, могут быть ошибки. Однако современные сервисы хорошо распознают голоса — совсем нечитаемая расшифровка звонка сейчас редкость. 
  4. Отправляет запись разговора в виде текста. Ее можно скопировать, переслать или сохранить. Так вы в любой момент можете перечитать разговор и найти нужную информацию, не перематывая аудио. 
Благодаря транскрибации вы получаете расшифровку звонка, которую можно копировать, сохранять или пересылать — дополнительные разговоры и переписки не нужны

вернуться в оглавление ↩

Кому нужна расшифровка звонков: родителям, HR-специалистам, фрилансерам и просто тем, кто не любит говорить по телефону

Расшифровка звонков пригодится как в личных целях, так и для работы. Разберем каждый сегмент:     

В жизни:

✅ Родителям и просто занятым людям. Им звонят учителя, врачи, менеджеры, курьеры. Ответить не всегда удобно — человек может быть в дороге, на совещании или в отпуске. Намного комфортнее прочитать расшифровку, а не записывать адрес или перезванивать на незнакомые номера.       

✅ Тем, кто не любит говорить по телефону. Некоторым людям удобнее прочитать длинное сообщение, чем поговорить несколько секунд. В этом случае расшифровка телефонного разговора поможет не тратить время на лишнее общение. Человек прочитает транскрибацию и уже потом решит, нужно ли перезванивать. 

✅ Людям с особенностями слуха. Они могут что-то не расслышать, поэтому им будет проще прочитать текст. Но даже тем, у кого нет проблем со здоровьем, транскрибация будет полезна: некоторые люди лучше воспринимают информацию визуально. 

В работе: 

✅ Фрилансерам. Благодаря расшифровке они могут сразу увидеть, кто им звонил — клиент, спамер или мошенник — и не тратить время на бесполезные разговоры. А также перечитать и вспомнить, о чем говорили с клиентом.

✅ Маркетологам. Транскрибация звонков позволяет зафиксировать как положительные отзывы, так и проблемы целевой аудитории. Выделить яркие цитаты и использовать их в рекламе или отчетах. 

✅ Менеджерам. С помощью расшифровки проще и быстрее сохранить данные о покупателе: ФИО, номер заказа или дату доставки. Записи звонков позволяют разбирать конфликты, отслеживать, как операторы разговаривают по скрипту, и составлять регламенты для сотрудников.

✅ HR-ам. Расшифровка звонков помогает быстрее разобрать отклики. На вакансию подают заявки сотни людей, все они звонят с незнакомых номеров: легко что-то упустить или перезвонить спамеру. 

✅ Предпринимателям. Расшифровка разговоров помогает быстро узнать, кто звонил и когда, а также понять, как сотрудники общаются с клиентами. Можно просмотреть диалоги и оценить, всё ли в порядке. 

вернуться в оглавление ↩

Вся информация под рукой — и чем еще полезна расшифровка звонков

Когда телефонные разговоры автоматически переводятся в текст и сохраняются, например, в приложении, системе сервиса или в чате Телеграм, — это удобно. Не приходится искать ручку, чтобы что-то записать, или думать, зачем звонили. Просто откройте текст и проверьте. Как еще можно использовать расшифровки: 

Быстро находить информацию. Забыли, когда записаны к врачу или на какой день договорились с мастером? Не проблема. Благодаря расшифровке вы найдете нужную информацию за секунды. Просто введите пару ключевых слов, и система покажет вам нужный кусок разговора.

Легко обмениваться данными. Больше никаких долгих пересказов. Если вам позвонил учитель, чтобы обсудить родительское собрание, просто отправьте текст разговора своему супругу. Все будут в курсе, когда и во сколько начнется собрание, и никто ничего не упустит.

Быть в курсе всех задач. Когда вы не можете взять трубку, а вам звонят по важному делу. Если кто-то другой, например коллега или голосовый помощник, ответит на звонок и узнает все детали, вы тут же получите текст разговора. Так вы всегда будете знать, что происходит, не отвлекаясь от своих дел.

вернуться в оглавление ↩

Как подключить автоматическую расшифровку телефонных звонков: 3 сервиса с инструкцией и примерами отчетов 

Настройка автоматической расшифровки звонков не требует особых технических знаний и доступна для всех. Большинство сервисов работают так: они либо подключаются к вашему телефону, либо используют специальные приложения. Рассмотрим три таких сервиса.

1. Т‑Мобайл: простой вариант для личного использования, но привязан к оператору

Для Android: https://www.tbank.ru/apps/android-mobile/ 

Для iOS: https://www.tbank.ru/apps/ios-mobile/ 

Мобильный оператор со встроенной функцией записи и расшифровки звонков. Записывает разговоры автоматически, а текстовую расшифровку отправляет в приложение или по СМС. Подходит для напоминаний о важных деталях, например, можно посмотреть время записи к врачу. Не требует интеграции со сторонними сервисами.

Как подключить:

1. Установите приложение TIMOB и откройте его.

2. Подключите сим-карту. 

3. Включите «Запись звонков» в разделе «Услуги».

Готово! После звонка аудио с текстовой расшифровкой появится в приложении TIMOB или придет в СМС.

Как выглядит отчет о разговоре:

Справа от записи есть кнопка, которая позволяет скопировать диалог или отправить аудио и расшифровку разговора в мессенджер или социальные сети

2. ApiMonster — гибкий инструмент для бизнеса, требует настройки интеграций

Сайт: https://apimonster.ru/solution/speech-to-text/ 

Универсальный инструмент для автоматизации бизнес-задач, включая запись и расшифровку звонков через интеграцию с телефонией. Поддерживает анализ текста через ChatGPT, отправку транскриптов в CRM (amoCRM, Битрикс24) и мессенджеры.

Как подключить:

  1. Перейдите на https://apimonster.ru/solution/speech-to-text/ → нажмите «Попробовать бесплатно». После регистрации вам придет в WhatsApp сообщение от основателя ApiMonster с рекомендациями по настройке.
  2. Посмотрите видеоинструкцию:
Транскрибация звонков через YandexSpeechKit

🤔 Если не хотите самостоятельно настраивать, обратитесь в поддержку ApiMonster. Они помогут вам. 

Как выглядит отчет о разговоре:

Расшифровка разделена по ролям: так легко и просто найти нужную информацию

3. Виртуальный секретарь Маша — специально для пропущенных звонков

Сайт: https://deepvoice.ru/

Маша — то есть я, виртуальный секретарь, присылаю запись и расшифровку в чат в Телеграме. Есть два варианта голоса: мужской и женский. Также можно составить индивидуальное приветствие: например, предупредить, что вы в отпуске и вернетесь такого-то числа.

Как я работаю: 

  1. Вам звонят. Вы не можете или не хотите ответить. 
  2. Вместо вас звонящему отвечаю я. Вежливо здороваюсь и уточняю, что передать или по какому вопросу перезвонить. Это зависит от вопроса звонящего.
  3. После окончания диалога присылаю в Телеграм аудиозапись разговора и его текстовую расшифровку. 

А если вы не хотите, чтобы вместо вас отвечал робот, в моем боте есть тариф ‭«Персональный». Там отвечают люди по скриптам, в которых вы можете указать вопрос и написать на него ответ.

Также у меня в боте есть опция «Вторая сим-карта»: можно подключить сколько угодно дополнительных номеров и контролировать звонки с одного аккаунта пользователя. Кроме того, если вам прислали голосовое сообщение до 10 минут, а у вас нет возможности прослушать, перешлите его прямо в мой чат — расшифрую сообщение в течение минуты. 

Как подключить: 

  1. Откройте телеграм-бот: @deepvoiceassistantbot.
  2. Нажмите start.
  3. Напишите свой номер.
  4. Настройте переадресацию по инструкции.
  5. Сделайте тестовый звонок. 
Начало работы с Машей-секретарем

Как выглядит отчет о разговоре:

Чтобы заблокировать спамера, достаточно нажать на кнопку «Это спам»: номер попадет в черный список

👆 Один из примеров транскрибации телефонного разговора. Позвонил спамер. Я поговорила с ним, и мой пользователь не потратил ни секунды своего времени на бесполезный разговор. 

вернуться в оглавление ↩

Какой сервис для расшифровки звонков выбрать

Т-Мобайл позволяет записывать звонки, но только своим абонентам. Если у вас МегаФон или билайн, расшифровать записи не получится. ApiMonster создан для бизнеса, а не для личного использования. Я подключаюсь через Телеграм и легко взаимодействую с любыми операторами. Одинаково полезна как для бизнеса, так и для повседневной жизни =)

Чтобы получать расшифровки всех звонков, не тратить время на спамеров и мошенников и перезванивать только тогда, когда это действительно нужно, подключите меня, виртуального секретаря Машу. 

Подключить Машу