Пандемия стала испытанием для многих IT-компаний. Кто-то сократил команды, кто-то замер в ожидании лучших времен. Студия Positron пошла против течения — за полтора года в условиях кризиса компания удвоила штат и вышла на новый уровень клиентов.
Поговорили с основателем студии Михаилом Грохотовым о том, как правильно выстроить процессы в IT-компании, почему важно не гнаться за количеством лидов и какие инструменты помогают масштабировать бизнес без потери качества.
Вызов: как управлять ростом IT-команды в условиях кризиса
Студия Positron работает на рынке с 2013 года. Команда из Санкт-Петербурга специализируется на:
- Разработке сайтов и веб-сервисов
- Поисковом продвижении
- Брендинге
В портфолио — проекты для крупных брендов.
«Я по образованию магистр математики и информатики, владею несколькими языками программирования. Уже в процессе учебы начал заниматься заказной разработкой в разных направлениях на коммерческой основе», — рассказывает Михаил Грохотов, основатель студии.
Компания столкнулась с типичной для IT-отрасли проблемой — растущим разрывом между ценовыми ожиданиями клиентов и зарплатными запросами квалифицированных разработчиков.
«Основная сложность – разрыв между ценовыми ожиданиями клиентов и зарплатными ожиданиями квалифицированных разработчиков. Этому тренду где-то приблизительно полтора года и в пандемию он сильно обострился», — отмечает Михаил.
Несмотря на сложности, команда продолжала расти. От работы в одиночку основатель перешел к управлению командой в 20 человек, и это потребовало кардинального пересмотра подходов к организации работы.
Поиск решения: путь от самописной системы к современным инструментам
До внедрения готового решения команда Positron прошла долгий путь поиска подходящих инструментов:
- Первый опыт автоматизации показал необходимость профессиональных решений
- Попытка внедрения одного из популярных сервисов не увенчалась успехом из-за сложности настройки
- Другое решение оказалось избыточным и медленным для нужд студии
Команда тестировала множество альтернатив. Каждое решение имело свои плюсы, но не покрывало полностью потребности растущей IT-команды.
«На самом деле тот функционал, который нам нужен, он есть практически везде, но всегда чего-то не хватало. Аспро.Cloud покрывает максимум из того, что нам необходимо», — объясняет выбор Михаил.
Критериями выбора стали:
- Оптимальная стоимость
- Полнота необходимого функционала
- Скорость работы интерфейса
- Простота внедрения
Внедрение: как адаптировать систему под специфику IT-бизнеса
Процесс внедрения в Positron занял всего неделю. Руководство компании лично контролировало переход на новую систему, что обеспечило быстрое принятие изменений командой.
Особенности работы с CRM в IT-сфере
В отличие от массовых продаж, IT-студии работают с ограниченным количеством высокомаржинальных проектов. У Positron — несколько сделок в месяц, но каждая требует глубокой экспертизы.
«К тому же, у всех сделок высокая конверсия, так как к нам если обращаются, то в основном уже по проверенному источнику, поэтому мы CRM-системой пользуемся номинально, просто чтобы по воронке проводить клиентов», — поясняет Михаил.
Важная особенность: продажами в IT-студии часто занимаются не классические менеджеры, а технические специалисты. Это связано со сложностью продукта.
«Массовых лидов нет, но каждый лид нужно тщательно обрабатывать. Его даже менеджер по продажам не сможет обработать, потому что не будет владеть предметной областью», — объясняет основатель студии.
Управление проектами как ключевой процесс
Основной фокус команды Positron — управление проектами и задачами. После закрытия сделки менеджеры создают проекты и декомпозируют задачи совместно с руководителем проекта или team lead.
Для оптимизации повторяющихся процессов студия разрабатывает шаблоны проектов, которые помогают экономить время на создании типовых проектов с одинаковым набором задач.
Результаты: конкретные преимущества для IT-команды
Улучшение визуализации работы
«В Аспро.Cloud нам особенно нравятся задачи, удобно на канбан-доске отслеживать их выполнение. Привлекает подробная карточка, очень удобно сделана возможность написания заметок и комментариев, нравится встроенный редактор», — отмечает Михаил.
Точный учет времени
Команда активно использует трекинг времени и отчеты по часам. Это критично для IT-проектов, где важно контролировать бюджет и демонстрировать клиентам прозрачность работы.
«В Аспро.Cloud, если сравнивать с другими решениями, гибче отчеты по времени и по задачам, есть удобная фильтрация данных. Отчеты из Аспро.Cloud отправляем клиентам по почте», — делится опытом Михаил.
Качество технической поддержки
«Уже сейчас могу сказать, что программа комфортная, все достаточно удобно, хорошая техподдержка», — подчеркивает основатель студии.
Планы развития: что важно для растущей IT-команды
Команда Positron продолжает настройку системы под свои потребности. В планах — полная автоматизация бизнес-процессов и внедрение дополнительного функционала.
«Пока не хватает страницы с нагрузкой – чтобы было видно людей и их планируемую нагрузку в часах на каждый день. Хороший инструмент для менеджеров и собственников бизнеса, можно все посмотреть в одном месте», — отмечает Михаил потребности в планировании ресурсов.
Успешный рост в кризисный период подтверждает правильность выбранной стратегии:
«Полтора года назад были в два раза меньше и в условиях пандемии сильно выросли, поэтому сейчас находимся в состоянии налаживания бизнес-процессов, которые впоследствии будем формировать вместе с Аспро.Cloud».
Выводы для IT-бизнеса
Опыт студии Positron показывает несколько важных принципов для IT-компаний:
Фокус на качестве, а не количестве лидов. Лучше тщательно обрабатывать каждое обращение, чем гнаться за массовостью.
Техническая экспертиза в продажах. В IT-сфере продавать должны те, кто понимает продукт на глубоком уровне.
Правильные инструменты = рост без хаоса. Автоматизация процессов позволяет масштабировать команду, сохраняя качество работы.
Постепенное внедрение. Не нужно сразу использовать весь функционал — важнее качественно настроить ключевые процессы.
Для IT-компаний, которые хотят систематизировать управление проектами и командой, полезно изучить возможности современных систем управления.
Запишитесь на бесплатную демонстрацию системы от наших экспертов. Проведем короткую онлайн-встречу и покажем, как Аспро.Cloud поможет автоматизировать процессы и повысить эффективность именно в вашем бизнесе.
