Типы контента в технической документации: как выбрать правильный формат

Эффективная документация начинается с понимания того, какую задачу вы помогаете решить пользователю. Вместо того чтобы просто описывать функции продукта, современная документация организуется вокруг конкретных целей аудитории.

Фреймворк Diataxis: систематический подход к организации контента

Фреймворк Diataxis

Фреймворк Diátaxis предлагает структурированный метод категоризации документации на основе потребностей пользователей. Согласно этому подходу, весь контент можно разделить на четыре основных типа:

Туториалы — материалы, ориентированные на обучение новых пользователей.

Практические руководства — инструкции для решения конкретных задач.

Справочные материалы — технические описания с детальной информацией.

Объяснения — концептуальные материалы для углубления понимания.

Определение типа контента помогает создавать документацию с четкой целью и облегчает пользователям поиск нужной информации.

Как выбрать подходящий тип контента

При выборе типа контента учитывайте следующие факторы:

Цель пользователя. Что человек хочет получить от документации? Туториалы подходят для обучения через практику, практические руководства — для решения конкретной проблемы, справочные материалы — для поиска точной информации, а объяснения — для понимания концепций.

Уровень знаний. Туториалы рассчитаны на новичков, практические руководства — на пользователей среднего уровня, справочники — на опытных специалистов, а объяснения подходят для любого уровня подготовки.

Фокус материала. Туториалы концентрируются на обучении через действие, практические руководства — на достижении цели, справочники — на предоставлении информации, объяснения — на углублении понимания.

Структура. Туториалы построены пошагово, практические руководства следуют логике проблема-решение, справочники организуют факты систематически, а объяснения развивают концептуальные идеи.

Принципы написания для каждого типа

Туториалы: учимся на практике

Туториалы помогают освоить что-то новое через пошаговые инструкции. Они последовательны и не требуют предварительных знаний.

При создании туториалов важно сразу обозначить, чего достигнет пользователь после прочтения. Используйте четкие, постепенные шаги и минимизируйте необходимость выбора со стороны пользователя. Отмечайте промежуточные результаты и сосредоточьтесь на конкретных действиях, минимизируя теоретические отступления.

Практические руководства: решаем конкретные задачи

Практические руководства помогают правильно выполнить определенную задачу. Они ориентированы на цель и предполагают базовые знания.

Пишите с точки зрения пользователя, а не продукта. Описывайте логическую последовательность действий, опуская ненужные детали. Минимизируйте контекст, оставляя только необходимое для выполнения задачи.

Справочные материалы: находим нужную информацию

Справочники предоставляют детальную информацию о функциональности продукта. Они однозначны, ориентированы на продукт и легко сканируются.

Делайте контент удобным для быстрого просмотра и сохраняйте краткость. Приоритезируйте последовательность в терминологии и структуре. Избегайте пояснительного контента, фокусируясь на примерах, которые легко скопировать и адаптировать.

Объяснения: углубляем понимание

Объяснения расширяют общее понимание концепции или сложной функции. Они теоретичны, могут содержать мнения и имеют широкий охват.

Предоставляйте контекст, включая дизайнерские решения или технические ограничения. Признавайте существование разных мнений и альтернативных подходов. Проводите связи с другими аспектами продукта или отрасли в целом.

Практические рекомендации

Сохраняйте цель. Перед началом работы присвойте каждой странице конкретный тип контента и держите его в голове на протяжении всего процесса написания.

Учитывайте актуальность. Независимо от типа контента, стремитесь к созданию вечнозеленой документации. Если материал описывает состояние функции на конкретную дату, он лучше подойдет для журнала изменений или блога, чем для документации. Избегайте включения в документацию информации, которая меняется слишком часто.

Думайте как пользователи. При организации контента учитывайте разные пользовательские персоны. Понимание аудитории — ключ к созданию эффективной документации.