Человек со сниженным слухом часто справляется с офисным разговором лучше, чем с видеозвонком. В комнате видно лицо собеседника и понятно, кто говорит. На созвоне камеры выключены, звук сжат, а голоса накладываются друг на друга. Коллега отвечает невпопад, задачи получает с чужих слов, и со стороны это выглядит как невнимательность.
Спецоборудование здесь не главное. Чаще мешают привычки команды, и их можно поменять за пару недель.
Сначала спросите самого человека
Потеря слуха бывает разной. Один коллега читает по губам и просит включить камеру. Другому нужны только субтитры. Третий хорошо слышит одного собеседника и теряется, когда говорят четверо.
Поэтому начать стоит с короткого личного разговора. Спросите, что мешает на встречах и что уже помогало на прошлой работе. Обсуждать это при всей команде не нужно: человек сам решит, что рассказывать остальным.
Правила созвона
Несколько договорённостей работают для всех участников, а не только для одного человека.
- Включать камеру, когда говоришь, и не закрывать рот рукой.
- Начинать реплику с имени, если вопрос адресован кому-то конкретному.
- Не говорить одновременно. Ведущий встречи следит за очередью.
- Писать ключевые решения в чат прямо по ходу разговора.
- Присылать повестку заранее, чтобы было понятно, о чём пойдёт речь.
Последний пункт часто недооценивают. Человек со сниженным слухом догадывается о пропущенных словах по контексту. Если тема известна заранее, догадаться намного легче.
Субтитры во время встречи
В Zoom, Google Meet и Teams есть автоматические субтитры. Проверьте заранее, как они работают на русском языке, и покажите коллеге, где они включаются.
У живых субтитров есть предел. Они отстают от речи и ошибаются в именах и терминах. На важной встрече они помогают следить за разговором, но не заменяют итоговый текст.
Текст после встречи
Запись созвона сама по себе мало помогает: её всё равно придётся слушать. Поэтому к записи нужна расшифровка.
Команда может завести простое правило. Важные встречи записываются, и в тот же день в общий чат приходит текст. Сделать его можно в AudioVText: этот сервис переводит аудио и видео в текст, настроен на русский язык и разделяет речь по спикерам. Таймкоды в расшифровке AudioVText показывают, на какой минуте прозвучала реплика.
Текст нужен не только коллеге со сниженным слухом. Его прочитают те, кто пропустил встречу, а новичок через полгода найдёт там, почему команда приняла то или иное решение.
Перед записью предупредите участников. А если на встрече обсуждают клиентов или персональные данные, заранее решите, где будет храниться файл и кто его увидит.
Что проверить через месяц
Вернитесь к разговору с коллегой. Спросите, на каких встречах ему всё ещё трудно и какое правило команда соблюдает хуже всего. Обычно ломается одно и то же: люди снова говорят хором, а решения забывают записать.
Поправить это проще всего через ведущего. Он останавливает разговор, когда голоса накладываются, и в конце встречи вслух повторяет решения.
