WB-ответ (Telegram-бот) — это инструмент для автоматизации ответов покупателям на маркетплейсах Wildberries и Яндекс.Маркет.Сервис берёт на себя обработку отзывов и вопросов, ускоряет коммуникацию с клиентами и помогает продавцам удерживать высокий рейтинг карточек без постоянного ручного участия.
Что решает сервис
WB-ответ избавляет продавца от рутинной поддержки и делает работу с обратной связью управляемой. Бот:
- автоматически получает новые отзывы и вопросы;
- формирует ответы с помощью ИИ по заданным правилам;
- публикует ответы сразу или отправляет их на проверку;
- собирает аналитику по всей обработанной коммуникации.
Все ответы формируются с учётом стиля бренда и требований продавца.
Как работает WB-ответ
Процесс запуска максимально простой:
- Пользователь запускает Telegram-бота.
- Переходит во встроенное мини-приложение.
- Подключает кабинет Wildberries или Яндекс.Маркета через API-токен.
- Настраивает правила обработки отзывов и вопросов.
- Запускает обработку — дальше бот работает автоматически.
Подключение занимает несколько минут и не требует технических навыков.
Основные возможности
1. Подключение маркетплейсов
WB-ответ поддерживает работу с:
- Wildberries
- Яндекс.Маркет
Для подключения нужны только:
- название кабинета;
- API-токен площадки.
Можно подключать несколько кабинетов одновременно, что удобно для брендов и агентств.
2. Настройка логики ответов
Сервис позволяет гибко управлять коммуникацией:
- задавать собственный промпт для генерации ответов;
- настраивать тон общения и ограничения формулировок;
- выбирать минимальный рейтинг отзывов для автоответов;
- определять, работать с отзывами, вопросами или обоими типами обращений;
- задавать период, за который обрабатываются данные.
Это даёт полный контроль над тем, как бренд общается с покупателями.
3. Автоматический режим и премодерация
Доступны два сценария работы:
- Автоматический режим — бот сам публикует ответы без участия человека;
- Премодерация — бот предлагает текст ответа, а пользователь утверждает его вручную.
Премодерация особенно полезна при работе с негативными отзывами или чувствительными категориями товаров.
4. Управление через мини-приложение
Во встроенном интерфейсе доступны:
- запуск и остановка обработки;
- изменение настроек без переподключения аккаунтов;
- просмотр текущего статуса работы бота.
Все действия выполняются в одном окне, без лишних шагов.
5. Статистика и аналитика
WB-ответ собирает статистику по работе сервиса:
- количество обработанных отзывов;
- количество вопросов покупателей;
- динамика по дням — сегодня, за 7 дней и за 30 дней.
Это помогает оценивать нагрузку и эффективность автоматизации.
6. Баланс и модель оплаты
Финансовая модель прозрачная:
- оплата взимается за каждый сгенерированный ответ;
- в интерфейсе отображается текущий баланс;
- видно, сколько ответов осталось;
- пополнение баланса происходит через мини-приложение.
Перед началом работы пользователь принимает договор-оферту.
7. Реферальная программа
Каждому пользователю доступна реферальная ссылка.
- 10 % от всех расходов приглашённых пользователей начисляются на баланс.
- Реферальную программу можно использовать как дополнительный источник дохода.
Кому подойдёт WB-ответ
Сервис будет полезен:
- продавцам с большим количеством отзывов;
- брендам, которым важно быстро реагировать на негатив;
- агентствам, работающим с несколькими кабинетами;
- селлерам, которые хотят автоматизировать поддержку без расширения команды.
WB-ответ масштабируется вместе с ростом бизнеса.
Ключевые преимущества
- Снижение нагрузки на поддержку.
- Ответы покупателям 24/7 без задержек.
- Контроль стиля и формулировок.
- Повышение лояльности клиентов.
- Поддержка рейтинга карточек.
- Масштабирование без найма операторов.
WB-ответ (Telegram-бот) — это не просто Telegram-бот, а полноценный инструмент автоматизации коммуникации с покупателями на маркетплейсах.Он закрывает одну из самых трудоёмких зон в работе продавца — ответы на отзывы и вопросы — и делает этот процесс быстрым, управляемым и предсказуемым.
