1. Зайдите в свой профиль на сайте или в приложении ivi.
  2. Перейдите в раздел “Подписка”.
  3. Нажмите “Отключить автопродление”.
  4. После этого:Подписка отключится сразу. Оставшиеся средства зачислятся на внутренний счёт ivi, а не на карту.

Задача сотрудника поддержки не возвращать вам деньги, поэтому они будут рассказывать вам о том как можно использовать деньги внутри сервиса...

Как оформить возврат денег в IVI

💰 Требование возврата денег на карту

Вы имеете на это право. Ссылайтесь на:

Ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей: Потребитель может отказаться от услуги в любой момент. Деньги возвращаются за вычетом фактически понесённых расходов. Бремя доказательства понесённых расходов лежит на исполнителе услуги.

Напишите в чат поддержки (можно в боте) следующее:

Прошу вернуть средства, находящиеся на личном счете, обратно на карту. В силу ст. 782 ГК РФ и ст. 32 ЗоЗПП я имею право отказаться от услуг и получить возврат. В противном случае буду обращаться в Роспотребнадзор и суд.

Деньги вернут в течении нескольких рабочих дней

💳 Как удалить карту

После отключения подписки:

  1. Зайдите в профиль → раздел “Способы оплаты”.
  2. Найдите карту → нажмите “Удалить”.
  3. Если кнопка неактивна — напишите в поддержку и требуйте отвязать карту, указав, что подписка отключена.

🧺 Как удалить аккаунт ivi

На данный момент самостоятельно удалить аккаунт нельзя. Нужно:

  1. Написать в чат поддержки.
  2. Потребовать удалить аккаунт и все персональные данные согласно ФЗ-152 “О персональных данных”.

Пример формулировки:

Прошу удалить мой аккаунт и все персональные данные в соответствии с ФЗ-152 "О персональных данных".

Такая формулировка работает. Проверено 13 Июня 2025 года.