Современный рынок – это поле битвы, где каждый игрок стремится занять свою нишу и привлечь внимание потребителя. Для малого бизнеса, который часто ограничен ресурсами, выживание в условиях жёсткой конкуренции может показаться настоящим вызовом. Но при правильном подходе, даже небольшая компания может не только выстоять, но и процветать. В этой статье вы найдете проверенные советы и лайфхаки, которые помогут вам не только конкурировать, но и развиваться.
Когда крупные компании могут позволить себе массовую рекламу, малый бизнес должен надеяться на глубокое понимание своей целевой аудитории.
· Создать портрет идеального клиента. Портрет клиента или потребителя – это детализированное описание типичного представителя целевой аудитории бизнеса. Портрет включает в себя демографические характеристики, поведенческие и психологические особенности. Он нужен для того, чтобы понять мотивацию клиентов и что он хочет решить с помощью вашего продукта или услуги. Может быть обобщённое описание, либо конкретная детализация ее представителя. С помощью портрета клиента можно оптимизировать компанию, повысить качество продукта, укрепить лояльность клиента, глубже понять целевую аудиторию, выбрать эффективные каналы, видеть изменения в предпочтения покупателя. Из того можно понять, что создание портрета покупателя помогает понять своего клиента, что в последствии приведет к большим продажам.
· Собирайте обратную связь. Это поможет вам выявить сильные и слабые стороны вашего бизнеса и выработать стратегии по устранению слабых сторон. Для малого бизнеса лучше автоматизировать сбор информации, чтобы не тратить много времени на сбор информации в ручную. Автоматизация не только сэкономит ваше время, но и проведет эффективный анализ и улучшит поток данных. Собирайте отзывы в соцсетях и на маркетплейсах, проводите опросы и анкетирование, просматривайте обращения в службу поддержки. Сделайте все, чтобы собрать как можно больше информации. Как же автоматизировать сор обратной связи: сделайте программное обеспечение для сбора, но обязательно обратите внимание, работает ли программа с источником ваших данных. Интеграция с CRM-системами. Это позволить вести диалог с вашими потенциальными клиентами, тем самым отслеживая их взаимодействие в вашим бизнесом. Целенаправленный сбор отзывов. Если ваша обратная связь будет поступать через единый канал, то будет легче анализировать информацию.
Лайфхак: Короткий план, как быстро и эффективно собрать обратную связь.
1. Настройте автоматическую отправку SMS/Email с просьбой оценки услуги.
2. Добавьте на сайт плавающую кнопку «Заметили ошибку? Сообщите нам.» и т.п.
3. Выберите 3-5 постоянных клиентов и назначьте с ними короткие разговоры по телефону, либо переговорите лично.
4. Создайте чат, куда каждый сотрудник сможет кидать услышанные предложения от клиентов.
Относитесь к информации положительно, даже если она негативная, ее стоит услышать, а не проигнорировать.
· Персонализируйте предложения. Используя полученную информацию, создавайте новые предложения, скидки и коммуникации. Клиенты ценят чувство особенности. Это принесет вам немало преимуществ, так как: увеличение среднего чека, повышение конверсии, повышение лояльности, снижение маркетинговых затрат, улучшение качества обслуживания, рост узнаваемости бренда. Для создания эффектного предложения сегментируйте аудиторию, собирайте и анализируйте данные о клиентах, выберите продукт, предлагайте акции и скидки, используйте тестирование и обязательно отслеживайте результаты. Не бойтесь экспериментировать, либо же случайно прогадать, ведь главное сохранить своих клиентов и увеличить их поток.
Лайфхак: Вместо того, что угодить всем, сосредоточьтесь на том, где именно вы можете быть экспертом и лучшим выбором для вашей целевой аудитории.
В заключении хотелось бы сказать, что выживание малого бизнеса в условия конкуренции – это результат целенаправленных, продуманных действий и постоянной адаптации. Это постоянный процесс обучения, совершенствования и преодоления трудностей. Помните, что ваша уникальность, ваши старания и ваша готовность бороться – это ваши главные козыри. Ну, а следующий лайфхак мы с вами разберем в следующей статье.
