Если вы продолжаете переписываться с клиентами в WhatsApp, ведете заказы в Google Таблицах или сохраняете телефоны в CRM — вы уже рискуете нарушить закон. С 1 июля 2025 года вступили в силу изменения в Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных». Разберем подробно все нюансы, ведь на кону не просто удобство, а легальность вашего бизнеса.

Что изменилось в законе о персональных данных?

Теперь при сборе персональных данных, в том числе через интернет, запрещается запись, систематизация, накопление, хранение и обновление персональных данных граждан РФ с использованием баз данных, расположенных за пределами территории РФ.

Что это значит на практике:

Любые CRM-системы, облачные таблицы, чаты и другие инструменты, где хранятся ФИО, номера телефонов, адреса клиентов, обязаны использовать серверы, находящиеся только на территории России.

А что с Telegram, WhatsApp, Viber?

Если вы общаетесь с клиентами через иностранные мессенджеры, а затем вносите их данные в российскую CRM, не исключено, что это может попасть под запрет.

Под «общением» понимается сбор персональных данных: ФИО, телефон, адрес и т.д.

После публикации Федерального закона от 1 апреля 2025 года №41-ФЗ активно обсуждается возможность полного запрета использования Telegram, WhatsApp и других иностранных мессенджеров для делового общения с клиентами, включая уведомления о заказах и подтверждения записи.

На кого распространяется запрет?

Прямо указано, что использование иностранных мессенджеров запрещено для следующих категорий:

  • Государственные органы и их подведомственные учреждения, включая органы местного самоуправления и Центробанк РФ;
  • Государственные и муниципальные предприятия;
  • Компании с более чем 50% госучастия;
  • Кредитные и финансовые организации, входящие в национальную платежную систему;
  • Операторы связи;
  • Маркетплейсы;
  • Владельцы сайтов и сервисов с более чем 500 000 активных пользователей из РФ в сутки;
  • Владельцы платформ для размещения объявлений с более чем 100 000 пользователей из РФ.

А что с остальными?

Для ИП, частного бизнеса, малых и средних компаний, не подпадающих под указанные категории, прямого запрета нет. НО:

  • Сбор персональных данных допускается только при наличии согласия пользователя;
  • Согласие должно быть оформлено отдельным документом, а не спрятано в договоре, анкете или заказе;
  • Оно должно быть визуально и юридически отделено, чтобы пользователь ясно понимал, на что он соглашается;
  • В случае онлайн-сбора согласие должно быть выражено осознанным действием — нажатием отдельной кнопки. Автозаполненные чекбоксы или неявные формулировки не допускаются.

Важно: клиент должен самостоятельно и явно выразить согласие, иначе это будет нарушением закона.

Также напомним: если вы обрабатываете персональные данные в своей деятельности, вы обязаны зарегистрироваться в Роскомнадзоре как оператор персональных данных. Это касается почти любого бизнеса, даже если вы собираете минимальный объем информации.

Юристы направили запросы в ФАС и Роскомнадзор с просьбой разъяснить дальнейшие действия для бизнеса. Будет ли под запретом использование мессенджеров? На момент публикации статьи четких официальных ответов нет или они слишком размыты, чтобы давать точные рекомендации. Как только появится ясность, сообщим.

А что с Teleport?

Teleport — это конструктор мини-приложений (Telegram Mini Apps). С его помощью любой пользователь может всего за 15 минут запустить интернет-магазин или сервис прямо внутри Telegram.

На первый взгляд, может показаться, что Telegram как иностранный мессенджер попадает под ограничения и его стоит избегать. Но, тут есть важный юридический нюанс: Telegram Mini Apps работают иначе.

Почему это важно?

Telegram Mini App — это встроенное браузерное окно, которое открывается внутри Telegram. Данные, вводимые в этом окне, не передаются на серверы Telegram. Это ключевой момент.

Как работает Teleport

Мы предусмотрели все, чтобы ваш бизнес мог использовать Telegram законно и безопасно, даже в новых условиях.

1. До оформления заказа — никаких персональных данных

Когда пользователь открывает мини-приложение, мы видим только его Telegram ID, а Telegram ID не является персональными данными, так как по нему невозможно установить личность.

Следовательно:

  • Триггерные и рекламные рассылки «Вы забыли оформить заказ», «У вас бонус» — разрешены, если не содержат ФИО, номера телефона и т.д.

2. Персональные данные — только при оформлении заказа

Сбор персональных данных начинается только при подтвержденном действии пользователя:

  • Ввод имени, телефона, адреса доставки;
  • Нажатие отдельной кнопки согласия на обработку данных.

Важно: форма согласия оформлена в строгом соответствии с законом, как отдельный документ, а не часть договора.

3. Хранение данных — только в России

Все персональные данные хранятся исключительно на российских серверах. Никакая информация не передается за границу.

✔ В результате вы получаете решение, которое полностью соответствует требованиям обновленного 152-ФЗ:

  • Хранение всех персональных данных — только в России;
  • Встроенные формы согласия;
  • Поддержка рассылок, не содержащих персональных данных;
  • Telegram Mini Apps — не передают данные самому мессенджеру.

Дополнительные преимущества Teleport:

  • Профессиональный интерфейс — ваш Telegram-магазин выглядит как приложение из App Store, что вызывает доверие и повышает конверсию [демо-магазин];
  • Полноценный каталог — категории, фильтры, избранное;
  • Автоматическая оплата, выбор доставки, уведомления — все встроено;
  • Работа 24/7 — заказы оформляются в пару кликов без участия менеджера;
  • Быстрый запуск — настройку сможет выполнить любой пользователь, без программистов и лишних затрат.

Teleport — это способ использовать Telegram законно, безопасно и эффективно, не теряя клиентов и не рискуя попасть под проверку.

🎧 В свежем подкасте обсуждаем Teleport и как Telegram становится новой платформой для онлайн-торговли и сервиса.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал — следите за обновлениями конструктора, новостями e-commerce и реальными бизнес-кейсами.