Собираетесь разместить объявление, но не хотите указывать личный номер телефона. Или вам нужен аккаунт в Midjourney, а для этого требуется номер из США или Европы. Может быть, ваш бизнес растет, и пора контролировать звонки. В таких случаях поможет виртуальный номер. Он сохранит вашу анонимность, поможет сэкономить на роуминге и решит множество других задач. Рассмотрим, как выбрать подходящего провайдера и подключить виртуальный номер, в зависимости от ваших потребностей.

Оглавление:

Что такое виртуальный номер и чем он отличается от обычной сим-карты

Зачем и кому нужен виртуальный номер: от повседневных до рабочих задач

Как выбрать провайдера и подключить виртуальный номер

Как использовать виртуальный номер в бизнесе

Виртуальный номер телефона с личным секретарем

Заключение

Что такое виртуальный номер и чем он отличается от обычной сим-карты

Виртуальный номер — это телефонный номер без физической сим-карты. Он существует только в цифровом формате и работает через интернет-соединение.

Виртуальные номера работают двумя способами. Вы можете либо принимать звонки и сообщения прямо в приложении или на сайте сервиса, либо настроить переадресацию на свой основной телефон.

Звонки и СМС проходят через интернет-сервис, а не через сотовую сеть. При этом для собеседника ваш виртуальный номер ничем не отличается от обычного. 

Какие плюсы могут быть у виртуального номера по сравнению с сим-картой

  вернуться в оглавление ↩

Зачем и кому нужен виртуальный номер: от повседневных до рабочих задач

Виртуальный номер телефона обеспечивает защиту личных данных от рекламы, мошенничества и дает доступ к зарубежным сервисам. В работе он помогает разделить личные и деловые контакты и автоматизировать прием звонков. Рассмотрим каждый вариант подробнее.

Для частных случаев:

Участие в акциях. Магазины постоянно просят почту и телефон для участия в розыгрышах, получения скидок или бонусных карт. Потом вас могут засыпать спамом. С виртуальным номером участвуете в акциях без риска попасть под обстрел назойливых предложений: получили приз — и отключили номер.

Размещение объявлений. Допустим, вы продаете диван на Авито и указываете в объявлении виртуальный телефон +7 999 123-**-**. По нему не получится найти ваши социальные сети, узнать ФИО через поиск или продать ваши данные спамерам. 

Регистрация в приложениях. Многие сервисы требуют подтвердить регистрацию по СМС. Если вы не хотите светить свой личный телефона или нужно создать второй аккаунт, вы просто указываете виртуальный телефон при регистрации, а код из СМС получаете прямо в приложении или на сайте провайдера виртуальных номеров.

Доступ к зарубежным сервисам. Хотите попробовать ChatGPT или зарегистрироваться в американском интернет-магазине, но нужен номер США. Покупаете виртуальный номер нужной страны и регистрируетесь.

Экономия на международных звонках. Если у вас есть родственники или партнеры за границей, виртуальный номер этой страны позволяет не платить за роуминг. Например, берете виртуальный номер США, и звонки из России в Америку обходятся как местные — без переплат за роуминг. 

Для бизнеса:

Вместо покупки пяти сим-карт для сотрудников можно подключить один виртуальный номер, и все звонки будут распределяться между менеджерами автоматически.

Практические выгоды:

  • Один красивый номер для всей компании вместо разных мобильных.
  • Клиент дозванивается всегда: если один менеджер занят, звонок переходит к другому.
  • HR-специалисты, менеджеры по персоналу и другие сотрудники, которые общаются с большим потоком людей, могут указывать в объявлениях и вакансиях виртуальный телефон. Все рабочие звонки и сообщения поступают на отдельный номер, не смешиваясь с личными контактами.
  • Умный автоответчик: клиент слышит «Нажмите 1 — для отдела продаж, 2 — для технической поддержки, 3 — для бухгалтерии». Звонки сразу попадают к нужному специалисту, никто не тратит время на переадресации.
  • Автоматическая запись разговоров: все диалоги сохраняются в облаке. Это помогает обучать новичков на примерах записи разговоров лучших менеджеров или проверять, соблюдают ли сотрудники скрипты продаж.

Для фриланса:

Доступ к профессиональным инструментам. Дизайнеры используют нейросети, например Midjourney, для создания иллюстраций, копирайтеры работают в ChatGPT, переводчики — в DeepL Pro. Но эти сервисы требуют номер из США или Европы для регистрации. Покупаете виртуальный номер нужной страны и регистрируетесь на недоступных в РФ инструментах.

Разделение работы и личной жизни. Так же как и в найме, виртуальный номер пригодится для рабочих контактов: клиенты не звонят в выходные на личный телефон.

  вернуться в оглавление ↩

Как выбрать провайдера и подключить виртуальный номер

Выбор виртуального номера — это только полдела. Чтобы он работал эффективно, нужно правильно его подключить и настроить. Разбираемся, как это сделать в зависимости от того, какой сервис вы выберете.

Самый простой способ — Гудок.тел. Это как временный щит для вашего настоящего номера. Допустим, вы продаете диван на Авито, но не хотите потом месяцами получать звонки от незнакомых людей. Подключаете виртуальный телефон за 16 рублей в день, указываете его в объявлении, а после сделки просто отключаете. Звонки идут на ваш основной телефон, но ваш реальный номер остается скрытым. Правда, есть нюанс: для банков и важных сервисов такой номер не подойдет.

Для этого достаточно зайти на сайт gudok.tel и нажать кнопку «Подключить». Затем выбрать номер: городской с московским кодом 495, чтобы выглядеть солидно, или мобильный, который идеально подойдет для регистрации на платформах вроде Avito.

Виртуальные номера от сотовых операторов. Если вам нужен официальный номер для звонков и СМС по России, проще всего подключить его у крупного оператора, такого как Билайн, МегаФон или Т-Мобайл. Этот вариант подойдет для предъявления номера банкам и государственным услугам, так как он будет официально оформлен на ваш паспорт.

Чтобы подключить, оформите заявку в личном кабинете или в салоне связи. Активация обычно происходит через СМС или фирменное приложение.

Бизнес-АТС для компаний. Для владельцев бизнеса, которым необходимы запись звонков, интеграции с CRM или голосовое меню, подойдут сервисы виртуальных АТС, такие как Телфин.

Подключение начинается с регистрации на сайте. Затем вы выбираете городской номер, например, с кодом 495, или федеральный 8-800. После оплаты тарифа вы сможете настроить переадресацию звонков на мобильные телефоны сотрудников или в SIP-приложения. Не забудьте подключить голосовое меню, чтобы клиенты могли сразу дозвониться в нужный отдел.

Международные номера для звонков за границу. Если вы часто работаете с зарубежными клиентами или вам нужен номер другой страны для личных целей, существуют специальные приложения, такие как Hushed или  Numero eSIM  .

Вы просто скачиваете приложение, выбираете нужную страну и оформляете подписку. Звонки и СМС будут работать через интернет. Кстати, у Numero eSIM иногда можно получить бесплатный номер в США за просмотр рекламы — это неплохой лайфхак, чтобы сэкономить.

Одноразовые номера для регистрации. Иногда виртуальный номер нужен для быстрой регистрации в соцсетях или зарубежных сервисах, например, для создания аккаунта в Midjourney. Для этих целей существуют сервисы вроде SMS-Activate или OnlineSIM.

Процесс максимально простой. Вы регистрируетесь на сайте сервиса, выбираете нужную страну: США, Германию и т. д. Оплачиваете номер, а затем вводите его при регистрации. СМС-код придет прямо в ваш личный кабинет. 

Но будьте осторожны с арендой одноразовых виртуальных номеров: некоторые сервисы могут перепродавать их, поэтому не привязывайте эти телефоны к важным аккаунтам и банковских картам.

Три хозяина арендовали один и тот же номер и встретились в одном телеграм-аккаунте

вернуться в оглавление ↩

Как использовать виртуальный номер в бизнесе

Теперь, когда вы знаете, как выбрать провайдера, разберем конкретные способы использования виртуального номера в работе. От простой переадресации звонков до создания полноценного кол-центра — виртуальный номер может повысить уровень клиентского обслуживания.

Простые сценарии использования

Единый номер для команды. Самый популярный способ — это когда несколько сотрудников работают под одним виртуальным номером. Например, все клиенты звонят на +7 495 123-**-**, а звонки автоматически распределяются между свободными менеджерами. Если Иван занят, звонок переходит к Марии. Если и она не на связи — к Петру.

Рабочие часы и переадресация. Настройте график работы прямо в системе виртуального номера. С 9:00 до 18:00 звонки идут менеджерам, после 18:00 — на мобильный руководителя или на автоответчик с сообщением «Мы сейчас не работаем, перезвоните завтра».

Отслеживание эффективности рекламы. Разные номера для разных рекламных каналов помогают понять, откуда приходят клиенты. На сайте указываете один номер, в Яндекс.Директе — другой, в листовках — третий. Потом смотрите статистику и видите: с сайта звонят 50 человек в месяц, из Директа — 30, а листовки вообще не работают.

Продвинутые опции для бизнеса

Голосовое меню (IVR). Клиент звонит и слышит: «Добро пожаловать в компанию “Белые розы”. Нажмите 1 для заказа цветов, 2 — для доставки, 3 — для жалоб и предложений». Звонки сразу попадают к нужному специалисту.

Очередь и музыка ожидания. Если все менеджеры заняты, клиент не слушает длинные гудки, а попадает в очередь с приятной музыкой и периодическими сообщениями: «Оставайтесь на линии, вам ответит первый освободившийся оператор».

Запись разговоров. Все диалоги автоматически записываются и сохраняются в облаке. Это помогает разбирать спорные ситуации с клиентами, обучать новых сотрудников на реальных примерах и контролировать качество обслуживания.

Интеграция с CRM и аналитика

Всплывающие карточки клиентов. Когда звонит постоянный клиент, на экране менеджера сразу появляется вся информация: имя, история покупок, предыдущие обращения. Не нужно каждый раз переспрашивать: «А как вас зовут?» — и искать заказы в базе.ающие карточки клиентов. 

Создание задач. После каждого звонка  можно создавать задачу в CRM: «Перезвонить клиенту завтра», «Отправить коммерческое предложение», «Уточнить детали заказа». Ничего не забудется и не потеряется.

Детальная аналитика звонков. Узнавайте, сколько звонков пропустили, в какое время больше всего обращений, какие менеджеры лучше справляются с клиентами. Эти данные помогают оптимизировать работу и увеличивать продажи.

вернуться в оглавление ↩

Виртуальный номер телефона с личным секретарем

Я Маша — виртуальный секретарь. Меня можно подключить как к обычному номеру, так и к виртуальному. Это особенно удобно, если вы не можете ответить на звонок: я узнаю, кто звонил, запишу разговор и отправлю вам полный отчет о том, что хотел собеседник.

Чем я могу быть полезна:

  • Отвечаю на пропущенные звонки голосом записанным реальным человеком и работаю 24/7. Вы можете придумать персональное приветствие, но общаюсь я строго в рамках заранее настроенных смысловых корзин, подробнее читайте в статье.
  • Для тех, кто не любит роботов, в моем боте есть тариф с живыми операторами, которые могут произнести персональное приветствие и ответить на 3 вопроса. Также дополнительно им можно прописать универсальный ответ.
  • Все разговоры сохраняются в аудиофайле и в текстовой расшифровке в чате Telegram: вы можете зайти с любого устройства, на котором есть этот мессенджер, и проверить, кто звонил.
Можно перейти по ссылке из отчета в личные сообщения в Telegram и Whatsapp, если звонящий там зарегистрирован и у него открытый аккаунт

Заключение

Виртуальный номер — это не просто дополнительный телефон, а инструмент, который защищает личные данные, открывает доступ к международным сервисам и помогает организовать профессиональную связь в бизнесе без лишних затрат.

Если вы хотите не только получить дополнительный номер, но и создать умную систему обработки пропущенных звонков, подключите меня, Машу Секретаря

Подключить Машу