Публикуете объявление и боитесь, что ваш номер найдут спамеры? Или нужно принимать звонки за коллегу в отпуске, а обычная переадресация неудобна?

Решение — переадресация с виртуального номера. Она скрывает ваш личный телефон, который может быть привязан к банковской карте, и позволяет перенаправлять звонки сразу на несколько устройств.

Оглавление:

Гайд по настройке переадресации звонков с обычного номера

Гайд по настройке переадресации вызовов с виртуального номера

Как сделать переадресацию номера на виртуального секретаря Машу

Как переадресация с виртуального номера помогает защититься от спама

Гайд по настройке переадресации звонков с обычного номера

Переадресация звонков позволяет перенаправлять входящие вызовы с одного номера на другой, например, на номер коллеги или родственника.

Обратите внимание: у некоторых операторов эта услуга бесплатная, у других — платная. Стоимость переадресации зависит от вашего тарифного плана и списывается согласно условиям мобильного оператора.

Как сделать переадресацию звонков: 3 варианта

Переадресацию можно настроить разными способами: через смартфон, с помощью USSD-команд, в личном кабинете мобильного оператора. Кратко рассмотрим каждый.

1. Переадресация звонков через телефон. Алгоритм настройки отличается в зависимости от операционной системы: Android и iOS. Подробную и наглядную инструкцию по настройке переадресации оставила в статье.

2. Переадресация с помощью USSD-команд. В этом случае нужно ввести команду для оператора, указав номер телефона, на который будут переадресованы звонки.

Этот способ не универсальный: он не работает для некоторых операторов, например для МТС и Билайн

3. Переадресация через личный кабинет мобильного оператора. Самый надежный способ настроить переадресацию — через личный кабинет на сайте или в приложении вашего оператора. Выберите раздел «Вызовы» или «Услуги», затем перейдите в подраздел «Переадресация». Укажите вид переадресации: абсолютная (все звонки перенаправляются на выбранный номер) или условная (если номер занят, недоступен или не отвечает). Введите номер для переадресации, активируйте функцию или сохраните настройки.

вернуться в оглавление ↩

Как отключить переадресацию: тоже 3 варианта

Отключить переадресацию можно разными способами, в зависимости от вашего смартфона или оператора:

1. Через настройки телефона. Алгоритм такой же, как и при подключении, но выбираем «Переадресация» → отключить.

2. USSD-коды. Выбирайте подходящую команду.

Этот метод не работает для операторов МТС и билайн

3. Личный кабинет оператора. Зайдите в личный кабинет (например, «Мой МТС») → раздел «Управление услугами» → «Переадресация» → отключите ее.

  вернуться в оглавление ↩

Гайд по переадресации звонков с виртуального номера

В отличие от переадресации с обычного номера, с виртуального можно переадресовать звонки на несколько устройств. Как это работает: если сотрудник недоступен или его нет на рабочем месте, вызов автоматически перенаправляется на его мобильный или на телефон другого специалиста.

Звонок от клиента → вызов поступает на сервер → звонок доходит получателю, а дальше два варианта:

  1. Если сеть есть, получатель принимает звонок.
  2. Если сети нет, происходит переадресация вызова. Сервис определяет доступный канал связи и передает звонок даже офлайн.
Переадресация с виртуального номера подходит как для личного пользования, так и для бизнеса

Для безопасности и экономии

Защитить личную информацию. Например, вы продаете книгу на Авито. Укажите в объявлении виртуальный номер и настройте с него переадресацию на ваш телефон. Это поможет избежать звонков от спамеров и утечки персональных данных.

Сократить расходы на связь в путешествиях. Если вы отправились за границу, подключите местный виртуальный номер, а затем настройте переадресацию. Так вы не переплатите за звонки внутри другой страны. 

Для бизнеса

  • Единый контактный номер — звонки с сайта, рекламы или визиток переадресуются менеджерам или в кол-центр.
  • Географическая привязка — компания может иметь «местные» номера в разных городах и странах с переадресацией в главный офис.
  • Маршрутизация звонков — в зависимости от времени, языка или отдела звонки направляются разным сотрудникам.
  • Кол-центры и поддержка — распределение звонков между операторами или отделами.
  • Защита от DDoS-звонков — в случае атаки на номер можно быстро изменить переадресацию.

Три способа, как настроить переадресацию с виртуального номера

Способ 1. Через сервисы виртуальной телефонии. Самый простой и популярный вариант — обратиться к сервисам виртуальной телефонии, таким как Телфин, Zadarma или Mango Office. Эти платформы позволяют гибко настроить переадресацию на любые другие номера или устройства, чтобы вы всегда были на связи. Зарегистрируйтесь на сайте и следуйте инструкциям по подключению.

Чтобы узнать, чем виртуальный номер практичнее обычной сим-карты, как его подключить и выбрать подходящий, рекомендуем прочитать эту статью.

Способ 2. Переадресация звонков в IP-телефонии. Вот два варианта с инструкциями:

1. В таких приложениях, как Softphone.Pro, вы можете легко настроить переадресацию. Звонки с вашего виртуального номера будут перенаправляться на любой другой телефон прямо из меню программы.

2. В личном кабинете провайдера. Если вы используете облачную АТС, например, 3CX или Novofon, настройка делается через ваш аккаунт.  

Способ 3. Виртуальный секретарь Маша. Если вы не всегда можете ответить на звонок с виртуального номера, но хотите быть в курсе, кто звонил, можно настроить переадресацию на телефонного секретаря. Я возьму трубку, уточню детали, а вы получите отчет в Телеграм. О том, как это работает, рассказала в следующем разделе.

Чтобы отключить переадресацию с виртуального номера, обратитесь к администратору вашей корпоративной связи или в техподдержку сервиса. После отключения звонки будут поступать напрямую на исходный номер.

Рекомендация от Маши секретаря

  вернуться в оглавление ↩

Как сделать переадресацию номера на виртуального секретаря Машу

Меня зовут Маша, и я виртуальный секретарь с приятным человеческим голосом. Я могу подключиться к вашему номеру, будь то мобильный или виртуальный. Когда вы не можете или не хотите говорить, я:

✅ отвечу на звонок и узнаю, кто звонил;

✅ пришлю запись и расшифровку разговора в Телеграм;

✅ подключу живых секретарей, которые работают 24/7, если вы устали от роботов.

Так выглядит отчет о пропущенном звонке. Если кликнуть на кнопку «Это спам», то номер попадет в черный список

Чтобы я могла отвечать за вас, когда вы заняты, необходимо активировать переадресацию звонков. Ее можно настроить в телеграм-боте. Нажимаем: «Настройки» → «Переадресация».

Все основные функции Маши можно настроить через телеграм-бот

Обычно переадресация настраивается при помощи USSD-команд, но иногда они не работают. В этом случае переадресация на другой номер настраивается в мобильном приложении или личном кабинете вашего оператора связи.

В боте можно выбрать, в каких случаях звонки будут переадресованы на Машу

  вернуться в оглавление ↩

Как переадресация с виртуального номера помогает защититься от спама

Виртуальные номера с переадресацией позволяют:

  • Скрыть реальный номер — рекламщики и мошенники звонят на виртуальный номер, а не на личный телефон. Во время спам-атаки можно временно отключить переадресацию или изменить правила.
  • Принимать звонки от потенциальных покупателей на основной номер — без страха, что могут украсть личные данные. По виртуальному номеру нельзя проверить, каким вы пользуетесь банком.
  • Фильтровать спам — виртуальный секретарь принимает все вызовы, а потом присылает расшифровки разговора.

Так что, мои дорогие, переадресация звонков с виртуального номера — удобный инструмент, который помогает защитить личный номер, а для бизнеса — оптимизировать работу с клиентами. 

А я — Маша, ваш виртуальный помощник. Подключите меня к номеру — обычному или виртуальному — а также добавьте любые дополнительные номера. И получайте отчеты о пропущенных звонках в моем боте. Кроме того, если у моих пользователей возникают сложности с переадресацией, то я и моя техподдержка всегда готовы помочь.   

Подключить Машу