Мы — команда сервиса онлайн-записи Планёрка: клиенты бронируют время, система отправляет подтверждения и напоминания. Транзакционные письма для нас — часть продукта: не ушло письмо — пользователь не попал в аккаунт и не узнал о встрече. За хронологию ниже ручаемся: только то, что реально происходило, с цитатами из тикетов поддержки.
12 марта 2026 года наш транзакционный email-транспорт отключился без предупреждения. Мы были в дороге, открыли личный кабинет DashaMail с телефона, чтобы доплатить, — и не нашли раздела оплаты. Его нет в мобильной версии. Поэтому письма пользователям Планёрки — коды входа, подтверждения, напоминания о встречах — не уходили ещё несколько часов, пока мы не добрались до ноутбука.
Если от email в вашем продукте зависит доставка кодов входа, подтверждений оплаты и уведомлений — с DashaMail работать не стоит. Не потому что у них бывают сбои: сбои бывают у всех. А потому что за семь месяцев DashaMail останавливался у нас четыре раза без предупреждения. Один из этих случаев произошёл сразу после того, как поддержка уверяла нас, что сервис не прервётся.
Рассказываем, все четыре случая с датами и цитатами из переписки, разбор, что именно устроено не так в их процессах, и чек-лист: что спрашивать у любого провайдера транзакционных писем до подключения.
Досье:
Отключение №1, 25 февраля: биллинг не увидел собственный второй платёж
12 февраля 2026 года мы оплатили тариф — 5 500 ₽ — и в тот же день случайно провели ещё один такой же платёж через CloudPayments. Наша ошибка, признаём.
24 февраля пришло письмо: «доступно к отправке менее 5000 писем». Мы сразу написали в поддержку и получили прямой ответ:
Лимит закончится не сегодня, после его исчерпания подключится тариф за следующий месяц, сервис не прервётся.
Сервис прервался на следующее утро, 25 февраля. Остаток по тарифу ушёл в минус, транзакционные письма перестали уходить.
Позже поддержка объяснила: система биллинга не смогла корректно учесть два платежа подряд — второй «завис» и не был засчитан вовремя. Деньги за лишний платёж нам вернули, но только после того, как мы сами потребовали возврат.
Дело не в том, что мы на день переплатили. Дело в том, что биллинг, увидев два платежа вместо одного, положил боевой транспорт — вместо того чтобы просто зачесть второй платёж или отложить его на следующий период.
Отключение №2, 12 марта: оплатить с телефона нельзя — раздела просто нет
12 марта сервис снова встал без предупреждения. Мы были не за компьютером и попытались оплатить тариф с телефона — оказалось, что в мобильной версии личного кабинета раздела оплаты нет вообще.
На вопрос, почему нас отключили без предупреждения и почему нельзя заплатить с мобильного, поддержка ответила:
В мобильной версии этот функционал не предусмотрен, сервис предполагает работу с десктопа.
Простой транзакционных писем продлился ровно на то время, пока мы физически не добрались до ноутбука.
Отключение №3, 17 марта: деньги пришли — сервис всё равно встал
17 марта, через несколько дней после очередной оплаты тарифа на 100 000 писем, транспорт снова остановился без предупреждения. На этот раз даже без формального повода: оплата прошла, баланс был положительный.
Отключение №4, 3 сентября: принудительный сброс ключей — без предупреждения о самом сбросе
Спустя семь месяцев, 3 сентября, SMTP-транспорт снова перестал работать — теперь без каких-либо действий с нашей стороны. Причина: служба безопасности DashaMail принудительно сбросила все API-ключи и SMTP-реквизиты аккаунта.
На прямой вопрос «почему без предупреждения» поддержка ответила, что уведомления о необходимости смены реквизитов «направлялись на почту регистрации аккаунта в апреле, мае и летом», а предупреждение о самом моменте сброса не отправлялось намеренно — чтобы не дать потенциальным злоумышленникам время воспользоваться скомпрометированными данными.
Логика с точки зрения безопасности понятна. Но на практике это значит: боевой SMTP-транспорт компании может быть отключён в любой момент без единого прямого уведомления «сейчас мы отключаем именно ваши ключи» — только общие письма за несколько месяцев до события, которые легко теряются среди прочей почты.
Что не так на самом деле
Дело не в отдельных сбоях — они бывают у всех. Проблема в системе.
Биллинг непрозрачен. Страница оплаты не показывает внятно, как соотносятся друг с другом несколько последовательных платежей и остаток лимита. В этом сходимся и мы, и поддержка, признавшая сбой учёта платежей.
Отключение — всегда сюрприз. Ни разу за четыре инцидента мы не получили предупреждения заранее. Однажды поддержка прямо писала, что сервис не прервётся, — и в тот же день он остановился. [РЕДАКТОР: дословно задокументирован один случай — инцидент №1. Если есть цитата второго заверения, добавьте в нужный инцидент; иначе поменяйте «Дважды … оба раза» на «Однажды … и в тот же день».]
Нет запасного канала для экстренной оплаты. Отсутствие оплаты в мобильной версии превращает любое ночное или дорожное отключение в гарантированный простой на часы.
Технические действия — без адресного уведомления. Смена реквизитов доступа — разумная мера безопасности. Но она не может быть внезапной для клиента, чей продукт зависит от бесперебойной отправки писем.
Что мы рассматриваем взамен
Выбор пока не сделан — мы не уходим сгоряча. Транзакционный email в России закрывают RuSender, Sendsay, Unisender Go, NotiSend, SendPulse; из зарубежных — Postmark, Amazon SES, Mailgun. Каждого кандидата прогоняем по одному и тому же чек-листу — он ниже. Подробное сравнение по доставляемости, биллингу и SLA опубликуем отдельно, после миграции.
Что спросить у провайдера транзакционных писем до подключения
- Как вы предупреждаете о плановых технических работах и за какой срок? Зафиксировано ли это в договоре?
- Как устроено информирование о принудительной смене или ротации ключей доступа — общая рассылка или адресное уведомление по каждому аккаунту?
- Корректно ли биллинг обрабатывает два платежа в течение одного расчётного периода? Что происходит с «лишним» платежом?
- Можно ли пополнить баланс и оплатить тариф с телефона?
- Есть ли автоплатёж, чтобы транспорт не зависел от ручной оплаты в неудобный момент?
- Что происходит с отправкой при уходе баланса в минус — жёсткая остановка сразу или грейс-период?
- Какой SLA по аптайму и по времени ответа поддержки в инциденте?
Что мы сделали
Мы направили DashaMail официальную претензию: объяснить каждый случай простоя, предоставить доказательства заявленных уведомлений о смене ключей и ввести обязательное предупреждение не менее чем за 72 часа перед любыми плановыми техническими действиями, способными остановить сервис. Ответ ждём в срок, установленный их же офертой, — 10 рабочих дней.
Мы также запросили у DashaMail комментарий для этого материала и дополним его, когда получим ответ.
Главный вывод
Короткая версия — в начале статьи. Развёрнутая: с DashaMail не стоит работать там, где простой email напрямую бьёт по вашим пользователям. Не из-за сбоев, а из-за того, как компания ведёт себя вокруг сбоев — четыре необъявленных отключения за семь месяцев, из них одно — после прямого заверения, что всё будет хорошо.
На бумаге DashaMail отвечает на все правильные вопросы — и про уведомления, и про биллинг. На практике, как показал наш опыт, ответы расходятся с тем, что происходит в реальности. Поэтому прежде чем подключать тариф у любого провайдера транзакционного email, задайте семь вопросов из списка выше — и попросите зафиксировать ответы в договоре.
Частые вопросы
Надёжен ли DashaMail для транзакционных писем?
По нашему опыту (тариф 100 000 писем в месяц) транспорт останавливался четыре раза за семь месяцев без предупреждения, включая случай сразу после прямого заверения поддержки, что сервис не прервётся...
Предупреждает ли DashaMail о смене API-ключей и SMTP-реквизитов?
В нашем случае принудительный сброс ключей 3 сентября 2026 года прошёл без адресного уведомления «сейчас мы отключаем ваши ключи». Поддержка сослалась на общие письма, которые, по их словам, направлялись на почту аккаунта за несколько месяцев до события.
Можно ли оплатить тариф DashaMail с телефона?
На март 2026 года в мобильной версии личного кабинета раздела оплаты не было. Поддержка подтвердила, что сервис рассчитан на работу с десктопа.
Какие есть альтернативы DashaMail для транзакционных писем?
На российском рынке — RuSender, Sendsay, Unisender Go, NotiSend, SendPulse. Из зарубежных провайдеров — Postmark, Amazon SES, Mailgun. Мы проверяем кандидатов по чек-листу из семи вопросов выше; выбор пока не сделан.
