Привет! Я Маша — личный голосовой помощник, и сегодня я расскажу о номере 8-800. Знаете, что многие думают о нем? «Бесплатно для клиентов — и ладно». Да, клиенты звонят бесплатно, но есть и другие преимущества. Федеральный номер — это солидность: с ним даже начинающий стартап кажется крупной компанией. Это удобно: клиенты могут звонить бесплатно из любой точки страны → больше звонков → больше шансов закрыть сделку.
В конце статьи я поделюсь лайфхаком: услугой, которая сделает ваш номер 8‑800 еще эффективнее. А пока читайте: расскажу, как подключить номер 8-800, и объясню, как он работает.
Что такое номер 8-800
Номер 8-800 — это специальный телефонный номер, по которому клиенты могут звонить бесплатно из любого города России. При этом компания берет на себя все расходы по оплате таких звонков. Например, когда вы звоните в службу поддержки банка или в доставку пиццы по номеру 8-800, звонок туда вам ничего не стоит.
Такой номер выглядит как 8-800-XXX-XX-XX. Цифры после 8-800 можно выбрать легко запоминающимися: например, 8-800-555-10-20. Это удобно: клиенты быстрее запомнят номер и охотнее позвонят. По статистике исследования 500 компаний от оператора «Мегафон» и аналитического агентства ORO, 54% компаний уже на старте своей деятельности подключили номер 8-800.
Как работает
Представьте, что номер 8-800 — это умный переключатель для звонков. Когда клиент звонит по этому номеру, система автоматически направляет вызов туда, куда нужно: в офис, кол-центр или даже на телефон менеджера. Звонки обрабатываются через интернет (это называется IP-телефония), поэтому система работает быстро и без сбоев. Теперь расскажу, что происходит после набора номера.
Умная переадресация
Звонок может перейти на мобильный телефон, стационарный номер или даже компьютерную программу. Например, если компания в Москве, а клиент звонит из Краснодара, система сама выберет ближайший свободный офис.
Многоканальность
Одновременно могут звонить десятки людей. Если все операторы заняты, клиенты встают в очередь — как в магазине у кассы. Им сообщат, сколько ждать, или предложат перезвонить позже.
Голосовое меню
Можно настроить автоответчик с навигацией. Например: «Нажмите 1 для обращения в поддержку, 2 — для заказа». Это помогает сразу направить клиента к нужному отделу. Так, служба доставки может предложить: «Нажмите 1, чтобы узнать статус заказа, 2 — чтобы отменить его и т. п.».
Сколько стоит номер 8-800
Стоимость аренды номера 8-800 зависит от провайдера. Чем больше минут для разговоров вам нужно и чем больше дополнительных опций вы подключаете, например, запись звонков, аналитика, связь с программами учета клиентов, тем выше будет стоимость. Поэтому рассмотрим чуть подробнее ценовую вилку номера 8-800 у МТС, Билайна и Мегафона:
МТС: от 700 до 7 000 ₽ в месяц. Идеально для тех, кто только начинает свой путь в бизнесе и хочет сэкономить. Низкая цена на старте — их главное преимущество для малого бизнеса. Представьте небольшую службу доставки пиццы, которая только начинает работать. Им важно принимать заказы по бесплатному номеру, и тариф за 700 ₽ от МТС — отличный старт.
Билайн: от 1 500 до 23 500 ₽ в месяц. Подходит для крупных сетей со множеством филиалов. У этого оператора расширенная аналитика и отчетность о работе кол-центра, включая анализ эффективности операторов, причин звонков, времени ожидания на линии и других KPI. Также имеется возможность создавать собственные панели мониторинга и интегрировать их с системами бизнес-аналитики.
Мегафон: от 1 500 до 12 000 ₽ в месяц. У них сбалансированные тарифы со всем необходимым: достаточным количеством минут и полезными функциями вроде голосового приветствия и переадресации звонков на разных менеджеров. Например, для компании по продаже автозапчастей через интернет Мегафон может стать оптимальным вариантом.
❗ При досрочном отключении номера некоторые провайдеры могут взимать штраф (уточняйте в договоре).
Плюсы и минусы подключения номера 8-800
Да, 8-800 — популярная услуга для компаний, но есть вопросы, которые стоит продумать заранее. Разберем все плюсы и минусы, чтобы вы точно знали, подходит ли такой номер вашему бизнесу.
Плюсы:
Клиенты охотнее звонят, если это бесплатно. Согласно статистике опроса 500 компаний, в организациях номер 8-800 увеличил продажи на 32%.
Профессиональный имидж. Даже маленькая компания выглядит солиднее. Представьте: вместо личного номера менеджера в рекламе — единый 8-800.
Один номер для всей страны. Не нужно заводить разные телефоны для Москвы, Казани или Владивостока. Звонки со всех регионов приходят в одну точку.
Умная аналитика. Система считает, сколько человек позвонило, как долго они ждали ответа, и даже записывает разговоры. Это помогает улучшить сервис.
К примеру, у вас интернет-магазин. Вы подключаете 8-800, настраиваете переадресацию на менеджеров по продажам и службу поддержки. Теперь клиенты из любого региона звонят бесплатно, а вы не пропускаете ни одного обращения.
Даже если у вас нет своего кол-центра, система сама распределит звонки между сотрудниками. А если все заняты — клиенты услышат автоответчик или голосового робота. Номер 8-800 — это как виртуальный офис, который работает на вас 24/7. Подключите его — и всегда будете на связи с клиентами.
Теперь поговорим о недостатках: идеальных решений не бывает. Важно оценить, станут ли эти минусы проблемой для вашего бизнеса.
Минусы:
Абонентская плата. Номер 8-800 не бесплатный для бизнеса. А за красивые номера (вроде 8-800-555-55-55) придется дополнительно доплатить.
Только для юридических лиц. ИП или ООО могут оформить такой номер, а вот самозанятым или физлицам это недоступно.
Как подключить номер 8-800
Чтобы получить собственный номер 8-800, нужно выполнить два условия:
Зарегистрировать бизнес. Только для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Они могут оформить такой номер, а вот физлицам, даже самозанятым, это недоступно.
Настроить технику для приема звонков. Вам понадобится любое устройство, которое может принимать вызовы:
смартфон или городской телефон;
ноутбук с гарнитурой и софтом для звонков (например, Zoom);
виртуальная АТС (если у вас уже есть кол-центр).
Пошаговая инструкция для подключения
Подключить номер 8-800 — просто: всего 4 шага, и ваш бизнес зазвучит для клиентов по-новому.
Шаг 1. Определитесь с оператором связи
Обратитесь к провайдеру IP-телефонии (МТС, Билайн, Мегафон и др.), чтобы арендовать номер 8-800. У каждого оператора свои условия: стоимость, дополнительные услуги (запись звонков, аналитика), сроки подключения.
Шаг 2. Выберите номер
Стандартный: 8-800-XXX-XX-XX (цифры генерируются автоматически).
Индивидуальный: красивая комбинация вроде 8-800-700-10-10. Такие номера легче запомнить, но их аренда стоит дороже.
Шаг 3. Настройте переадресацию
Укажите, куда направлять звонки:
на мобильные телефоны менеджеров;
в офис;
на сторонние сервисы (для обработки через голосового помощника или операторов).
Шаг 4. Активация
После оплаты тарифа номер начнет работать в течение 1-3 рабочих дней. Чтобы убедиться, что переадресация работает корректно, позвоните на ваш 8-800 с другого телефона.
Как усилить ваш 8-800 с помощью телефонных секретарей на аутсорсе
А вот и обещанный лайфхак. Если у вас уже есть номер 8-800, его можно сделать еще эффективнее. У виртуального серкретаря Маши есть тариф «Персональный», где звонки принимают настоящие люди, а не роботы. Каждый разговор записывается и расшифровывается, а отчет о нем автоматически отправляется в Телеграм. Кроме того, не выходя из чат-бота Маши, вы можете добавить нежелательные звонки в черный список.
Как это работает
Люди вместо алгоритмов и роботов. На звонки отвечают операторы по заранее подготовленным ответам. Например, они могут уточнить детали заказов, объяснить условия акций, то есть отвечают на вызовы, как ваши настоящие сотрудники.
Гибкие настройки. В меню телеграм-бота Маши нужно нажать «Настройки» → «Настроить ответы». После этого в браузере откроется страница с тремя разделами: приветствие, вопросы и ответы. В окошках этих разделов вы можете написать нужные фразы.
Как попробовать
Запустите телеграм-бота Машу.
Настройте переадресацию и выберите тариф «Персональный»: для этого следуйте инструкции в чате. Если что-то пойдет не так, наша техподдержка всегда на связи и поможет разобраться.
У вас будет три звонка — бесплатно. Деморежим покажет, как это работает.
Если понравится — оформите подписку. Для оплаты тарифа счет автоматически выставляется.
Почему это выгодно
Никаких пропущенных звонков. Ваши клиенты не услышат от автоответчика «перезвоните позже»: на звонки круглосуточно отвечают люди. Это удобно, если звонят из разных часовых поясов.
Экономия времени. Не нужно нанимать отдельного сотрудника: живые секретари работают 24/7 и знают ваши правила.
Контроль. Все разговоры записываются, а отчеты приходят в Телеграм.
Экономия на связи. Мы настраиваем переадресацию на наш номер 8-800, чтобы она была для вас бесплатной (у некоторых операторов платная переадресация).
Профессиональный имидж. Бесплатный федеральный номер 8-800 и живые секретари создают образ солидной компании.
Номер 8-800 — это не просто «бесплатный телефон» для клиентов. Это ваш помощник в росте продаж и доверия покупателей. А чтобы каждый звонок становился шагом к успеху, добавьте к нему секретный ингредиент — тариф «Персональный», где на связи всегда люди. Не роботы, а живые операторы, которые знают ваши скрипты и умеют слушать.
