Умные автоответчики могут быть очень полезны, но ничто не заменит человеческое общение. Представьте: потенциальный заказчик звонит с проблемой, требующей немедленного решения, а ему отвечает робот. Человек чувствует себя неуслышанным, обращается к конкурентам, где его выслушают. Но не спешите нанимать штатного секретаря. В этой статье я расскажу, как тариф «Персональный» с живыми операторами может стать альтернативой кол-центру.
Тариф «Персональный» с реальными телефонными секретарями: вот как это работает
Меня зовут Маша, и я виртуальный мобильный секретарь. Но в одном из моих тарифных планов есть возможность нанять реальных людей, которые готовы круглосуточно отвечать вашим клиентам. Каждый разговор записывается и дублируется аудиофайлом и текстовой расшифровкой в Telegram.
Например, вы — мастер из Казани, который делает вещи из кожи. Звонит клиентка из Владивостока в 6 утра по вашему времени и говорит: «Хочу сумку, срочно надо похвастаться перед подругой!» Оператор отвечает: «Здравствуйте, это помощник Ольги. Я сообщу ей об этом, и она вам перезвонит». Затем приходит запись и расшифровка разговора в Telegram. Просыпаетесь, видите прилетевший лид, пьете кофе и сами связываетесь с клиентом для уточнения заказа.
Или вы — директор небольшой компании, вечно пропадаете на переговорах. Звонит поставщик: «Где оплата за партию?» Оператор: «Сергей занят, я ему передам в течение 5 минут, и он скоро с вами сам свяжется». В Telegram приходит сообщение: расшифровка и аудиозапись. Вы понимаете, что поставщик ждет оплаты и звонка, поручаете эту задачу менеджеру — и не теряете партнера.
Чем телефонный секретарь полезен для бизнеса
Вы сможете делегировать звонки личному секретарю и фильтровать ненужные предложения. А еще:
экономить на роуминге;
вовремя отвечать на важные звонки;
работать с клиентами из других часовых поясов.
Расскажу подробнее, насколько это удобно.
Делегирование звонков
Проблема: вы — руководитель, погруженный в стратегические задачи и встречи. Телефон разрывается от звонков: клиенты, партнеры, поставщики. Вы физически не успеваете ответить всем, и важные контакты могут потеряться, потому что до вас не дозвонились.
Решение: телефонные секретари отвечают на входящие звонки, фиксируют информацию и передают ее в аудиозаписи и текстовой расшифровке. Теперь вы можете сосредоточиться на главном, зная, что ни один значимый звонок не останется без внимания.
Результат: вы не теряете заказы даже в часы пик и экономите время на рутинных задачах.
Экономия на роуминге
Проблема: вы полетели отдыхать в другую страну, а вам звонят клиенты. Приходится отвлекаться + платить за дорогой роуминг.
Решение: настройте переадресацию на живого секретаря. Он будет отвечать на звонки и сообщать, когда вы вернетесь из отпуска.
Результат: не тратите деньги на роуминг и не теряете клиентов.
Защита от спама
Проблема: вы за рулем, а вам звонят спамеры со всякими «выгодными предложениями». Из-за них тратите время и отвлекаетесь.
Решение: операторы общаются со спамерами и вежливо им отказывают. Если мошенник начнет оказывать эмоциональное давление, секретарь не растеряется и тактично завершит разговор.
Результат: вы тратите силы только на реальных клиентов и не отвлекаетесь напрасно.
Запись разговоров и гарантия ответа
Проблема: вы на встрече или в командировке, а в это время поступает звонок от важного клиента. Пропущенный вызов может означать потерю контракта или ухудшение отношений.
Решение: живой секретарь отвечает на все входящие звонки, фиксирует информацию и оперативно передает ее вам. Вы вовремя прослушиваете записи и принимаете нужные решения.
Результат: клиент всегда сможет получить обратную связь.
Работа с клиентами из других часовых поясов
Проблема: ваш бизнес расширяется, но из-за разницы часовых поясов звонки клиентов из других регионов поступают, когда у вас уже ночь. Вы не можете быть на связи 24/7, но и не хотите терять потенциальных покупателей.
Решение: операторы принимают звонки круглосуточно, фиксируют предзаказы и передают информацию через минуту после разговора.
Результат: благодаря круглосуточному приему заказов можно увеличить продажи.
Сколько стоит услуга телефонного секретаря
Оператор от Маши на тарифе «Персональный» обойдется всего в 4 900 ₽ в месяц. Это почти в 10 раз меньше, чем найм в офис штатного телефонного секретаря со средней зарплатой 47 000 ₽.
Что входит в тариф «Персональный»:
Ответы живых операторов. Люди адаптируются к ситуации: переспрашивают, уточняют детали, сохраняют лояльность клиентов.
Готовые скрипты. Можно загрузить шаблоны ответов на частые вопросы. Например, для звонков из МФО с предложениями оформить «выгодный займ для бизнеса» напишите ответ: «Перезвоните с этим предложением через полгода или никогда».
Поддержка профессионального имиджа. Клиенты не должны чувствовать, что вы «исчезаете» после 18:00 или в выходные. Операторы работают в любое время суток и решают проблему заказчика. Он видит, что ему оперативно помогают даже в воскресенье. Это усиливает доверие и снижает негатив.
До 100 звонков в месяц. Если требуется больше звонков, можно докупить их дополнительно.
Остальные функции Маши также остаются с вами: запись разговоров, отправка расшифровки беседы в Telegram, черные и белые списки, загрузка собственных контактов из телефонной книги.
Как подключить телефонного секретаря
Весь процесс подключения займет не больше 2-3 минут. Итак:
зайдите в телеграм-бот;
следуйте инструкции для подключения;
выберите пункт «Тариф»;
найдите тариф «Персональный», нажмите на него и оплатите его на месяц или год.
Затем настройте переадресацию вызовов:
откройте настройки, нажмите «Переадресация» и выберите нужные условия;
введите номер, который вам предоставит бот.
Для проверки сделайте тестовый звонок на свой номер с другого телефона. Если все настроено правильно, телефонный секретарь ответит на звонок.
Как создавать скрипты для телефонного секретаря
Сначала определитесь с целями. Подумайте, с какими типами звонков сталкиваетесь чаще всего: это могут быть частые вопросы клиентов, реклама или же мошенники. Затем решите, какие ответы должны остаться стандартными, а где операторам лучше реагировать по ситуации.
Теперь настройте скрипты:
Подключите тариф «Персональный».
В главном меню бота нажмите «Настроить ответы».
Пропишите приветствие — это будет первая фраза оператора.
Добавьте столько диалогов, сколько нужно. Чтобы создать новый вопрос, нажмите «Добавить».
Определите, как оператор должен завершать беседу.
Тариф «Персональный»: плюсы и минусы
Рассмотрим преимущества и недостатки телефонного секретаря из тарифа «Персональный».
Преимущества:
Абоненты общаются с реальным человеком, который умеет слушать, переспрашивать и подстраиваться под ситуацию.
Возможность настроить любые сценарии: от сбора контактов до фильтрации спама.
После каждого звонка приходит аудиозапись и текстовая расшифровка в Telegram.
Экономия на содержании штатного секретаря.
Техподдержка DeepVoice помогает разобраться в вопросе.
Недостатки:
Для получения записи и расшифровки разговора нужен интернет. Бот Маша отправляет сообщения в Telegram, поэтому без сети вы их не увидите.
Переходите, чтобы подключить Машу и настроить тариф «Персональный»>>
