За спам-звонками может скрываться как безобидная реклама, так и мошенники. Согласно данным МВД каждый день россиянам поступает около 20 миллионов подозрительных звонков. Если разделить такую сумму на 400 звонков в день, получится армия из 50 тысяч спамеров — это как два стадиона «Олимпийский». И все эти люди охотятся за вашими деньгами. Поэтому переводите телефон на беззвучный режим, садитесь поудобнее — я расскажу, что такое спам-звонки, откуда они берутся и как от них защититься.
Что такое спам-звонки и какие их виды существуют
Спам-звонки — это звонки с навязчивыми предложениями от незнакомых номеров. Понимаю, таким определением можно описать и звонок от бывшего одноклассника. Однако есть существенные отличия. Спам-звонки совершают люди, которым вы свой контакт не давали, в рекламных или мошеннических целях.
Небольшая отсылка. Спам появился еще до кол-центров и был съедобным. В 1945 году американская компания Hormel Foods, производящая фарш для бургеров SPiced hAM (или SPAM), стала рекламировать свой продукт повсюду: на витринах магазинов, в автобусах и по радио. Так слово «спам» стало ассоциироваться с назойливой рекламой.
Спам-звонки не имеют единой причины и цели. Источники этих вызовов могут быть разными: именно от того, кто находится на другом конце провода, зависят методы и цели спамеров. Рассмотрим основные категории спам-звонков:
Операторы кол-центров. Компании покупают базу номеров, среди которых может находиться и ваш, и нанимают операторов, чтобы рекламировать продукцию или услуги. Единственный риск таких звонков — наткнуться на навязчивого оператора, который перезванивает даже в случае вашего прямого отказа.
Мошенники. Эти ребята звонят с целью узнать личные данные, чтобы списать деньги с счетов или оформить кредит. Вот самые популярные сценарии, по которым мошенники пытаются обмануть, они представляются:
Сотрудниками банка. Злоумышленник сообщает о подозрительной операции, совершенной с вашей банковской карты. Дальше просит сообщить код, который приходит вам в СМС, чтобы получить доступ к банковским картам.
Сотрудником ФСБ или Следственного комитета. Под предлогом расследования мошенник пытается получить данные банковской карты или доступ к Госуслугам.
Родственником в беде. Мошенник прикидывается близким человеком и рассказывает о проблеме, для решения которой ему срочно нужны деньги. Для этого преступники даже клонируют голоса.
Оператором связи. Мнимый представитель МТС, Мегафона или другой компании звонит, чтобы якобы продлить договор или сообщает о том, что скоро ваш номер заблокируют. Под этим предлогом пытается получить доступ к личному кабинету Госуслуг.
Спам-боты. Это роботы, которые, как универсальные солдаты, могут звонить и для реализации мошеннических схем, и для обычной рекламы. Спам-бот, звонящий на номер телефона, умеет имитировать живой разговор и адаптировать свою речь под ваши ответы.
Важно не путать спам с холодными звонками. Особенность их заключается в том, что они поступают с вашего согласия. Например, это может быть предложение от магазина, в котором у вас есть дисконтная карта, или уведомление о новых блюдах в вашем любимом ресторане.
Откуда спамеры берут номера телефонов
Базы номеров компаний — самый популярный источник, которым пользуются спамеры для обзвонов. Регистрируясь в приложениях, на сайтах или создавая клиентские карты в магазинах, вы оставляете свой номер телефона для связи. Вот именно такие базы и пытаются заполучить спамеры. Есть три способа, как найти ваш номер телефона:
Украсть базу номеров. Утечка персональных данных становится все более серьезной проблемой в России. Мошенники взламывают аккаунты сотрудников компаний, получают доступ к их устройствам или находят уязвимости в программном обеспечении организаций. По данным экспертно-аналитического центра (ЭАЦ) ГК InfoWatch, в 2024 году из российских компаний было украдено 1,5 миллиарда записей персональных данных.
Взять номер в интернете. Если вы оставляли свой номер телефона в социальных сетях, в объявлениях или других открытых источниках, то есть вероятность, что вам начнут звонить не только знакомые. Недобросовестные компании могут легко получить вашу контактную информацию с таких платформ и использовать ее для своих целей.
Фишинговые ссылки. Это еще один способ получения вашего номера телефона. Спамеры отправляют ссылку в СМС или в сообщении в мессенджерах. Такая ссылка ведет на вредоносный сайт, который и собирает номера телефонов или, что еще хуже, личные данные.
Как спамеры узнают, что ваш номер активен, и другие причины роста спам-звонков
Если количество спам-звонков выросло, то это не просто совпадение, а результат определенных действий и обстоятельств. Чтобы понять, почему телефон так часто атакуют нежелательные вызовы, проверьте три популярных сценария:
Вы ответили на проверочный спам-звонок. Бывало такое, когда кто-то звонил, молчал в трубку и сбрасывал? Так делают спамеры, чтобы убедиться, что ваш номер активный, и что пора наконец опробовать на вас свои «хитрые схемки».
С вашими данными была создана публичная запись. Что это такое? Когда вы регистрируете ИП, ООО, собственность на недвижимость или, например, делаете запись о заключении брака — соответствующая запись появляется в общественно поддерживаемой системе документов. Эти данные находятся в общем доступе, так как являются источником достоверной информации для каждого, кто совершает какую-то сделку или подписывает документ.
Кто-то наслал на ваш телефон спам-атаку. Спамер указывает ваш номер в заявках на рассылку, участие в конкурсах, обратный звонок и при регистрации на разных сайтах. В результате вас заваливают СМС и звонками, связанными с этими действиями.
Как наказать за спам и защититься от него
Звонящего по телефону человека можно наказать, обратившись с жалобой в Роскомнадзор и ФАС. Вот три нормы, на которые можно опираться:
Статья 14.3 КоАП РФ. Нарушение законодательства о рекламе.
Статья 272 УК РФ. Неправомерный доступ к компьютерной информации.
Статья 38 ФЗ. Ответственность за нарушение законодательства Российской Федерации о рекламе.
Плохая новость: ни жалобы на спамеров, ни удаление всех аккаунтов в соцсетях не уберут вашего номера из баз обзвонов. Есть нерушимое правило интернета (и баз обзвонщиков): однажды попав в Сеть, информация остается там навсегда, как бы мы ни пытались ее удалить.
Например, проведем аналогию с фото Бейонсе. 2 февраля 2013 года певица попыталась удалить одно фото из интернета. С тех пор каждый год фанаты празднуют этот день. Думаю, вывод здесь не нужен :)
Чтобы предотвратить нежелательные звонки, есть специальные приложения или дополнительные услуги от операторов связи. Если вы боитесь пропустить звонок от врача или клиента, подключите умный автоответчик.
Например, я Маша — виртуальный секретарь, знаю, как отфильтровать и заблокировать спам-звонки. Отвечаю на пропущенный звонок, даже если телефон был выключен или отклонили вызов. И присылаю запись разговора в аудио- и текстовом формате в Телеграм.
Подключить меня легко, достаточно запустить чат-бот в Телеграме. У вас будет пять тестовых бесплатных звонков, чтобы проверить меня в деле. Кроме того, если вам не нравятся роботы, у меня есть тариф с живыми операторами «Ласточка».
Если в моем чате нажать на кнопку «Это спам», то при следующем вызове спамер услышит: «набранный номер не существует» или «набран неправильно»:
Мошенники и рекламщики постоянно ищут новые способы использовать ваши данные в своих целях, поэтому важно быть осторожным и фильтровать звонки. Я готова взять на себя все входящие вызовы и предоставить полную информацию о них в чате Телеграм.
