Обучение сотрудников — это не лекции ради отчета. Это инструмент, который влияет на прибыль, скорость и качество. Как превратить курс в инвестицию с высоким ROI и почему стоит измерять не процесс, а результат — рассказывает Леонид Бутаков, коммерческий директор компании Эквио.
— Леонид, корпоративное обучение часто воспринимается как расход. Как вы доказываете бизнесу, что это инвестиция?
— Через цифры. Любое обучение должно иметь понятную цель, связанную с бизнес-показателями.
Мы в Эквио всегда начинаем с вопроса: что именно должно измениться в работе сотрудников после курса? Если это отдел продаж — нас интересует рост выручки, увеличение среднего чека, снижение цикла сделки. Если это поддержка — скорость решения проблем и уровень удовлетворенности клиентов.
На этапе планирования сразу встраиваются метрики, по которым будем оценивать эффект. Без этого любая программа обучения сотрудников — просто лекции для саморазвития, а не инструмент бизнеса.
— Можете привести пример, где это сработало?
— Да, один из ярких кейсов — компания МегаФон Драйв. Мы не просто запустили обучающую платформу, а встроили ее в ежедневные бизнес-процессы. Все обучение персонала проводится дистанционно — новые специалисты попадают на платформу автоматически, а курсы и доступы настраиваются в соответствии с ролью в компании.
В результате продажи нового продукта выросли в 2 раза, число участников бонусных программ увеличилось в 6 раз, а скорость адаптации новых сотрудников стала в 3 раза быстрее.
— Как вы понимаете, что эффект от обучения — это не случайность, а результат?
— Отличный вопрос. Например, можно сравнивать группы: запускать курс в одном департаменте или регионе и сравнивать результаты с контрольной группой.
Например, кейс холдинга «КлючАвто»: с помощью платформы Эквио были автоматизированы адаптационные курсы и бонусные программы для первой группы из 1 000 сотрудников, при масштабируемой инфраструктуре до 7 000 человек.
Благодаря такому этапному запуску можно сравнить вовлеченность, усвояемость контента и показатели эффективности между разными группами и точно определить, где обучение сыграло роль, а где нет.
— То есть обучение — это про эффективность, а не про «галочки»?
— Да, это не про контент, а про трансформацию поведения. Плохо работает подход «разберись сам», «посмотри курс, когда будет время». Люди не меняются просто от того, что посмотрели видео.
Важно встроить знания в процессы, дать обратную связь, создать практику. Только тогда инструменты развития начнут работать на бизнес. И тогда у нас будет не «мы обучили 100 человек», а «мы сэкономили 200 часов клиентского времени и увеличили конверсию в сделку на 8 %».
— Что бы вы посоветовали тем, кто еще сомневается — стоит ли вкладываться в обучение и развитие персонала?
— Смотреть на подготовку персонала как на рычаг. Правильно выстроенный курс — это управляемое улучшение одного из KPI. И если подходить к системе обучения сотрудников как к инвестиционному проекту, с четкими целями, измеримыми метриками и отслеживанием результата — он обязательно даст ROI.
Расходы на обучение сотрудников — это не статья затрат, которую нужно минимизировать, а инструмент роста. Главное — не просто вложить, а точно понимать, зачем, во что и с каким ожидаемым эффектом.
