«Это система с качественным звуком. Наверняка проводка вся медная».
Оглавление:
Структура текста по версии ИИ: пользы — 35%, сарказма — 40%, истории — 15%, воды — 5%, юмора — 5%.
Лет пять назад я тоже фыркал от слов «китайская машина». Ну серьезно, «немцы» — это ДА! На крайняк — «японцы». Как рулится, как держит дорогу, ТО у официалов за 20К — «просто посмотреть», с работами — все 50К. Ну ничего, зато КАЧЕСТВО!
Это слово как мантра: повторяешь у кассы в дилерском центре и убеждаешь себя, что не зря тратишь. Мало кто ругает ту машину, на которой прямо сейчас ездит. Всегда можно включить песню «а зато у меня цена-качество» и утешиться тем, что «не переплачиваю». Получается, что «самый качественный продукт» — это тот, за который ты прямо сейчас можешь выложить деньги. А «суперкачественный» — тот, который будет следующим. И смешно то, что к самому составу продукта это почти не имеет отношения. Чистая субъективщина.
А как качество выглядит глазами продавца?
Здесь я зайду со стороны детской образовалки: тут я типа шарю. Качество услуги у продавца измеряется ощущениями самого продавца. Не потребностями и возможностями клиента, а тем, что скажут коллеги по цеху.
80% детских «образовашек» придуманы педагогами. А педагоги улучшают то, в чем хоть что-то понимают. Первое — программы (естественно, «самые лучшие»). Второе — ремонт. И вот у нас качество услуги = программа + ремонт красивее, чем у соседки-училки. «Растущие» парты по цене 2–3 МРОТ? Конечно, берем! Фирменный линолеум из Италии для кружка английского? Запросто! А как это влияет на изучение языка — хоть убей, не понимаю. Но картинка красивая — родитель заходит и думает: «Ну да, серьезная школа».
Ну и обязательная «уникально-передовая методика» вроде «Языковой TikTok». Дальше идет гордость перед коллегами и редкими родителями. Все. И все в долгах, зато «качество».
Вернемся к клиенту и китайцам
Качество для клиента — это образ результата и ценник. Чем ниже цена, тем меньше фантазия. А если цена высокая, то рисуешь себе в голове «небо в алмазах». Именно этим и управляют продавцы.
Вопрос из зала:
— А как китайцы умудрились поменять мнение о себе?
Легко, по инструкции Н. В. Гоголя: «А какой же русский не любит быстрой езды!» Готов поспорить: половина людей реально думала, что это цитата Пушкина.
Электрички и гибриды за средний ценник разгоняются до сотни так же, как немецкие спорткары. Только стоят в разы дешевле. На этом фоне придираться к отделке или CarPlay за доплату уже как-то неловко. Пять секунд до сотни перекрывают всё. А дальше работает психология: если уж тачка прет как надо, значит, и качество «на уровне».
Главное правило Качества! Где это правило искать и что вообще с ним делать? Про это — в следующем разделе!
Главное правило — сокращай клиенту вероятность плохих решений
Жизнь — это про ожидания. Захотел «небо в алмазах под ключ», оплатил, а получил гипсокартон, ведро краски и инструкцию «собери сам». И вроде в описании так и было, просто после той красивой картинки. Но кто ж его читает? Кнопка «КУПИТЬ» стоит выше. Вот и получаем «я лоханулся».
С ресторанами то же самое. На фотке в меню — сочный стейк с дымком. В реальности — тонкий кусок резины с кетчупом. Но ты уже заплатил и сделал селфи. Качество — ровно до момента, пока тебя не обманули в ожиданиях.
И опять к образовалке
Дошло уже, что на ремонт и методики всем похер? Важен только образ результата и цена. Процесс обучения — до лампочки. Важно, что будет в конце. В английском это тест (желательно международный), в детском программировании — выпускной проект, у взрослых — трудоустройство. И чтобы была хоть какая-то цифра и минимальная гарантия. Все остальное — шум. Никто не спрашивает, на каких партах дети сидели или какие учебники им покупали. Всех волнует одно, есть результат или это очередная красивая картинка.
Ну и снова вопрос: а где же качество?
Качество — это когда клиент молчит. Когда у него нет вопросов. Не «высокое», не «абсолютное», а просто «без вопросов». Как только ты просадишь планку — тебе это тут же припомнят. Потому что смотри заголовок.
Только стоит учесть: молчание клиента — не всегда знак довольства. Иногда это пауза перед тем, как он напишет в чат мамочек, что «эта школа говно». И вот тогда качество уже перестанет быть твоей субъективной иллюзией и превратится в коллективный приговор.
Что делать?
Можно купить курс про качество. Эффект будет нулевой, но иллюзия «Я теперь все понял» — обеспечена. Можно нанять консультанта, который нарисует красивую презентацию с графиками. Или сходить на форум, где такие же продавцы будут рассказывать друг другу, какая у них «самая уникальная методика».
А я пошел смотреть обзоры китайских гибридов. Самые качественные гибриды— те, что за пять секунд до сотни. И да, ищу фаната немцев. Кстати, не битый, не крашеный, почти без пробега. Вся проводка медная. Кому надо?
Мои проекты
Люблю триатлон, авиацию и продажи через ценность. Взаимодействовать со мной можно по следующим направлениям:
- Если есть дети-подростки — школа программирования #АйДаКодить и ИТ-лагерь #АйДаКемп (codims.ru/ aidacamp.ru).
- Если нужно спроектировать и внедрить телефонию, видеоконференцию или что-то импортозаместить — интегратор ICE Partners (icepartners.ru).
- Если есть запрос на починку маркетинга или рост продаж — тут пригодится мой опыт бизнес-трекера (vlad-a.ru).
А можно не взаимодействовать и почитать телеграм-канал «Вроде работает, но надо тестить» или веселую книгу «Факап №18 Плохая книга о том, как делать бизнес»
