Брокер не осуществляет вывод ваших средств? Несмотря на количество поданных заявок, они либо отклоняются, либо остаются без рассмотрения? Вы предоставили все необходимые документы, такие как паспорт, удостоверение личности, квитанции об оплате ЖКХ, и сделали селфи в различных ракурсах? Очевидно, что здесь идет игра в одни ворота: вы регулярно вносите платежи, но не получаете соответствующих услуг.
С использованием международных платежных систем VISA и Mastercard или МИР у вас есть возможность вернуть деньги, отправленные брокеру. Для этого необходимо обратиться в свой банк и запросить проведение процедуры возврата платежей (chargeback, чарджбэк).
Настройте аудиозапись на телефоне и компьютере
Для настройки аудиозаписи на компьютере и телефоне и фиксации переговоров с аналитиком и другими сотрудниками брокера, выполните следующие шаги:
Настройка на компьютере:
- Установите Free Cam: Перейдите на официальный сайт Free Cam и загрузите программу и установите Free Cam на ваш компьютер.
- Проверьте настройки микрофона: Убедитесь, что микрофон подключен и работает корректно. И проверьте уровень громкости микрофона в настройках звука.
Настройка на телефоне:Для Android (используя Call Recorder):
- Установите Call Recorder: Перейдите в Google Play Store и установите приложение Call Recorder. Убедитесь, что приложение имеет доступ к микрофону. Проверьте настройки для записи всех звонков.
Для iPhone (используя TapeACall):
- Установите TapeACall: Перейдите в App Store и установите приложение TapeACall. Откройте TapeACall и следуйте инструкциям по настройке в соответствии с вашим регионом.
Бесплатная пошаговая инструкция по самостоятельному возврату денег через чарджбэк, на опыте юристов - ЧАРДЖБЕК Эксперты. Смотрите примеры заявлений в банк и список документов.
Сделайте скриншоты
Пока ваш доступ к личному кабинету активен, сохраните следующие документы:
- Информацию о внесении средств на депозит (ваши платежи).
- Журнал запросов на вывод средств.
- Отчет о финансовом состоянии (сумма баланса).
Последний снимок экрана будет важным аргументом в вашу пользу при обращении в банк. По умолчанию банковское учреждение считает, что брокер обеспечивает реальный доступ к финансовым услугам. С точки зрения банка, наличие средств на балансе трейдера свидетельствует о возможности возврата, что упрощает процесс возражений.
Отправьте претензию брокеру
Предоставьте ваши данные, дату заключения договора, а также информацию о датах и суммах произведенных платежей. Сообщите о том, что предоставленные услуги не были получены, и поэтому вы вынуждены потребовать расторжения договора и возврата средств. В случае, если ваш аккаунт уже заблокирован, выделите это как ключевой аргумент. Отправьте соответствующее уведомление на контактный адрес электронной почты, который обычно используется для связи с технической поддержкой. И обязательно сохраните скриншот отправленного письма из папки «Исходящие» вашего почтового ящика.
Направьте брокеру уведомление о расторжении договора
Теперь вы можете отправить уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке. В данном документе укажите на отсутствие ответа на предыдущее заявление, представленное брокером. Уведомите компанию о вашем решении в соответствии со статьей 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, часть 1, параграф 2, официально отказываясь от дальнейшего сотрудничества и требуя возврата произведенных платежей.
Задокументируйте записи и переписку с аналитиком (менеджером)
Вероятнее всего брокер Вас будет убеждать, осуждать, возможно, даже угрожать, и обязательно будет пытаться выманивать новые платежи под предлогом комиссий, налогов, страхов и конвертаций. Важно фиксировать все переговоры и не соглашаться ни на что. Не производите никаких переводов, ни в какой форме! Сохраняйте скриншоты и аудиозаписи.
Закажите выписку из банка онлайн или через отделение банка
Для претензионного отдела банка требуются подтверждения ваших платежей брокеру. С первого взгляда это может показаться неудачным аргументом, поскольку банк уже отслеживает все транзакции. Однако необходимо учитывать, что отделу по обработке претензий не предоставляется доступ к этой информации. В качестве доказательств необходимо предоставить выписки и квитанции об оплате (или справки об операциях).
Напишите в банк-эмитент заявление о спорной операции - Чарджбэк
Этот документ является ключевым в процессе возврата. Заявление о спорной операции составляется от лица держателя карты и содержит следующие элементы:
- Информацию о брокере, с которым был заключен договор.
- Детали о платежах, осуществленных держателем карты на счет брокера, указывая суммы и даты транзакций.
- Факты, подтверждающие, что компания не выполнила обещанные услуги.
- Шаги, предпринятые владельцем карты для урегулирования вопроса с брокером.
- Запрос к банку-эмитенту, как участнику платежной системы, о рассмотрении заявления и передаче его в банк-эквайер.
- Обращение к банку-эквайеру, также являющемуся участником платежной системы, с просьбой рассмотреть заявление и инициировать процедуру чарджбэк.
Если ваш банк предоставляет стандартные формы оспаривания платежей, рекомендуется также их заполнить. Вы можете найти соответствующую форму, воспользовавшись расширенным поиском Google на сайте банка. Поищите документы подобного рода.
Подайте заявление в банк — эмитент (банк, который выпустил вашу карту)
Объедините все файлы с собранными доказательствами и заявлением в одну папку, после чего создайте архив. Далее отправьте заявление в банк через соответствующую форму, или на электронный адрес, или через отделеие банка, или отправьте заказным письмом с уведомлением. *Последний вариант самый надежный.
Проверяйте и уточняйте у банка, как идут дела
Банку-эмитенту требуется 45 дней для рассмотрения вашего заявления. Рекомендуется следить за ходом процесса, проводя проверку не более одного раза в неделю, но и не реже одного раза в две недели. Это можно сделать через сайт банка или через звонок в банк.
Если банк отказал
Для банков-эмитентов чарджбэк представляет собой дополнительную, неоплачиваемую работу, а эквайеры сталкиваются с потерей денег из-за комиссий и возможных штрафов от платежных систем. Поэтому не следует удивляться или расстраиваться, если ваш запрос был отклонен.
Это часть стандартного бюрократического процесса, и важно следовать его правилам. Рекомендуется подать заявление повторно, предоставив дополнительные доказательства.
- Напишите жалобу на сотрудников отделения в головной офис
- Напишите на Банки.ру (банки следят за репутацией)
- Напишите жалобу в Центробанк (Регулятор финансового рынка РФ следит, чтобы кредитные учреждения не нарушали закон и соблюдали права клиентов)
- Напишите жалобу в Ассоциацию российских банков (АРБ выступает как посредник в досудебных спорах между банками и потребителями)
- Напишите жалобу в Роспотребнадзор (Владелец карты имеет право жаловаться на некачественное обслуживание в банке, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей». В частности, на статьи 12 и 14.)
Подавайте заявления повторно, пишите претензии
Бывает, что банк-эмитент не принимает ваше заявление с первого раза. Часто банки утверждают, что не имеют права вмешиваться в договорные отношения и стараются убедить вас, что процедура чарджбэк в вашем случае не применима.
Не обращайте внимания на попытки сбить вас с толку. Направляйте претензии в банк-эмитент и требуйте от кредитного учреждения:
- Соблюдение правил платежных систем, в которых банк участвует.
- Выполнение требований закона ФЗ № 161, ст. 9 п. 8, согласно которому оператор по переводу средств обязан рассматривать заявления клиентов.
Переотправьте ваш запрос, приложив дополнительные доказательства. Старайтесь добиться принятия вашего заявления банком-эмитентом и передачи его в банк-эквайер.
Бывают ситуации, когда возврат происходил лишь после 5-8 поданных заявлений. Это обусловлено особенностями бюрократической системы. Ваша задача — настойчиво следовать процессу, но не откладывать это на потом. Важно помнить, что после 540 дней истекут сроки для чарджбэка, и банки могут отказать вам на законных основаниях.
Как найти юриста по Чарджбэк
За помощью - обратитесь к Чарджбэк Экспертам. Мы специализируемся на помощи клиентам в восстановлении утраченных средств из-за действий нечестных брокеров. За десять лет мы успешно совершили более 6000 возвратов.
Восстановление средств осуществляется с привлечением регулирующих органов, правоохранительных структур, платежных систем и банков.
Закажите Бесплатную Консультацию юриста на сайте - https://chargeback112.ru
