Хотите привлечь новых клиентов в табачный магазин и удержать их, но закон запрещает скидки и наружную рекламу. На предпринимателя давят ограничения и изобретательные конкуренты. Программа лояльности в таких условиях становится единственным каналом связи с клиентом. Как в табачном ритейле построить легальную систему удержания и повысить средний чек – знает Kilbil.
Законодательные ограничения
Запрещена реклама табачных изделий, табачной продукции, курительных принадлежностей и кальянов на телевидении, радио, в печатных изданиях. Нельзя размещать ее и в интернете. Под ограничение также попадает наружная реклама.
Запрещены акции, стимулирующие продажу табачных изделий:
- розыгрыши;
- скидки;
- подарки.
Закон №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».
Запрещено распространять информационные материалы, рекламирующие табачные изделия, в торговых точках.
Информационные материалы. Санитарные правила и нормы (СанПиН)
Не запрещены программы лояльности, но для табачного ритейла есть ограничения:
- информация о программе лояльности не должна быть ориентирована на несовершеннолетних.
Федеральный закон № 15-ФЗ и Федеральный закон № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».
- программа лояльности не должна включать акции, направленные на стимулирование потребления табачных изделий, такие как «Купи больше - получи скидку».
Федеральный закон № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».
- программа лояльности не должна предлагать скидки или бонусы за покупку немаркированной продукции.
Постановление Правительства РФ № 224 от 28 февраля 2019 года
5 шагов к эффективной системе лояльности
01 Изучите ЦА и конкурентов
Познакомьтесь поближе с клиентами и потенциальными покупателями. Проведите опрос, чтобы узнать пол, возраст, предпочтения в табачных и никотиносодержащих товарах, частоту покупок и т.д. Перед запуском программы лояльности посмотрите, что предлагают конкуренты. Так вы узнаете, чем можете отличиться.
02 Поставьте цели программы лояльности
Ответьте на вопрос: «Какой результат я хочу увидеть через 6 месяцев?». Например, к этому сроку продажи вырастут на 10%, узнаваемость бренда повысится и станет больше повторных покупок. Определите показатели эффективности (KPI).
03 Разработайте структуру
В табачном ритейле чаще выбирают бонусную систему из-за ограничений со стороны закона. Придумайте, как клиенты будут зарабатывать баллы в программе лояльности и на какие категории товаров они не начисляются. Например, на табачные изделия.
04 Предложите уровни членства
Введите систему по принципу: чем выше уровень, тем больше преимуществ. Например, серебряный уровень – бонус 5%, золотой уровень – 10%, платиновый уровень – 15%.
05 Введите систему наград
Определите, какое вознаграждение будут получать клиенты за накопленные баллы в системе лояльности. Это могут быть скидки, бесплатные товары, участие в розыгрышах, приглашения на дегустации.
Не забудьте рассказать покупателям о бонусной программе!
Выбор формата
Можно предложить клиентам физические бонусные карты или электронные (Wallet, мобильное приложение). 65% россиян* предпочитают, чтобы система лояльности была доступна в сразу в трех форматах – пластиковом, цифровом и по номеру телефона.
Популярность набирают бонусные программы в Telegram-bot. Внедрив ее, Kilbil помог сети кальянов сэкономить 2 миллиона рублей – об этом рассказали в кейсе.
Как это работает
Бот регистрирует клиентов в программе лояльности без участия человека. Покупателю достаточно перейти по ссылке или отсканировать QR-код. Разместите их на кассе в магазине.
Клиент попадает в чат с ботом и регистрируется. После этого он получает электронную карту лояльности и начинает копить бонусы.
Теперь у покупателя 24/7 есть доступ к карте магазина табака, электронных систем или кальянов. В мессенджере клиент будет получать рассылки и информацию о привилегиях.
Не нужно отправлять коды подтверждения. Достаточно привязать номер телефона в боте – и система узнает клиента при предъявлении QR-кода на кассе.
Будущее программ лояльности для табачных магазинов
В 2026 году ритейл переходит в эпоху нового подхода к клиентам. В новом контексте становится важнее личный подход. Бренду нужно быть там, где клиент предпочитает общаться, и рассказывать о себе с позиции пользы.
Персонализация привилегий в системе лояльности. Компании предлагают товары на основе истории взаимодействия и покупок клиента. Например, когда формируют предложение, учитывают предпочтения вкусовой палитры покупателя.
Каждое касание с клиентом – от первого визита на сайт до постпродажного обслуживания – несет смысл.
Команда Kilbil запускает программу лояльности для бизнеса за 1 день. За это время интегрируем платформу с кассой и обучим работе с ней.
