Если прийти на интервью без подготовки, можно легко его испортить: задать не те вопросы, забыть про цель встречи и вообще опозориться. А теперь представьте: эксперт готов делиться, а вы не знаете, с чего начать. Или еще хуже: вопросов куча, а в ответ — невнятное бормотание. Печаль, да?
Привет, на связи Писец! Превращаю аудио и видео в текст. А еще я знаю, как вести интервью, особенно если герой замолк или заговорил совершенно не по теме. В этой статье расскажу, как подготовиться к беседе и провести ее так, чтобы потом было не стыдно читать расшифровку. Поясню какие техники работают, а какие — полный зашквар. Без воды, только фишки. Поехали 🚀
Что такое интервью, какие решает задачи и чем отличается от обычной беседы
Интервью — это диалог, где один человек (интервьюер) задает вопросы, чтобы получить ответы от второго (респондента). Цель — докопаться до сути темы через экспертный взгляд собеседника.
Метод интервью помогает:
Собрать информацию. Авторы находят яркие материалы для статей, маркетологи изучают боли аудитории, а HR-специалисты оценивают кандидатов.
Подготовить самопрезентацию или кейс. Герой интервью может рассказать о своих успехах, показать глубокие знания в определенной области и поделиться информацией о своих проектах.
Провести глубокое исследование. Социологи с помощью опросов анализируют социальные тренды, конфликты и поведение людей.
Помните, что интервью — это не просто разговор за чашкой чая. Чтобы беседа не превратилась в пустую болтовню, я выделил несколько ключевых отличий:
Типы интервью: выбор формата под задачу + реальные примеры
У интервью есть разные форматы. Какой из них выбрать, зависит от цели: сбор фактов, анализ проблемы, раскрытие личности или тестирование гипотезы. Не будем углубляться в классификацию, а разберем только основные виды интервью и покажем на примерах, как они работают.
По целям
Информационное. Задача — получить конкретные данные, объяснить событие или новость. Вопросы четкие и строго по делу: что? где? когда? почему? как? К информационному интервью относятся уличные опросы прохожих или очевидцев после важных событий.
Проблемное. Задача — разобрать конфликт, показать точки зрения нескольких сторон. Проблемное интервью подойдет для глубоких аналитических материалов. Например, можно провести беседу с экологом и чиновником о свалке в городе.
Портретное. Оно фокусируется на личности героя: его характере, поступках, ценностях. Задача — собрать материал для «живого» описания человека. Уместно спрашивать о детстве, переломных моментах в жизни, страхах, мечтах и вдохновении. Например, можно поговорить с предпринимателем и узнать, как он живет и строит бизнес.
Кейс-интервью. Задача — разобрать успех или эпичный фейл через опыт человека. Нужны конкретные цифры и выводы. Структура идет по принципу «было — стало — как повторить». Например, можно узнать у основателя стартапа, как он выжил после краха ICO и смог запустить новую компанию.
Кастдев. Задача — понять, что болит у аудитории и чего она хочет. Важно задавать открытые вопросы, чтобы респондент раскрывал свои потребности. Хороший кастдев — это когда собеседник говорит в 5 раз больше, чем вы. Например, перед запуском нового продукта можно выяснить мнение о нем у 10-20 человек из вашей ЦА.
Поведенческое. Задача — выявить у кандидата ключевые навыки и рабочие привычки через разбор реальных ситуаций из прошлого опыта. Такие интервью используют HR, психологи, коучи и другие специалисты.
По формату
Это про механику разговора и структуру беседы: сколько стоит задать вопросов, в каком порядке, где можно импровизировать. По формату интервью может быть:
Структурированным. Порядок и формулировки вопросов одинаковы для всех респондентов. Оно нужно, чтобы оценить кандидатов по однотипным критериям и избежать субъективности.
Например, ВЦИОМ провел опрос на тему «Искусственный интеллект в школе: добро или зло?» Каждый респондент отвечал на одни и те же вопросы. Это позволило сразу увидеть: 46% россиян не хотят, чтобы дети использовали ИИ для выполнения школьных заданий.
Полуструктурированным. У интервьюера есть ключевые темы или вопросы, но они задаются не в строгом порядке. Можно плавно отклоняться от темы и узнавать подробности..
Например, в подкасте «Так по-женски» маркетолог Анастасия Мурзина рассказывает о трендах продвижения. Интервьюер Марина Екимова задает подготовленные вопросы, но позволяет беседе развиваться свободно и уточняет детали по ходу разговора.
Свободным. В этом формате есть только общая тема, а конкретные вопросы рождаются в процессе разговора. Подходит, когда герой — харизматичный рассказчик, и надо дать ему раскрыться. Но важно все равно подготовиться, иначе можно уйти в пустой треп.
Например, ведущая подкаста «The Sacred» Элизабет Олдфилд обсуждает в свободной форме с гостями их жизненные ценности и убеждения. В один из выпусков она пригласила музыканта Ника Кейва, и они поговорили про веру, боль от утраты сына, важность открытого общения и умения слушать друг друга.
Выбирайте формат, исходя из цели:
нужны конкретные факты или цифры — подойдет структурированный вариант;
желаете услышать личные истории — отдайте предпочтение свободному формату;
ищете баланс между фактами и личными рассказами — полуструктурированный вариант будет подходящим выбором.
Вне зависимости от типа, успешное интервьюирование — это искусство задавать правильные вопросы в нужный момент.
От подготовки до публикации: 3 этапа интервью
Чтобы не пропустить ничего важного и собрать больше «мяса» для фактуры, нужно разделить интервью на этапы: подготовку, проведение беседы и обработку материала. В этом разделе мы разберем:
Что нужно учесть перед интервью: тема, поиск героя, оборудование.
Как составить вопросы и побороть волнение перед встречей, с чего начать диалог, чтобы расположить к себе собеседника и растопить лед.
Что делать с записью и как ее превратить в структурированную статью.
Этап 1. Подготовка к интервью
Хорошее интервью начинается задолго до самой беседы. Сначала нужно выбрать актуальную тему, найти подходящего героя, изучить его бэкграунд и сформулировать вопросы. А также важно заранее избежать технических накладок с оборудованием. Пройдемся по каждому блоку подробнее:
Выбор темы. Подумайте, для кого пишете и что интересного читатели могут узнать. Конкретизируйте тему, сузьте ее фокус. Например, вместо абстрактного названия «Искусственный интеллект и медицина» обозначьте так: «Как нейросети меняют медицину прямо сейчас».
Поиск героя. Обойдите тематические сообщества и телеграм-каналы: там можно найти людей, которые работают над интересными проектами. Спрашивайте у коллег, друзей знакомых: рекомендации помогут найти малоизвестного, но перспективного собеседника. Также обратите внимание на интересные книги по выбранной теме.
Сбор информации о респонденте и теме интервью. Досконально изучите героя и его деятельность — статьи, посты в соцсетях, предыдущие интервью, лекции на YouTube и RuTube. Перед встречей лучше собрать как можно больше фактов о собеседнике и теме. Например, перед интервью с терапевтом РБК журналист изучил новый приказ Минздрава о лечении вирусных инфекций и статистику по самолечению, чтобы задавать обоснованные вопросы.
Составление списка вопросов. Запишите вопросы заранее в логической последовательности. Старайтесь задавать открытые вопросы, которые требуют развернутого ответа.
❌ «Вам по душе ваша работа?» — это закрытый вопрос, он предполагает ответ: да или нет.
✅ «Что в профессии менеджера маркетплейсов вас привлекает?» — открытый вопрос, который позволит герою подробно рассказать о том, что ему нравится в его работе.
Старайтесь придумать вопросы, которые помогают раскрыть мысль героя, а не вызывают напряжение.
❌ «Почему вы ошиблись?» — звучит грубо и абстрактно.
✅ «С какими трудностями вы столкнулись на проекте и какие уроки извлекли из этого опыта?» — отличный вопрос для получения ценных инсайтов.
Лучше заранее отправить вопросы эксперту. У него будет время обдумать ответы и вспомнить интересные случаи из практики. Если какие-то вопросы покажутся неуместными, герой скажет об этом, и вы их переформулируете.
Выбор формата. Решите, как будет проходить интервью:
Очно. Личная встреча дает больше невербальных сигналов. Это важно, потому что так проще распознать эмоции и искренность ответов и оценить уровень вовлеченности в беседу.
Онлайн. Удобно, если эксперт в другом городе, или плотный график не позволяет встретиться лично.
В любом формате ведите аудиозапись для последующей расшифровки. Если в очном формате есть возможность, с разрешения респондента сделайте несколько фотографий или коротких видео, чтобы оживить материал визуально.
Подготовка оборудования. Проверьте технику заранее. Убедитесь, что сервис для записи встречи работает, диктофоны и микрофоны включаются, камеры готовы, аккумуляторы заряжены. Сделайте короткую тестовую запись и прослушайте ее. Убедитесь, что на устройстве хватит места.
Этап 2. Беседа
Первые и последние минуты интервью решающие. На старте нужно расположить к себе героя, на финише — оставить приятное впечатление. Но даже при идеальной подготовке беседа может пойти не по плану: собеседник уйдет от темы или замолчит. Ваши козыри — спокойствие в любой ситуации и умение вернуть разговор в нужное русло.
Две техники, которые помогут растопить лед между вами и экспертом:
💡 Техника активного слушания. Кивайте, улыбайтесь, поддерживайте контакт, озвучивайте краткие междометия: «Понимаю...», «Вот как!», только в тему. Это усиливает эмпатию и демонстрирует ваш интерес к сказанному. Также внимательно слушайте собеседника и уточняйте детали: это поможет раскрыть нюансы и сделать беседу более информативной.
💡 Техника отзеркаливания. Эту технику придумал бывший переговорщик Крис Восс. Ее суть заключается в том, что интервьюер повторяет последние 1–3 слова, сказанные собеседником, с тем же тоном и ритмом. Техника помогает поддержать контакт, стимулирует респондента развивать мысль и создает атмосферу доверия. Например: «То есть вы считаете, что нейросети в медицине повышают точность диагностики?»
Если что-то пошло не так:
🙉 Герой начинает говорить не о том, что вы хотели бы узнать. Осторожно верните человека к изначальному вопросу или попросите: «Можете рассказать подробнее?». Но ни в коем случае не вступайте в спор: ваша цель — понять точку зрения, а не опровергнуть ее. Также можно сначала выразить одобрение — «Ценю вашу откровенность», а затем плавно перейти к теме интервью.
🙉 Собеседник и вовсе замолчал. Не спешите заполнять паузу — дайте 3-5 секунд ему на размышление. Если молчание затягивается, мягко перейдите к следующему вопросу.
Как завершить беседу:
🥳 В конце интервью обязательно поблагодарите эксперта за его ответы и выделенное для вас время. Затем расскажите план дальнейшей работы. Например, так: «Благодарю вас за интересную беседу! Скоро я подготовлю черновик текста и отправлю его вам на согласование. После этого мы обсудим возможные правки и уточнения. Если возникнут дополнительные вопросы или идеи — буду рад обсудить их с вами». Хороший финал — залог того, что герой согласится на еще одно интервью.
Этап 3. Обработка фактуры
Хорошее интервью — это только половина дела. Теперь нужно превратить сырую запись в интересный и качественный материал. Что для этого нужно:
Расшифровка. Переведите аудио или видео в текст. Зачем это делать вручную, когда есть специальные сервисы. Я умею расшифровывать любые аудио и видео по ссылке или в файле. Например, автор проекта «Репутация digital» Ирина Гордыкина с моей помощью пишет книгу про цифровую репутацию.
Редактура. На этом этапе текст надо привести к финальному виду:
разбейте материал на логические блоки;
добавьте информативные подзаголовки;
вынесите главную мысль в начало абзаца;
проверьте орфографию и пунктуацию;
подберите яркие цитаты и иллюстрации.
Помните, что хороший текст — это когда читаешь и не можешь оторваться. А еще его комфортно просматривать по диагонали.
Согласование текста с респондентом. Отправьте отредактированный текст респонденту для проверки фактов и цитат. Четко обозначьте дедлайн для внесения правок.
Публикация или использование результатов интервью. Готовый материал можно адаптировать под различные форматы.
Статьи в СМИ и блогах:
адаптируйте статью в соответствии с редполитикой;
добавьте фотографии, видео, инфографику и врезки;
сделайте SEO-оптимизацию для лучшей видимости в поисковиках.
Посты для соцсетей:
выделяйте только самые яркие и цитируемые моменты;
делайте карточки с цитатами и короткие видео;
адаптируйте длину и стиль под особенности каждой платформы.
Чек-лист: лайфхаки и ошибки
Что хорошо:
✅ Подготовиться заранее. Изучите тему и узнайте подробнее о респонденте, чтобы задавать релевантные вопросы.
✅ Слушать внимательно. Кивайте, поддакивайте, поддерживайте разговор.
✅ Использовать открытые вопросы. Начинайте с «как», «почему», «что вы думаете», чтобы стимулировать героя рассказывать развернуто.
✅ Осторожно задавать провокационные вопросы. Конкретизируйте их, чтобы не вызвать конфликт: «Если вы не возражаете, я уточню…».
✅ Задавать уточняющие вопросы. Например: «Если я вас правильно понял, вы имеете ввиду…». Это покажет вашу вовлеченность и прояснит сказанное.
Что плохо:
❌ Задавать закрытые вопросы. Они ограничивают ответ. Например: «Вам нравится ваша работа?» → «Да» → мертвая тишина.
❌ Перебивать собеседника. Это мешает ему раскрыться. Даже если ответ кажется длинным, дайте закончить мысль.
❌ Демонстрировать негативную мимику. Осуждающее или скептическое выражение лица иногда заставляет собеседника закрыться.
❌ Формулировать сложные и запутанные вопросы. Они только сбивают с толку собеседника.
❌ Спешить. Если торопить респондента, качество беседы ухудшится.
Так что, ребятки, интервью — это не просто вопросики и ответики, а мощный инструмент, который развивает навыки общения. Мастерство приходит с опытом, а уверенность — с пониманием процесса. Теперь у вас есть все необходимое: как подготовиться, где найти героя, как вести беседу и как обрабатывать фактуру.
Поэтому залетайте ко мне на огонек, и я помогу вам оформить лучшее интервью >>
