Представим ситуацию. Ты вышел на людную площадь и дал клятву сделать то и другое, всем и каждому, кто был на площади в этот момент, и кто придет позднее. От клятвы отказаться нельзя. В некотором смысле ты становишься заложником своих обещаний. Крикнул, что у тебя самые выгодные цены или невероятные бонусы, обязан их дать любому, кто отзовется. Так работает реклама и публичная оферта.

Звучит рискованно, не правда ли? Именно поэтому стоит задуматься о формулировках в текстах. При этом стоит заметить, что значение слов и фраз в обывательском и юридическом смысле разные.

Реклама и оферта в юридическом смысле почти одно и то же. Разница в подробностях. Оферта в деталях описывает механизм исполнения обещаний, данных в рекламном объявлении.

Далее для легкости изложения буду писать про оферту, но все это касается и текстов, используемых в рекламе, описании товаров и услуг.

Чем грозят бездумные формулировки в оферте?

В разных сегментах рынка свои угрозы.

Сегмент b2с

  • Агрессивные претензии пользователей
  • Настроенческое поведение клиентов (частота возвратов)
  • Мода на жалобы и негативные отзывы
  • Онлайн-взаимодействие с надзорными органами без затрат
  • Закон на стороне потребителя

Сегмент b2b

Здесь проблем меньше, чем с физлицами, но суммы рисков больше.

  • Настроенческое поведение скучающих и потому качающих «юридическую мышцу» инхаус-юристов, а еще хуже бухгалтеров
  • Мода на жалобы тоже присутствует, особенно если площадка популярна
  • Претензии решаются уже в судах.

Из хорошего: закон дает равные права сторонам, а еще судебный процесс не каждый себе может позволить.

Из плохого: возмещение упущенной выгоды переходит в разряд «Вероятность».

Как настроить оферту, чтобы не попасть?

  •  Оферта должна быть продуманной и индивидуальной

Не заимствуйте тексты у конкурентов. Пишите свои и как можно подробнее.Опишите все существенные условия и прочие тонкости с учетом именно вашей специфики.

Оферта конкурентов, если они ее тоже не позаимствовали, написана под их бизнес-процесс. В каждой компании есть свои уникальные узкие места и негативный опыт, его и учитывайте.

В основном оферту читают токсичные клиенты и специалисты из надзорных органов. Поэтому, в первую очередь, оферта должна защищать компанию от их изобретательных умов. А во вторую, оферта также может быть маркетинговым инструментом, который даст преимущество перед конкурентами.

  •  Ежегодный чек-ап оферты и всей юридической упаковки торговой площадки

Суммируйте все негативные случаи за прошлый период и вносите в оферту корректировки, позволяющие их избежать в будущем.

Не забываем добавлять «новинки» законодателей.

  •  Оферту должен писать юрист с релевантным опытом

Чем больше у юриста портфель негативных историй, тем качественнее будет ваша оферта.

Опытный юрист работает в плотном контакте с отделом продаж и маркетологами и в итоге совместной работы вы получите:

  • надежную публичную оферту
  • ревизию всего процесса продажи
  • эффективные алгоритмы и скрипты
  • дополнительные продукты
  • сплоченную команду продавцов

Такой системный подход приносит покой предпринимателю и рост выручки.

Поделитесь, а у вас есть рабочая система составления публичной оферты?