Клиенты покидают ваш интернет-магазин, не завершив покупку? Возможно, дело в неудобной навигации или скрытой информации о товаре. Разбираем на реальном примере, как простые доработки интерфейса помогают устранить барьеры на пути к заказу.

Слушайте вопросы покупателей — они укажут на проблемы

Владельцы бизнеса часто недооценивают силу обратной связи от клиентов. Повторяющиеся вопросы в чатах и звонках — это сигнал о том, что информация на сайте подается неправильно.

Компания KSS, специализирующаяся на продаже товаров для трюковых самокатов, столкнулась именно с такой ситуацией. Магазин работает с 2012 года и развился из небольшого проекта в сеть с офлайн-точками и спортивными школами.

При расширении ассортимента одеждой команда заметила закономерность — покупатели постоянно спрашивают о размерах товаров.

Мы всегда анализируем самые частые запросы аудитории: что они не видят на сайте, какие вопросы задают чаще всего. Исходя из этого, видоизменяем сайт. Вопрос был с размерной сеткой — об этом постоянно спрашивали. Мы поняли, что сетку нужно вывести сразу на экран.

Ольга Степанова, руководитель KSS

Проблема: важная информация спрятана от покупателя

В первоначальной версии карточки товара размерная таблица находилась в отдельном всплывающем окне. Покупатель должен был найти и нажать специальную кнопку, чтобы получить нужную информацию.

Такое решение создавало дополнительные препятствия:

  • Клиенты не замечали кнопку с таблицей размеров.
  • Лишние клики усложняли процесс выбора.
  • Часть посетителей уходила, не найдя нужную информацию.

Решение на базе Аспро: вынести критичную информацию на первый план

Команда KSS обратилась к партнерам Аспро — агентству «Веб-Центр». Специалисты предложили кардинально изменить структуру карточки товара.

Было:

  • Описание под фотографией.
  • Размеры в отдельном всплывающем окне.

Стало:

  • Характеристики рядом с ценой.
  • Размерная таблица всегда видна на странице.

Новая структура решает сразу несколько задач:

  1. Размерная сетка всегда на виду — не нужно ее искать.
  2. Покупатель быстрее принимает решение о покупке.
  3. Сокращается количество вопросов в службу поддержки.

Особое внимание уделили мобильной версии — большинство посетителей заходят с телефонов.

Доработка каталога: визуальная навигация вместо текста

Вторая задача касалась меню каталога. Текстовые ссылки плохо привлекали внимание молодой аудитории, которая составляет основу клиентской базы магазина.

Разработчики создали интерактивные баннеры для каждого раздела сайта на Аспро.

Для раздела брендов использовали узнаваемые логотипы

Клиентам проще ориентироваться по знакомым логотипам производителей, чем по названиям.

В остальных разделах разместили фотографии товаров

Визуальные элементы лучше передают специфику каждой категории.

Практические выводы для владельцев интернет-магазинов

Опыт KSS показывает важные шаги для улучшения сайта:

  1. Анализируйте вопросы клиентов — они показывают слабые места интерфейса.
  2. Выносите критичную информацию на первый план — не заставляйте искать важные детали.
  3. Адаптируйте дизайн под целевую аудиторию — молодежь лучше реагирует на визуальные элементы.
  4. Тестируйте мобильную версию — большая часть покупок совершается с телефонов.
  5. Упрощайте путь к покупке — каждый лишний клик может стоить вам клиента.

Запуск сайта за 3 месяца — это быстро и экономично. Мы установим решение Аспро, наполним каталог товарами, добавим информационные страницы и подключим интеграцию с системами приема платежей, доставки и 1С.

Оставить заявку