Предприниматели часто говорят: «Надо бы получше узнать свою аудиторию». А потом откладывают. Потому что дорого, сложно, непонятно с чего начать. Мы в «Планёрке» тоже долго откладывали. Пока не нашли Formbricks — open source-инструмент, с которым стало просто, удобно и бесплатно собирать обратную связь от пользователей.

В этом кейсе расскажу, как мы внедрили Formbricks, что он умеет и почему он может быть полезен другим создателям сервисов.

Что такое «Планёрка»

Для контекста: «Планёрка» — это сервис для простого и вежливого назначения встреч. Русскоязычный аналог Calendly, адаптированный под реалии локального бизнеса, где важны не только функции, но и тон общения. Мы запустились недавно и сразу поняли, что хотим быть ближе к людям, которые пользуются нашим продуктом. Не гадать, а понимать — кто они, что думают, чего хотят. Но для этого нужна обратная связь. Система.

Почему мы выбрали Formbricks

Мы смотрели в сторону Typeform, Tally и прочих форм. Но всё было либо платное, либо слишком ограниченное. И тут наткнулись на Formbricks — опросник с открытым исходным кодом.

Чем он нас зацепил:

  • можно встраивать формы прямо на сайт (виджет сбоку);
  • можно отправлять опросы по ссылке (в рассылке или мессенджере);
  • можно показывать вопросы внутри продукта, после определённых действий пользователя;
  • всё бесплатно (если разворачивать у себя);
  • можно менять код, если понадобится что-то своё.

Как мы внедрили опросы

1. Виджет обратной связи на сайте

Самый простой способ начать. На сайте появился ненавязчивый виджет «Как вам сервис?» с 2–3 вопросами. Люди отвечают — мы сразу видим в дашборде. 📌 Пример вопроса: «Что было непонятно при первом использовании Планёрки?»

Опросы в формбрикс

2. Опрос по ссылке

После определённых действий (например, регистрация) мы отправляем письмо с коротким опросом. Там спрашиваем: – Чем вы занимаетесь? – Зачем вам нужен сервис для встреч? – Что важно при выборе такого инструмента?

Это помогает понять, с кем мы вообще разговариваем. 🔥 Инсайт: у нас оказалось много пользователей из HR и образовательных проектов — мы бы не догадались без этих ответов.

3. Опрос внутри продукта

Через пару недель после регистрации пользователю может всплыть 1 вопрос прямо в интерфейсе. Например: «Вы бы порекомендовали Планёрку коллеге?» (Классический NPS, но с возможностью добавить комментарий.)

Что нам это дало

Мы:

  • лучше поняли кто наши пользователи (больше фрилансеров и HR, чем мы думали);
  • увидели, какие функции важны, а какие — никто не трогает;
  • смогли обосновать приоритеты в разработке;
  • нашли первых амбассадоров среди тех, кто поставил «10» и оставил тёплый отзыв.

Бонусом — пользователи чувствуют, что с ними говорят. Не абстрактный сервис, а команда, которой важно мнение.

Реальные опросы в Планёрке

Почему это удобно и важно

Formbricks оказался прям находкой:

✅ Open source — можно хостить у себя, без привязки к SaaS

✅ Гибкая логика — разные типы вопросов, условные переходы

✅ Анонимность и конфиденциальность — данные у нас, не где-то в Америке

✅ Быстрый старт — первый опрос собрали за вечер

И главное — всё бесплатно. Если ты стартап или малый бизнес, тебе не нужен аналитик, дизайнер и исследователь, чтобы запустить опрос. Достаточно 20 минут времени и желания понять свою аудиторию.

Что советуем другим

Если вы хотите понять, кто пользуется вашим продуктом и зачем, просто:

  1. Поднимите self-host версию Formbricks (там всё на Node.js + PostgreSQL)
  2. Придумайте 2–3 ключевых вопроса (не «оцените от 1 до 10», а «зачем вы пришли?»)
  3. Встройте форму в самые живые точки: сайт, письмо, интерфейс
  4. Читайте, думайте, решайте

В завершение

Formbricks — это не просто «ещё одна форма». Это простой путь к тому, чтобы перестать гадать и начать слышать.

Если вы делаете продукт — особенно небольшой, гибкий, живой — собирать обратную связь нужно с первых недель. Formbricks нам в этом помог. Может, и вам поможет.

Попробовать Планёрку в деле