Предприниматели часто говорят: «Надо бы получше узнать свою аудиторию». А потом откладывают. Потому что дорого, сложно, непонятно с чего начать. Мы в «Планёрке» тоже долго откладывали. Пока не нашли Formbricks — open source-инструмент, с которым стало просто, удобно и бесплатно собирать обратную связь от пользователей.
В этом кейсе расскажу, как мы внедрили Formbricks, что он умеет и почему он может быть полезен другим создателям сервисов.

Что такое «Планёрка»
Для контекста: «Планёрка» — это сервис для простого и вежливого назначения встреч. Русскоязычный аналог Calendly, адаптированный под реалии локального бизнеса, где важны не только функции, но и тон общения. Мы запустились недавно и сразу поняли, что хотим быть ближе к людям, которые пользуются нашим продуктом. Не гадать, а понимать — кто они, что думают, чего хотят. Но для этого нужна обратная связь. Система.
Почему мы выбрали Formbricks
Мы смотрели в сторону Typeform, Tally и прочих форм. Но всё было либо платное, либо слишком ограниченное. И тут наткнулись на Formbricks — опросник с открытым исходным кодом.
Чем он нас зацепил:
- можно встраивать формы прямо на сайт (виджет сбоку);
- можно отправлять опросы по ссылке (в рассылке или мессенджере);
- можно показывать вопросы внутри продукта, после определённых действий пользователя;
- всё бесплатно (если разворачивать у себя);
- можно менять код, если понадобится что-то своё.
Как мы внедрили опросы
1. Виджет обратной связи на сайте
Самый простой способ начать. На сайте появился ненавязчивый виджет «Как вам сервис?» с 2–3 вопросами. Люди отвечают — мы сразу видим в дашборде. 📌 Пример вопроса: «Что было непонятно при первом использовании Планёрки?»

2. Опрос по ссылке
После определённых действий (например, регистрация) мы отправляем письмо с коротким опросом. Там спрашиваем: – Чем вы занимаетесь? – Зачем вам нужен сервис для встреч? – Что важно при выборе такого инструмента?
Это помогает понять, с кем мы вообще разговариваем. 🔥 Инсайт: у нас оказалось много пользователей из HR и образовательных проектов — мы бы не догадались без этих ответов.
3. Опрос внутри продукта
Через пару недель после регистрации пользователю может всплыть 1 вопрос прямо в интерфейсе. Например: «Вы бы порекомендовали Планёрку коллеге?» (Классический NPS, но с возможностью добавить комментарий.)
Что нам это дало
Мы:
- лучше поняли кто наши пользователи (больше фрилансеров и HR, чем мы думали);
- увидели, какие функции важны, а какие — никто не трогает;
- смогли обосновать приоритеты в разработке;
- нашли первых амбассадоров среди тех, кто поставил «10» и оставил тёплый отзыв.
Бонусом — пользователи чувствуют, что с ними говорят. Не абстрактный сервис, а команда, которой важно мнение.

Почему это удобно и важно
Formbricks оказался прям находкой:
✅ Open source — можно хостить у себя, без привязки к SaaS
✅ Гибкая логика — разные типы вопросов, условные переходы
✅ Анонимность и конфиденциальность — данные у нас, не где-то в Америке
✅ Быстрый старт — первый опрос собрали за вечер
И главное — всё бесплатно. Если ты стартап или малый бизнес, тебе не нужен аналитик, дизайнер и исследователь, чтобы запустить опрос. Достаточно 20 минут времени и желания понять свою аудиторию.
Что советуем другим
Если вы хотите понять, кто пользуется вашим продуктом и зачем, просто:
- Поднимите self-host версию Formbricks (там всё на Node.js + PostgreSQL)
- Придумайте 2–3 ключевых вопроса (не «оцените от 1 до 10», а «зачем вы пришли?»)
- Встройте форму в самые живые точки: сайт, письмо, интерфейс
- Читайте, думайте, решайте
В завершение
Formbricks — это не просто «ещё одна форма». Это простой путь к тому, чтобы перестать гадать и начать слышать.
Если вы делаете продукт — особенно небольшой, гибкий, живой — собирать обратную связь нужно с первых недель. Formbricks нам в этом помог. Может, и вам поможет.