Всем привет, меня зовут Денис, я руководитель компании iconica.site. Я работаю с еком, пишу в блоге про еком и когда встречаю проблемы, хочется о них поговорить. Может быть мой пост увидят в магазине и мы решим эту проблему, а может и нет.
Если вводить вас в курс дела - у меня есть кот!
Вот такой забавный кот который требует внимания, обнимашек и самое главное "кушать". Это слово он знает и хорошо на него реагирует. И вот когда его "кушать" заканчивается, я как его хозяин шурую в магазин. Ходил я раньше пешком, что то там покупал, но надоело. Увидел что на сайте есть оформление заказа и доставка. "Кушать" мы берем много, значит и доставка бесплатная. Делаем.
Оформляю я заказ, первый раз все ок, я все поля заполнил, это нормально. Потом раз в 2 недели дозаказываю еще еды и Чупа доволен. Но не доволен я. Почему? Сейчас разберем.
Из плюсов - есть история заказов. Я могу повторить то что уже покупал и не надо лазить по сайту. Кот любит только свои вкусняшки, мы их и не меняем.
Идем дальше - я хочу повторить свой заказ и через историю выбираю. Я часто хочу нажать и раз 5 уже нажимал на кнопку "открыть". Так как быстрым скролом я прочитал как "открыть заказ который я заказывал неделю/две назад" и попадаю после клика на электронный чек. Понятно что все могут считать что я докапываюсь, но я реально нажимал несколько раз и смотрел что это за чек и не видел товаров.
Я вообще всю дорогу буду говорить что я не докапываюсь. Я реально говорю о проблемах пользователя - меня.
Ну ладно, я нашел кнопку "показать товары" и перешел. Окей я все вижу и все есть, но новая беда. Точнее беды.
Вот желтым консервы подсвечены для чего? Что это значит и чем отличается от такой же на белом фоне - я не понял. Может какая то скидка или акция или я не знаю что это. Как оказалось - это товар которого нет в магазине. Я думаю можно было по другому оформить, например красным, раз у нас проблема и проблемы всегда красные (ошибки в Word или кнопки на приборных панелях).
Потом еще беда, я когда нажимаю на кнопки увеличения или уменьшения количества, весь сайт подпрыгивает. Он обновляется, мигает при обновлении и если я не успел несколько раз нажать на минус, то после обновления надо еще жать и обновлять экран. Просто не очень удобно. Напомню, что я не придираюсь. На правах платинового клиента я же могу писать что думаю?
Итак дальше - внимание! Выбираем зону доставки.
Из минусов этой карты - я не печатаю, так как у меня не бьется адрес сразу мой. Мне проще метку на карте приближать. Я приближаю до своего дома и нажимаю выбрать адрес. Тут надо обратить внимание что под строкой поиска нет никаких сохраненных адресов и я пишу не просто так об этом. На следующем шаге есть такое же поле, с такой же картой и там есть сохраненный мой адрес. Ну реально не удобно.
Кстати после выбора адреса доставки я вернулся в корзину и еще раз жму кнопку "оформить заказ". То есть я по второму кругу пошел в ту же кнопку. Ну и попадаю на чекаут где уже слава богу все заполнено.
Выбираю способ оплаты, списываю балы - это кстати удобно, тут молодцы. И хорошо шустро работает.
А дальше оплата и ждем курьера.
Что в итоге:Пользуюсь я так же сайтом. Кот так же доволен едой. Те сложности поправимы и мы с таким частенько работаем. Просто поправить и будет легче покупателям.Всем спасибо за внимание, не повторяйте таких ошибок, а иногда просите клиентов сделать обзор на их взаимодействие с вашим сайтом - точно полезно.
Подписывайтесь https://t.me/airIdeas
Наши работы https://iconica.site
