Мы все так делаем: выбираем что-то в интернете — новый телефон или диван для гостиной. Сначала читаем отзывы, смотрим обзоры, а потом уже решаем — купить или поискать еще. Это и есть сила UGC. В статье разберем подробнее, что такое пользовательский контент, его виды и способы запуска в 2025 году.

Оглавление:

Что такое UGC-контент и какие у него есть преимущества

Каких целей можно достичь с помощью UGC

5 видов UGC-контента: не только отзывы

Как запустить UGC: 4 способа

Где хранить и показывать UGC-контент

Что такое UGC-контент и какие у него есть преимущества

User-Generated Content (UGC) можно сравнить с сарафанным радио, которое работает на весь интернет. Это когда клиенты сами рассказывают о продукте. Просто потому, что он им правда понравился, или, наоборот, они оказались не в восторге. 

Чем UGC-контент отличается от обычного? Разница — в источнике и мотивации.

  • Обычный контент делают профессионалы: маркетологи, копирайтеры, фотографы. Это их работа — сделать продукт красивым и желанным. Цель — продать.
  • Пользователи создают UGC. Их цель — попробовать продукт и поделиться впечатлением о нем. 

Какому бизнесу нужен UGC-контент? Практически любому. Неважно, продаете вы кофе, программное обеспечение или мебель — довольные покупатели могут стать вашими главными помощниками. 

3 преимущества UGC-контента:

Лояльность аудитории. Люди больше доверяют мнению других пользователей, чем прямой рекламе. Агентство Markway и сервис онлайн-опросов Anketolog.ru в ноябре 2023 года опросили около 2000 человек из разных регионов России. Исследование показало, что 98,9% покупателей читают отзывы перед покупкой.

Экономия. Создание профессионального контента требует больших ресурсов: аренда студии, работа фотографов, моделей, дизайнеров. UGC же создается самими пользователями, что позволяет получать разнообразный контент с минимальными инвестициями, часто только на модерацию и организацию.

Реалистичность. UGC показывает ваш продукт в жизни, а не в идеальных студийных условиях. Это десятки примеров: как платье сидит на разных фигурах, как светильник выглядит в гостиной или как блюдо получается на обычной кухне. Это снимает вопросы типа «Как это будет выглядеть у меня?».

вернуться в оглавление ↩

Каких целей можно достичь с помощью UGC

UGC напрямую влияет на решение о покупке, уменьшая неуверенность покупателя. Например, отзывы с реальными фотографиями обуви и описанием опыта носки предоставляют конкретную информацию, которую не дадут даже идеальные студийные снимки. Наличие такого контента на странице товара значительно снижает барьеры для совершения покупки. Кроме того, UGC решает и другие задачи.

Создать библиотеки контента. UGC создает поток разнообразных материалов. С согласия авторов этот контент можно легально использовать для:

  • рекламных кампаний и таргетированной рекламы;
  • наполнения социальных сетей (VK, Telegram);
  • email-рассылок;
  • оформления сайта и онлайн-каталогов.

Помогает разделить на сегменты целевую аудиторию. Анализ пользовательского контента может определить группы клиентов, которые не были изначально целевой аудиторией, но активно используют продукт. Люди сами рассказывают о своих потребностях и сценариях через отзывы, фото, видео и обсуждения.

Выявить слабые места и направления для апгрейда. Критика и пожелания в отзывах — это готовый список идей для улучшения продукта от самих пользователей. 

вернуться в оглавление ↩

5 видов UGC-контента: не только отзывы

Отзывы на сайте и маркетплейсах. Истории, как клиенты используют продукт и какие проблемы он решил. Это основа социального доказательства прямо на месте продажи.

Отзывы на сайте сервиса онлайн-записи Планёрка
Отзывы на маркетплейсе Яндекс Маркет

Кейсы. В блогах и соцсетях можно найти статьи о том, как продукт решил проблему. В них обычно рассказывают о ситуации до и о результатах после.

Кейсы на сайте сервиса онлайн-записи Планёрка

Обзоры в блогах и на YouTube. Покупатели часто ищут детальные обзоры продуктов, особенно когда сравнивают их с аналогами.

Обзоры на YouTube

Посты и сторис. Клиент рассказывает о вашем продукте и отмечает ваш аккаунт или магазин в своей публикации. Компании часто прибегают к такому формату, чтобы через блогеров-инфлюенсеров привлечь внимание к своему продукту. Это называется нативной интеграцией.

Пример поста про распаковку товаров с WB: обзор покупок со ссылками на них

Комментарии и обсуждения. Живые вопросы и ответы в тематических сообществах и на форумах. Это неотфильтрованная обратная связь и кладезь идей для бизнеса.

На форуме о рыбалке люди делятся опытом и обсуждают, какие снасти и приманки лучше использовать для ловли рыб

Вопросы и ответы на сайте. Можно накопить частые вопросы и опубликовать на них ответы. Так вы разгрузите службу поддержки и заранее уменьшите сомнения пользователей.

Частые вопросы о платформе «Работаем!»

Контент из конкурсов, розыгрышей и челленджей. Люди создают фото, видео, картинки, а иногда и подделки специально для участия. Такие работы часто отличаются креативностью и эмоциональностью.

Конкурс на лучший мем от сервиса для цветочного бизнеса POSIFLORA в телеграм-канале

вернуться в оглавление ↩

Как запустить UGC: 4 способа

Ждать, что контент пойдет сам собой, не стоит. Нужно создать для него среду. Как организовать UGC: 

Делитесь пользовательским контентом в своих блогах и соцсетях. Показывайте лучшие работы у себя в сторис или ленте. Только перед публикацией обязательно согласовывайте материал с героем истории.

Попросите обратную связь. Поговорите с постоянными клиентами, проведите интервью или задайте им несколько вопросов. Личное обращение всегда эффективно. Однако, учитывая, что у людей часто не хватает времени, взамен можно предложить скидку или бесплатную услугу.

Устройте активность. Организуйте челлендж, конкурс или розыгрыш. Например, предложите пользователям опубликовать фото с вашим продуктом под хештегом #МойБренд. Те, кто сделает это, получат шанс выиграть сертификат или годовой запас товара. 

Создайте повод для контента. Например, оформите в точке продаж необычную фотозону, проведите благотворительную акцию или мастер-класс. Это даст покупателям повод рассказать о вас в своих соцсетях.

вернуться в оглавление ↩

Где хранить и показывать UGC-контент 

Собрать UGC в соцсетях — это полдела, его нужно где-то хранить. А лучшая площадка для сбора и демонстрации народной любви — собственный сайт, где вы полностью владеете контентом. Потому что доверие клиентов должно быть не где-то там, в соцсетях или на готовых площадках, а прямо на вашей территории.

Сайт, который может работать с UGC, должен:

  • Красиво отображать контент: не просто табличка с текстом, а блоки с фото и видео. 
  • Быть гибким, чтобы вы могли в два клика создать новый раздел, например, «Обновления», «Акции», «Наши клиенты, которые купили "вечный" тариф».
  • Модерировать публикации пользователей.

Такую платформу можно создать за несколько часов на базе движка «Работаем!». Это не просто «посадочная страница», а полноценный комьюнити-хаб.

Шаблон UGC-площадки, сделанной на базе движка «Работаем!». Цвета, картинки и названия можно легко изменить

Заказать бесплатно UGC-блог