Вы ремонтируете машину, и тут звонит клиент. Он интересуется заменой масла и диагностикой двигателя, спрашивает, когда можно подъехать. Вы теряете время, отвечая на одни и те же вопросы, но важно быть на связи. Я знаю, как настроить круглосуточный колл-центр для автосервиса за одну минуту, чтобы не пропускать звонки и сосредоточиться на работе.
Привет всем! На связи Маша-секретарь. Сегодня я расскажу, как живые операторы из моего бота могут помочь владельцам автосервисов.
Оглавление:
- Кто отвлекает автосервис от работы? Топ-3 типа звонков, требующих внимания
- Колл-центр для автосервиса как система обработки клиентов: 3 этапа
- Все отчеты о звонках — в одном телеграм-чате
- «А если клиенту нужно срочно?» — отвечаю на возражения
Кто отвлекает автосервис от работы? Топ-3 типа звонков, требующих внимания
В отличие от спама, это звонки, которые нельзя пропустить. Но они постоянно отрывают мастера от работы:
- Рутинные вопросы о ценах и сроках. Например, «Сколько стоит поменять колодки на такой-то машине?» Эти звонки можно и нужно делегировать.
- «А вы это делаете?» — вопросы о возможности проведения конкретных работ (переборка двигателя, настройка электрики), которые требуют быстрого ответа «Да/Нет» и базовой консультации.
- Неясные звонки. Клиенты, которые не знают марку, модель или суть проблемы, но хотят записаться. Мастеру приходится «вытягивать» из них информацию.
Итог: мастер тратит время, выступая в роли секретаря, вместо того чтобы ремонтировать авто.
Как работает колл-центр для автосервиса с живыми секретарями
Не обязательно организовывать колл-центр или нанимать секретаря в штат. Достаточно запустить моего бота в Telegram, настроить переадресацию вызовов и подключить живого секретаря (человека, а не робота). Секретарь возьмет за вас трубку, когда вам некогда ответить, и поможет отсеять нецелевые запросы. Для этого достаточно настроить ответы:
Приветствие. Когда секретарь возьмет трубку, он скажет первую фразу: «Добрый день, это автосервис „ВиЛгуд“, Я Марина (можно любое имя написать), секретарь. Мастер сейчас занят, но я отвечу на вопросы и передам наш разговор в течение минуты».
Частые вопросы. Если клиент звонит впервые:
- Суть проблемы: «Можете ли вы починить стартер?», «Стучит подвеска».
- Автомобиль: марка, модель, год выпуска.
- График: в какие дни работаете.
Ответ оператора по умолчанию. Оператор в случае непонятного вопроса говорит: «Я передам эту информацию нашему мастеру, он вам перезвонит в течение [15 минут/часа] и уточнит все детали».
Например, владелец сервиса в Люберцах жаловался, что тратит время на телефонные дежурства. После подключения колл-центра для автосервиса он стал получать в Telegram 3-5 заявок в день: «Клиент Алексей, Kia Sportage 2018 г., стук в передней подвеске. Просил цену и запись. Ждет звонка». Время на рутинные разговоры сократилось на 90%.
Все отчеты о звонках — в одном телеграм-чате
После каждого разговора вы получаете полный отчет в Telegram. Вам не нужно слушать все подряд — только готовую выжимку, по которой вы сразу можете звонить.
В отчете есть:
- Аудиозапись — если нужно послушать нюансы.
- Текстовая расшифровка — чтобы быстро прочитать суть разговора.
- Необходимая информация — марка, модель, ФИО, номер телефона.
- Контакты — ссылки для быстрого ответа в Telegram или WhatsApp.
- Кнопка «Это спам» — один тап, и номер в черном списке.
Как с этим работать:
- Заявка от клиента: читаете расшифровку, видите марку, суть поломки и контакт.
- Действие: звоните клиенту сами, уже зная, что он хочет и на чем он приедет.
- Результат: вы разговариваете как эксперт, который заранее подготовился.
Плюсы колл-центра для автосервиса:
+ Время на ремонт и управление. Вы не отвлекаетесь от основной работы.
+ Повышение конверсии. Ни один звонок не будет пропущен, и вы перезваниваете клиенту, когда сами готовы.
+ Профессиональный имидж. Клиент чувствует, что с ним работают системно, без спешки.
«А если клиенту нужно срочно?» — отвечаю на возражения
«Клиенты хотят поговорить с механиком лично, сейчас!»
И они поговорят. Но уже зная, что вы предварительно собрали всю информацию. Это куда лучше, чем отвечать на бегу, не вникая в проблему.
«Я сам могу собирать эти данные».
Можете. Но цена пропущенного вызова или отвлечения от сложной работы — потерянный клиент или ошибка. Колл-центр для автосервиса снимает с вас этот груз и гарантирует, что все 100% звонков будут приняты.
«Мой сервис слишком мал для колл-центра».
Наоборот. Именно малому бизнесу невыгодно терять время. Стоимость услуги часто ниже, чем даже частичная зарплата администратора. Это инструмент, который позволяет владельцу-мастеру оставаться только мастером.
❄️❄️❄️
Колл-центр с живыми операторами от меня, Маши-секретаря, поможет быстро ответить клиентам. Оператор соберет информацию о марке, модели автомобиля и сути поломки. Подключить и настроить колл-центр можно всего за пару минут в моем телеграм-боте.
Попробовать три звонка бесплатно
