70% покупателей бросают корзину. По данным исследования Аспро — 852 магазина, 30 критериев — средний магазин использует лишь 62% доступных инструментов. Разбираем пять конкретных мест, где уходят покупатели, и что делать в каждом случае.
Почему конверсия не растет даже при хорошем трафике
Средняя конверсия в ecommerce — 1,7% по данным IRP Commerce на апрель 2026. Но за этой нормой скрывается другая цифра: 70% покупателей, добавивших товар в корзину, не завершают заказ — данные Baymard Institute на основе 50 исследований.
Это не люди с низким намерением. Это те, кто уже выбрал товар и был готов купить. Они уходят из-за конкретных барьеров — большинство из которых устраняются без серьезной разработки.
В мае 2026 года Аспро проверил 852 магазина по 30 критериям и зафиксировал, где именно происходят потери. Ниже — пять точек с конкретными действиями.
Точка 1. Скорость загрузки
Покупатель уходит до того, как увидел первый товар. Три секунды ожидания — и вкладка закрыта.
Ориентироваться нужно на Core Web Vitals, а не на общий балл PageSpeed. Три метрики:
- LCP — загрузка основного контента: не дольше 2,5 секунды
- INP — отклик интерфейса: не дольше 200 мс
- CLS — стабильность страницы при загрузке: не выше 0,1
Что делать: проверить Google Search Console — раздел «Основные веб-показатели». Типичные источники торможения: несжатые изображения, скрипты, загружаемые в head, ленивая загрузка без приоритизации видимой части экрана.
Точка 2. Навигация и каталог
Покупатель не будет разбираться в чужой структуре ассортимента. Задача — довести его до нужного товара за два-три клика.
Основные проблемы:
- разделы с пересекающимся содержимым — непонятно, в каком из них искать
- четыре-пять уровней вложенности до целевого товара
- размытые названия категорий без уточнения аудитории
Что делать: проверить фильтры. По данным исследования, они были у 76% магазинов — каждый четвертый заставлял покупателя листать все вручную. Фильтры должны обновлять результаты без перезагрузки и показывать количество товаров рядом с каждым значением.
Точка 3. Карточка товара
Здесь принимается решение о покупке. Человек уже нашел то, что искал. Задача карточки — не создать барьеров между намерением и нажатием кнопки.
Четыре элемента, которые блокируют решение:
- Кнопка спрятана. Уходит за экран при прокрутке или сливается с фоном. На мобильных — фиксированная кнопка, остающаяся видимой при скролле. Формулировка «В корзину» снижает барьер сильнее, чем «Оформить».
- Описание без конкретики. «Высококачественный материал» не помогает принять решение. Покупателю нужно: состав, размеры, комплектация, условия ухода, параметры доставки и оплаты. Чем меньше вопросов остается, тем выше вероятность покупки.
- Слабый визуал. Минимум — 4–5 ракурсов с возможностью увеличить изображение. Снимки в использовании — на человеке, в руках, в интерьере — снимают часть вопросов еще до прочтения описания.
- Нет рекомендаций. «С этим покупают» и «Похожие товары» удерживают внимание и увеличивают средний чек. По данным исследования, блоки рекомендаций есть только у 55% магазинов. Каждый второй упускает допродажу в самый нужный момент.
Что делать: проверить кнопку на мобильном устройстве при прокрутке. Добавить в описание информацию о доставке и оплате. Включить блок рекомендаций.
Точка 4. Оформление заказа
Три барьера, которые объясняют большую часть брошенных корзин:
- Скрытые расходы — причина отказа у 39% покупателей. Стоимость доставки, которая появляется только на последнем шаге, разрушает доверие. Показывать цену доставки нужно на карточке товара.
- Обязательная регистрация — теряет 19% покупателей. Гостевое оформление обязательно.
- Сложная форма — причина отказа у 18%. Минимум: имя, телефон, email, адрес, способ оплаты.
Что делать: добавить отображение стоимости доставки на карточку, включить оформление без регистрации, убрать необязательные поля из формы. Проверить форму на мобильном устройстве — часто она выглядит нормально на десктопе, но неудобна на телефоне, где большинство покупают.
По данным исследования Аспро, рассрочку через банки подключили 58% магазинов. В электронике — 68%, в одежде и обуви — 64%. Улучшение только процесса оформления заказа в среднем дает +35% к конверсии — без изменений в каталоге и без дополнительных затрат на рекламу.
Точка 5. Доверие и отзывы
Блок отзывов на главной был у 82% магазинов из исследования. Но отзывы работают не только на главной. На карточке товара они снимают последние сомнения — особенно у новых покупателей.
Собирать отзывы равномерно по большому каталогу нереально. Стратегия: сначала — бестселлеры и высокомаржинальные товары. Именно там отзыв на карточке прямо влияет на конверсию. Общий рейтинг магазина в выдаче и на отзовиках закрывает вопрос доверия до первого визита на сайт.
Что делать: запустить автоматический сбор отзывов после покупки для топ-50 позиций. Проверить, что рейтинг магазина отображается в сниппете выдачи — это формирует доверие еще до клика.
Дмитрий Першин, руководитель отдела рекламы и продвижения Аспро: «Магазины часто спрашивают нас: почему трафик есть, а заказов нет? Ответ, как правило, лежит на поверхности. Человек пришел, нашел товар — но карточка пустая, отзывов нет, доставка неизвестна. Мы видели это в сотнях аудитов. Покупатель не против заплатить, он просто не уверен, что все будет хорошо».
С чего начать
Конверсия падает не по одной причине. Несколько точек потери вместе дают 30–50% недополученных заказов. По данным исследования Аспро, средний магазин использовал 62% доступных инструментов — треть из того, что работает, просто не подключена.
Приоритет — карточка товара и форма оформления. Здесь потери наиболее очевидны и наименее затратны в исправлении. Фиксированная кнопка «В корзину», гостевое оформление, стоимость доставки на карточке — большинство этих изменений не требуют серьезной разработки.
Средний магазин в исследовании использовал 62% доступных инструментов. Треть того, что работает, просто не подключена. Для системного прохода по всем точкам мы собрали 10 инструментов для роста конверсии с примерами и объяснением приоритетов.
